この度は弊社ツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。
貴重なご旅行中にウェンディーツアーを御利用頂いたにも関わらず、ツアー中ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

ツアーを担当させて頂きましたガイドに確認致しましたところ、お客様の仰るとおりでございまして、車を停めた際エンジンを切ったまま、お客様が乗る際にエアコンのスイッチを入れたとの事でした。ガイドはお客様からの要望のお言葉を完全に理解しておらず、エアコンをつけてお待ちしていなかったのとことでございます。日本語の理解不足、お客様への気遣いが足りず、大変申し訳ございませんでした

今後このような事がないようガイドをはじめ、ドライバーにもこの事を指導し、全てのお客様にご満足頂けるツアーを催行できるよう、今後の指導に努めて参りたく存じます。

この度は大変申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

ウェンディーツアー
鍋倉

この度は貴重なご旅行中にウェンディーツアーを御利用頂いたにも関わらず、
ご不快な思いをさせてしまいました事、
深くお詫び申し上げます。
当日のガイドはＣＨＡＩＮＡＲＯＮＧが担当させて頂きました。
本日ガイドに確認致しましたところお客様の仰る通りでございまして、
エメラルド寺院の観光後、バスに乗るのに30分以上お待ち頂いてしまいました。
エメラルド寺院の付近は観光地多くの観光バスがあり、
バスを路上に駐車させておくことが出来ず、当日はエメラルド寺院でお
客様とガイドに降りて頂いてからワットポーのパーキングに停めておりました。
しかし渋滞でエメラルド寺院に戻る際、30分以上かかってしまいました。
また、お客様はツアーの後、次のご予定がございました為ワットアルンを
カットしてホテルへお送りとなってしまいました。
今後同じ事がないよう、駐車の場所を変更する事は出来ませんが、
ガイドとドライバーが連絡を事前にとり、早めに駐車場を出るように
指示するように致します。
ガイドの説明がなかった点に関しましては、弊社の指導不足でございます。
大変申し訳ございません。
ガイドがバスを待っている理由、バスはどこにあってどこから来るのか
をお客様にお伝えすれば、お客様も待っている状況を理解して頂けると存じます。
ガイドにはお客様をお待たせする場合は説明をするよう指導致します。
最後になりますが、お客様、皆様の貴重なご旅行中のお時間を無駄にしてしまい、
不快な思いをさせてしまいたこと、て重ねて深くお詫び申し上げます。

ウェンディーツアー　鍋倉

ご意見、ご感想の書き込みありがとうございます。

この度、ドライバーの不適切なご案内が原因で、不快感、そしてご迷惑をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

当日担当致しましたコーラルアイランドリゾート手配のドライバーに確認しましたところ、自身の担当はスパ迄の送迎でその後のことは担当外なのでわかりかねますということを伝えする流れで、パトンビーチまでの料金目安の案内をお伝えしたということです。

スパつにきましては、送迎につきましてお客様からのご質問と弊社からの手配内容で相違があるということで、念のため弊社へ確認連絡がございましたので、手配とうり（送迎込み）変更なしで確認させて頂いております。

いずれに致しましても、このたびの件につきまして重ねて深くお詫び申し上げます。
頂いたご意見を参考にし、催行会社ともサービスの向上にむけ意見し、より良いサービスをご提供できますよう善処してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

つかさ様

ご参加ありがとうございます。
ご参加のご感想をいただき、ありがとうございます。
３．お飲み物の件、ご案内不足でたいへん申し訳ございませんでした。
日本とはサービスが異なり、お水やお茶も通常は有料となることから、
ご意見を元に、下記の案内を当商品に掲載させていただきました。
「昼食時のお飲み物は料金に含まれておりません。ご注文いただいた場合は、現地払いとなります。」
紅茶、コーヒーはホテル側の厚意でおかせていただいてございます。
ご理解いただけますと幸いです。
なにとぞよろしくおねがいいたします。

催行会社：ウェンディーツアー　深作

haru_upon 様

コメントの書き込みありがとうございます。

当日はコーラル島とスパでリゾートを満喫頂けましたようで嬉しい限りです。

スパでは、少し残念な思いをさせてしまいましたようで、弊社といたしましてもとても残念に感じております。

ほんの少しの心配りで、もっと皆様に気持ちよく過ごせていただけますよう、今後もより一層のサービスの向上に努めてまいります。

また、機会がありましたらプーケットに遊びにいらしてくださいね。
ありがとうございました。

ご意見、ご感想の書き込みありがとうございます。
この度、弊社手配のツアーご参加にて不快感、
そしてご迷惑をお掛けしてしまい、心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございません。

このたびの件につきまして、頂いたご意見を参考に催行会社へはサービスの向上にむけて強く要望、意見させて頂きました。
当日は主要幹線道路の冠水が原因での送迎の遅れ、予想以上にピピ島の海況が台風の影響を受けていたことで、全体てきな予定の変更もあったとのことです。

より良いサービスをご提供できますよう、これからも催行会社には意見し善処してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。