この度の担当させていただきましたガイドにつきまして、いままで毎日のように使用してましたが特にクレームも無かった為、使用してまいりました。

しかしながらこの度、ご指摘いただきました観光案内の件につきまして、お客様より不足しているという評価を頂きましたのは事実でございますので、早速ではございますが、担当ガイドにその旨を伝え、厳重に注意させていただきました。
当人も今後さらに気を付けてご案内するよう気持ちを新たにした様子と弊社は見受けました。

この度のご意見につきましては、一人のガイドの問題ととらえず、ガイド全体的の問題として、更に気を引き締めていくよう伝達していく所存でございます。

この度は、お客様方には大変ご不快な思いをさせてしまいました事、深くお詫び申し上げます。

今後、このような事の無いように、社員一同努めてまいりたく存じます。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
象のトレッキングでは楽しんでいただいたようで、スタッフ共々大変嬉しく思っております。
しかしながら、お迎え時間の遅れなどツアーサービスに欠点がございましたようで、申し訳ございませんでした。
一番最初のお迎えのお客様と二番目のお迎えのお客様も同じく集合時間に問題があり不参加扱いとなりましたので、お迎えの時間が遅くなってしまいました。
全ツアーに言えるのですがヨーロッパやアラブのお客様は集合時間＆集合場所を守らないお客様が多く困っております。（日本の方々は時間を守るので、ﾌﾟｰｹｯﾄでは好かれてますよ）
問題がおきても対処できるよう連絡と確認を徹底して参ります。
またプーケットへお越しいただける日をスタッフ一同、心よりお待ちしております。
貴重なコメントのご投稿、ありがとうございました。