しろう様

この度は、サンドキャッスル「カレラ」にご来場いただき誠にありがとうございました。ご期待に沿うことができず、残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。

まず、チケットの内容に関しての分かりにくさや価格についてのご不満に関して、真摯に受け止めております。今後は、プラン内容やプロモーションの情報をより分かりやすく改善し、すべてのお客様が事前に十分ご理解いただけるよう努めてまいります。

また、ショーの内容や構成についても頂いたご意見は、私たちにとって非常に貴重なフィードバックです。日本のお客様にもより楽しんでいただけるよう、パフォーマンスの流れやテーマの分かりやすさについて検討を進めてまいります。

「カレラ」では、すべてのお客様に特別な体験を提供したいという思いでショーを構成していますが、今回その思いが十分に伝わらなかったことを深く反省しております。いただいたご指摘を糧に、さらに魅力的で分かりやすいショー作りに邁進してまいります。

また機会がございましたら、ぜひ私たちにもう一度ご期待いただけると幸いです。改めまして、この度のご来場と貴重なご意見に感謝申し上げます。

サンドキャッスル「カレラ」Management

パンダミルク様

この度はSandCastle KARERAショーにご来場いただき、誠にありがとうございます。

お子様方にも夏のイベント 光るタトゥーシールを楽しんでいただけたようで、大変嬉しく思います！また、ショーの迫力や最新技術をお楽しみいただけたとのお言葉、大変光栄です。これからも皆さまにご満足いただけるエンターテインメントを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。

またのご来場を心よりお待ちしております。

SandCastle KARERA Management

rino様

BIGサンセットディナークルーズにご参加いただきありがとうございました。

こちらの素晴らしいレビューをいただき、誠にありがとうございます！
あいにくの天候の中でもお楽しみいただけたとのことで、大変嬉しく思います。
また、スタッフの対応やお食事についてのお褒めの言葉も、私たちにとって大変励みになります。

お客様の大切な記念日を素晴らしい思い出にするお手伝いができたことを光栄に思います。
次回のご旅行でもぜひお越しいただけること、そしてまた同じスタッフがお客様をお迎えできることを心より楽しみにしております。

改めまして、心温まるお言葉をありがとうございました！
またのご利用をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

BIGサンセットディナークルーズ Management

当ツアーにリピートして頂けてありがとうございます。コロナ前ののグアムの街とは少し変わったでしょうが、海の綺麗さは変わっていないとおもいます。また体力を維持して頂いて、ぜひまたチャレンジしてくださいね！お待ちしております。

えみる様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂きありがとうございます。

ショーも喜んで頂けたようで大変嬉しく思います。
旦那様にもショーのお手伝いをして頂いたとのことありがとうございます。

ショー終了後のキャストとの写真撮影は非常に好評頂いている「カレラ」の人気アクティビティです。

次にグアムにお越しの際には併設のアネモスレストランでのお食事が付いたディナーショーのセットプランもあるので是非ご利用下さい。

またお会いできることを楽しみにしています。
またのご来店をお待ちしています。

サンドキャッスル　Management

ぴよママ様

この度はBIGサンセットディナークルーズにご参加いただき、誠にありがとうございました。
お褒めの言葉をいただき大変うれしく思います。
お客様には少しでも快適で楽しい時間をお過ごしいただけるよう、日々接客の向上の努力しておりますので、スタッフ全員の励みになります。
これからも素敵で、とっておきな時間をお過ごしいただけますよう、頑張ってまいります。
またのご来店をお待ち申し上げております。

BIGサンセットディナークルーズ　Management

かよ様
少し風が強い中頑張って頂きありがとうございました。いろいろなアクティビティーを楽しんでいたようでグアムを満喫できたようで良かったです。また機会があればご参加お待ちしております。

kirosuno110様

この度はBIGサンセットディナークルーズにご参加いただきありがとうございました。
ご満足いただくことができたとのコメントを拝見し、大変うれしく思います。
またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

BIGサンセットディナークルーズ Management

だもーもも様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂きありがとうございます。

迫力満点のショーをご堪能いただけたとのこと、大変うれしく思います。
確かに円安の影響もあり日本円⇒米ドルは高く感じられますが、そのバリューに負けないショーを提供してまいります！
また、新しいディナーセットプランとして「３コース」のお食事がつく、お得なセットプランも販売開始いたしましたので、
ぜひ次のの機会にご利用いただけましたら幸いです。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

サンドキャッスル　Management

ポインセチア様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂きありがとうございました。
また、ご来場の際の貴重なご意見、ご感想をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。

ショーをご堪能いただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。
併設のアネモスレストランでのお食事とセットになったプランもございますので、またご利用いただける機会がございましたら、
ぜひお食事つきプランでアネモスの本格的地中海料理ディナーもご堪能くださいませ。

