このたびは、弊社のツアーをお選びいただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけなかったとのことで、大変申し訳ございません。

お待ち合わせ場所につきまして、私どももより多くのホテルをご案内させていただきたいのですが、
車の駐車の問題でご宿泊者のみ許されているホテルが多かったりと、
やむなくWESTIN　GRANDE SUKHUMVIT HOTELとしております旨、ご了承下さいませ。
*今後の課題とさせていただきます。

今回は、お客様よりご集合時間に間に合わないご連絡をいただきました際、
たまたまお客様のホテルから2駅のラムカムヘン駅、バイヨークスカイホテルのお客様がいらっしゃいましたため、
どうにかご参加いただければと思い、特別にご案内させていただいた次第です。

どのような経緯にしろ、ガイドによるお客様へのコミュニケーションが不足しており申し訳ございません。
実際はほとんど遅れてく事例は少ないのですが、ガイドが変に気を回した発言となりましたが、
今後はよりご説明するようガイドに指導してまいります。

お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めて参ります。
お忙しい中、体験談のご投稿、誠にありがとうございました。


スペースバス
渡邊

このたびのご参加誠にありがとうございます。
ガイドの日本語能力につきまして、ご指摘いただきありがとうございます。
他のガイドより劣っており、日本語のご案内に不足がございましたこと、
十分に反省し、
当ガイドには他のベテランガイドの添乗に同行させ研修させる等、
日本語向上のために努めさせるようにいたします。
せっかくのツアーがご満足いただけないものとなり、
申し訳ございません。
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
今後ともご指導のほど、よろしくおねがいいたします。

催行会社：ウェンディーツアー　バンコク　深作

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

まずはこの度のツアー内容をご評価いただきまして大変ありがとうございます。

しかしながら、ガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりますが、現場の見えないところでのこの度の件、
このような結果となりましたことは、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

まず、パンクにつきましては、弊社の車は常日頃から安全点検に努めておりましたが、
何かが刺さったようでパンクとなってしまいました。
お暑い中、外で少し移動させてしまいましたこと、お詫び申し上げます。

また、ツアーの帰りの送迎につきまして、ガイドの途中下車の説明不足の件につきまして、
お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

当日は渋滞の中、他のお客様がどうしてもお手洗いに行かれたかったご様子で、
その時点で、周りに気の利いたトイレが無かったことから、途中の食堂のようなところとガイドが
掛け合ってお手洗いを借していただいた経緯がございました。

位置的には他のお客様方を含めたホテルは近くだったことと、緊急おトイレが便利な場所でなかったため、
ガイドの判断で途中下車をしたとのことでした。
しかしながら、ちゃんと事情をご説明できなかったことは、ガイドの案内不足であり、
当ガイドへは緊急時などでも冷静な判断と適切なご案内をするよう厳重に注意させていただきました。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。
また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

この度のガイドの説明不足の件につきまして、お客様方に大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

私ども日頃よりガイドの教育につきまして努めておりましたが、
この度はご満足いただけなかったことにつきまして、弊社日本人スタッフの教育不足と深く反省いたしております。
更なる日本人スタッフとガイドとのコミュニケーションを密に図ってまいります。

この度の貴重なご意見を担当ガイドは勿論のこと、他のガイド、及び社員全体に公開し、
「我々は日々の業務でも、お客様にとってはかけがえの無いご旅行の時間」
を念頭に緊張感の基、更なるサービスの向上を目指してまいる所存でございます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。

スペースバス
渡辺

この度は同サイトVELTRAを通じまして弊社スペースバスをご利用頂き、
誠に有難うございます。

また、ツアー後のお忙しいさなか、貴重なコメントをいただきましたこと、
心より感謝申し上げます。

まずは、この度のツアーにつきまして、コース内容につきましてのご評価をいただきましたこと、
大変嬉しく存じます。

しかしながら、当ガイドの案内につきまして、ご不便をおかけいたしましたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
当ガイドには更なる丁寧な案内に努めるよう厳重に注意させていただきました。

また、この度の貴重なご意見を当ガイドだけの問題とせず、
弊社ガイド全体に共有させていただき、日々お越しいただくお客様に、
更なるサービスの向上を目指すよう、注意を促してまいる所存でございます。

日本語レベルにつきましても、私ども日本人スタッフが率先してガイドとのコミュニケーションを
増やし、更なる日本語教育をしていくことを念頭に業務に励んでまいる所存でございます。

最後ではございますが、これに懲りずVELTRAをご愛顧いただきましたら幸いでございます。

現地催行会社　スペースバス
渡辺