Pちゃん様
この度はご参加頂き誠にありがとうございました。
ガイドのご案内不足により、ご不快な思いをさせてしまった事、深くお詫び申し上げます。
当日のガイドには厳重注意のうえ、お客様へのご案内、説明等の不足がないように指導致しました。
せっかくのご旅行を残念な思いをさせてしまうこととなり、私どもも深く反省しております。
ツアー内容につきましては、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
ご意見をいただきましたことを深く反省し、今後のガイドのサービス向上に努めてまいります。
今後ともご指導のほど、何卒宜しくお願い致します。

催行会社：ウェンディーツアー　佐々木

この度は弊社スペースバスをご利用いただきまして、
大変有難うございました。

また、ツアー終了後のお忙しいさなか、ご丁寧にコメントいただきましたこと、
大変感謝申し上げます。

先ずはこの度のツアーにつきまして、ご満足いただけませんでしたこと、
深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

この度の件につきまして、当初ご希望いただきました観光箇所を、
ダムヌンサドアク水上マーケット、バンコク市内観光、アユタヤ遺跡と頂戴しておりましたが、
ご希望時間では廻りきれない中、ガイドとのご相談をいただきまして、
水上マーケットとバンコク市内観光を運行させていただきました。

当日は、お客様のご協力のもと、スムーズに進められまして、
お食事を含めまして、１６時過ぎには観光とお食事を終了させていただきました。

その後、空港へ行かれるということで空港にと進めさせていただきましたが、
空港到着時間が早くJALのカウンターがまだ開いていない為、
チェックインの場所をご案内し終了させて頂きました次第でございます。

上記の件につきまして、先ずは担当ガイドが上手く時間をコントロールし、
残った時間も他の箇所などご提案し、更にご満足いただけるように手配することが、
プロのガイドとしての誇り、ということを強く指導させていただきました。

また、当ガイドだけの問題と捉えず、他のガイドにもプロのガイドとしての
誇りを持ち、＜安全でタイを楽しんでいただく＞ということ第一に強い気持ちを持って
業務に励むよう指導させていただきます。

この度は、貴重なご意見を頂戴いたしまして、さらなる弊社向上の機会をいただきましたこと、
弊社一同、心よりお礼申し上げます。

スペースバス
渡辺

ASAHI様

この度は同サイトVELTRAを通じまして、弊社スペースバスをご利用いただきまして
大変ありがとうございました。

また、ご旅行後のお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして大変感謝いたしております。

こちらの件につきまして、１ヶ月ほど経っており、
ガイドに確認したところ、既に記憶がほぼ無い状況でございました。
また、このような状況がありました場合、ガイドは弊社の日本人スタッフに報告が上がるのですが、
弊社日本人スタッフもこの度の報告を受けた記憶が無い状況でございます。
先ずは、鮮明な記憶の基、お返事が出来ず下記にご回答しますこと、
大変恐縮でございます。申し訳ございません。

まず、この度の各ご集合時間につきまして、
・ASAHI様のご集合WESTIN GRANDE HOTEL０７：２０AM,
・次のホテルがTONGTARA RIVER VIEWで０７：５０AM
・最後のホテルROYAL ORCHID SHERATON０８：２０AM予定ですので、
２軒目のホテルでロビーに４０分お待ちいただくということは、
時間的に食い違いが生じることとなります。

しかしながら、ASAHI様より頂戴いたしましたコメントを
真摯に受け止めまして、ガイドには更なる適切なご案内し、
また弊社の時間配分には更なる細心な時間組みをするよう
合わせて努めてまいりたく存じます。

重ねまして、この度は貴重なコメントを頂戴いたしまして大変ありがとうございました。
貴重なコメントを基に今後も向上を計って参りたく存じます。

この度は大変有難うございました。

スペースバス
渡辺

カオヤイコースのご参加ありがとうございました。
催行会社に確認しましたところ、今年は雨量が極端に少なく水不足に見舞われているため、日によっては象が水の中に入ることができないことがことがあるようです。
今回は丁度その時にあたってしまったようで残念に思います。雨季本番となり、本格的に雨が降るこれからの時期にぜひ再訪頂けましたら幸いです。