この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
ご期待に沿ったご案内ができず、申し訳ございません。いただいたご意見は真摯に受け止め、担当ガイドへの指導や社内での再教育を行い、充実したご案内を提供できるよう改善を進めてまいります。
また、象体験におきましても不快な思いをおかけし、申し訳ございません。今後はより安心してお楽しみいただけるよう、現地スタッフへの対応改善にも努めてまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。

この度はツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
象乗り体験におけるチップにつきましては、お客様のお気持ちとしてお支払いいただく意図での案内でしたが、その説明の仕方によりご不快な思いをおかけし、申し訳ございません。今後はより安心してご参加いただけるよう、丁寧で分かりやすいご案内を徹底してまいります。

また、移動時の車両につきましては満席でのご案内となり、窮屈に感じられたことかと存じます。いただいたご意見は今後の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただける工夫を検討してまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。改善に努めて参ります。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社ツアーにご参加いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。ガイドの説明不足や日本語でのご案内、さらにチップに関するご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘を真摯に受け止め、今後はガイド研修や注意喚起を徹底し、安心してご参加いただけるよう改善に努めてまいります。そのような中でもゾウ乗り体験をお楽しみいただけたとのお声を頂戴し大変嬉しく存じます。次回はよりご満足いただける体験をご提供できますよう尽力いたしますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後どうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

お客様へのご回答

この度はゾウ乗り体験にご参加いただき、誠にありがとうございました。また、ご体験においてご不満を感じられた点につきまして、心よりお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、以下にご説明とお詫びをさせていただきます。

写真購入時に、お店の人がガイドにお金を渡していた場面でご誤解を与える状況となり、大変申し訳ございませんでした。ガイドが受け取っていたお金は、写真のお釣りではなく、そこで販売されている宝くじをガイドが個人的に購入した際のお釣りでございました。誤解を招く状況を作ってしまい、誠に申し訳ございませんでした。なお、当該象キャンプにはコミッション等のシステムは一切なく、お客様がお支払いいただいた料金はすべて象キャンプが受け取っておりますことを、弊社が保証いたします。今後はこのような誤解が生じないよう、ガイドに対し、より透明性のある行動を徹底するよう指導いたします。

ゾウ乗り体験の時間が短かった点につきましても、大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。その日はタイの休日と重なり、多くのお客様にご参加いただいたため、象使いがスケジュールを急いでしまったことが原因でございます。弊社としても、このような体験をお客様にご提供してしまったことを非常に遺憾に思います。象キャンプの運営は弊社が直接管理できない部分もあり、コントロールに限界があることをご理解いただけますと幸いです。それでも、お客様にご満足いただける体験を提供できなかったことは弊社の責任でもあり、今回いただいた貴重なご意見は必ず象キャンプに伝え、改善を強く求めてまいります。

この度はせっかくのご旅行で残念なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は弊社のアユタヤ遺跡ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見・ご感想をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。

ガイドの日本語対応やアユタヤ王朝の歴史解説が不足していた点、大変申し訳ございませんでした。弊社ではガイドの継続的な研修を行っておりますが、今回のご指摘を踏まえ、特にお客様のご質問に対する丁寧な対応や、歴史・文化に関する知識の向上を徹底して指導いたします。

象乗り体験に関して、ご指摘の通り弊社のツアーには基本の10分コースが含まれておりますが、今回ご希望により20分コースへの変更を現地で頂いたかと存じます。
この場合は象キャンプ側が設定する追加料金が発生いたします。20分コースは通常500バーツのところ、弊社と象キャンプの特別な提携により、10分コース分を差し引き、さらに若干の割引を適用した300バーツでの提供させていただいたとの報告を受けております。そのため、10分コース分の料金は実質還元されている形となりますが、この点が事前に十分にご案内できておらず、誤解を招いてしまい申し訳ございませんでした。
さらに、そもそも象キャンプが設定する20分コースの料金が10分コースと比較しても割高であることについても説明がされておらず、お客様にて適切に判断いただく材料を提供できなかったことについても、重ねてお詫び申し上げます。

また、「水の中に入る」象乗り体験についてですが、これはアユタヤ水上マーケットなど今回の移籍エリアとは異なる別の場所で提供されている可能性が高く、弊社のツアーで訪れる象キャンプでは、通常の道の往復コースのみとなっております。この点も事前の説明が不足しており、ご期待に沿えず心よりお詫び申し上げます。

この度は説明不足などによりご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。

この度は弊社ツアーにご参加いただきましたにもかかわらず、ガイドの対応によりご期待を大きく裏切る結果となり、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきましたガイドの説明力や日本語でのご案内については、真摯に受け止め改善に努めてまいります。貴重なご意見をいただき心より感謝申し上げます。次回はよりご満足いただけるサービスをご提供できるよう尽力してまいります。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度はご利用を頂きましてありがとうございました。
ツアー中は楽しくお過ごし頂けましたようで良かったです。

また機会がございます際には今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。