先日はご参加いただき、誠にありがとうございました。

ご指摘いただきましたように、アユタヤツアーには、象乗りが含まれているもの、オプションのもの、曜日によって異なるものなどがございます。
今回ガイドに確認しましたところ、勘違いをしてしまいお客様に集金の声をかけてしまったようでございます。
ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無いよう、ガイドには厳重注意させていただきました。

今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度は、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしましました事、深くお詫び申し上げます。
ガイドの対応につきまして、お客様をエスコートする姿勢について厳重に注意させていただきました。また、このようなことを繰り返さないよう、他のガイドにも徹底し再発が無いように努めさせていただきたく存じます。

貴重なご意見を頂戴し誠にありがとうございました。