この度は Oasis Spa にご来店いただき、また丁寧なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
清潔さやスタッフの穏やかな対応、そして心地よい受付スペースや送迎サービスについてお褒めのお言葉を頂戴し、2時間の施術をあっという間に感じていただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。

また、「施術後の予定を詰め過ぎず、余韻を楽しむことをおすすめしたい」とのお言葉は、これからご来店されるお客様にとっても大変参考になる素敵なアドバイスで、私どもにとっても励みになります。

一方で、事前の問診票にて肩や首のこわばりについてご記入いただいていたにもかかわらず、施術内容に十分反映されていなかった点につきまして、誠に申し訳ございませんでした。本来であれば、お客様のご要望をしっかりと共有し、よりご満足いただける施術をご提供すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。

いただいたご意見は真摯に受け止め、カウンセリング内容が確実に施術へ反映されるよう、スタッフ間の確認体制を改めて見直してまいります。

また機会がございましたら、ぜひ改めてゆったりとした癒しの時間をお過ごしいただけましたら幸いです。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。

Oasis Spa チーム

【ベルトラからのコメント】
この度は体験談のご投稿、誠にありがとうございます。特典のギフトセットについて催行会社に確認をしましたところ、当日スタッフの確認に不備があり、お渡しし忘れてしまっていたとのことでした。記載内容と提供内容が異なり、ご迷惑をおかけしましたこと、催行会社に代わりお詫び申し上げます。催行会社よりお詫びとして一部返金の申し出がございましたので、別途お送りしておりますメールをご確認いただけますと幸いです。

予約手配時の確認強化につきましても、催行会社に強く申し入れております。今後も催行会社と密に連携をとり、お客様に安心してご参加いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。またのご利用をお待ちしております。
ベルトラカスタマーサービス

この度は、スパ帰国日プランにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。

お客様がスパプログラムに満足されたこと、そして身体が楽になられたことを大変嬉しく思います。しかしながら、お客様がご不満をお持ちになった送迎について、誠に申し訳ございません。送迎車の遅れでお待たせしてしまったこと、お客様が帰りの飛行機の時間に間に合うか心配されていたこと大変ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

空港送迎プランの場合は、巡回送迎の時間に遅れが発生することがあるため、より余裕をもってスパ出発時刻の3時間前（国内線）および4時間前（国際線）に設定させて頂きまいて、ご利用いただくことをおすすめしております。今回のようなご心配ごとが再度発生しないよう、当社にて送迎の時間管理を徹底致しまして、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。

貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。

貴重なお時間を割いて、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、施術を担当したスタッフの応対およびマッサージについて高くご評価いただきましたこと、心より御礼申し上げます。「文句なし」「バッチリ」とのお言葉は、セラピストにとって何よりの励みです。

一方で、送迎の待ち合わせ場所のご案内が分かりにくく、またお電話での英語対応においてもご不安やご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。本来であれば、出口番号や目印を含め、どなたにも分かりやすくご案内すべきところ、配慮が行き届いておりませんでした。

「おすすめするのに躊躇してしまう」とのお言葉を真摯に受け止め、送迎案内の明確化および電話対応の改善に早急に取り組んでまいります。

この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
今後は施術だけでなく、送迎を含めたすべての体験において、安心してご利用いただけるスパを目指してまいります。

Oasis Spa チーム

Dear Guest,

Thank you for you review and we glad that you had such a wouldlerful experience with us and we hope we can service you in future again.

Thank you so much

Thitiluk Ketkeaw
Wellness and Spa Manager