集合時間についての案内が分かりにくかったとのこと、ショー会場へのご案内までお待たせしてしまったようで、大変申し訳ございません。
今一度スケジュールに関してサイト内のご案内について確認いたします。

今後もお客様一人ひとりに特別な時間、とっておきの思い出をプレゼントできますよう、より一層精進を重ねて参ります。

またのご来場を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

サンドキャッスル　Management

グアムリターン様

サンドキャッスル「カレラ」にご来場いただきありがとうございます。
ショーの内容、ダンサーとの記念写真等、気に入っていただけて光栄です。グアム旅行の素敵な思い出のお手伝いができたことを大変うれしく思います。
またのご来場をスタッフ一同、心よりお待ちしております。

サンドキャッスル　Management

たつ 様

この度はサンドキャッスルにお越しい頂き誠に有難うございます。
また、お忙しい中貴重なご意見頂き重ねて御礼申し上げます。

ご満足のいくサービスの提供ができなかったことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘を真摯に受け止め今後のお客様満足度向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜りましてありがとうございました。

サンドキャッスル　Management

ruu様

この度はBIGサンセットディナークルーズにご参加ありがとうございました。

あいにく当日はお天気はすぐれなかったようですが、ツアーはお楽しみいただけたとのこと大変うれしく思います。
クルーズのクルーに対するお褒めのお言葉にも感謝いたします。
今後はさらにツアーを盛り上げてご参加いただいたお客様にとっておきの時間をプレゼントできるように努力いたします。
またグアムにお越しの際にはぜひBIGサンセットディナークルーズにご参加くださいませ。
次回お目にかかれますことを楽しみにしております。

BIGサンセットディナークルーズ　Management

ruu様

この度は、ご来店いただきありがとうございます。お褒めの言葉をいただき、スタッフ、キャスト一同大変励みになっています。
サンドキャッスル「カレラ」を通して、お客様に感動と思い出、最高の時間を提供することを大切にしております。

お席の位置によって、ショーの楽しみ方、感じ方がも変わり、その席でしか感じられない体験がありますので、
次回お越しの際はぜひ違うお席からも体験してみて下さいませ。

今後もお客様の期待に応えられるよう努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。

サンドキャッスル Management

たー様

BIGサンセットディナークルーズにご参加いただきありがとうございました。

体験底釣りに関する誤情報につきましては、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。早急に情報を確認し訂正いたします。

当日はきれいなサンセットをお楽しみいただけたようで何よりです。
船上で体験するサンセットは本当に美しく、全身で自然の素晴らしさを体感することができるので、ツアーの中で我々もとても大好きなポイントでございます。

またグアムにお越しの際にはぜひＢＩＧサンセットディナークルーズにご参加いただければ幸いです。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

BIGサンセットディナークルーズ　Management

くくる様

この度はBIGサンセットディナークルーズにご参加いただきありがとうございます。

ツアーにおきましてはお食事、アクティビティー、ドルフィンウォッチング等お楽しみいただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく思います。
底釣り体験に関する情報記載ミスにつきましては大変申し訳ございませんでした。
早急に情報を確認し訂正いたします。

またグアムにお越しの際にはぜひBIGサンセットディナークルーズへのご参加を心よりお待ちしております。

BIGサンセットディナークルーズ Management

エミー様

ご来店いただき誠にありがとうございました。
ショーへのお褒めの言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。

ショー終了後のパフォーマーとの記念撮影は大変好評です。良い思い出になったとのコメントを拝見し、大変うれしく思います。
今回ご利用いただいたブロンズ席はご堪能いただいた通り、後方に位置しておりますがステージ全体を見渡せるお席です。
ステージに近いお席は迫力と躍動感を体感できるので、ぜひ次回は違うエリアからショーをお楽しみいただくのもおすすめです！

ご来店を誠にありがとうございました。これからも最高の感動と常に最高のショーを提供い続けられるように頑張ります。
またグアムにお越しの際にはぜひお立ち寄り下さい。

サンドキャッスル Management

やっか様

この度はサンドキャッスル「カレラ」をお選びいただき、ご参加いただきましたことを心よりお礼申し上げます。
またショー、お席についてもご満足いただけたようで、うれしい限りでございます。

ぜひ今後もサンドキャッスル、BGツアーズをご利用いただけますと幸いです。
またグアムにお見えの際にはぜひお立ち寄りいただけますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

サンドキャッスル　Management

かっちん様

この度はサンドキャッスルKARERAにご来場誠にありがとうございます。

コメントのタイトルにあります「子供の頃に戻っておおはしゃぎ！」のような時間を提供できましたことを大変うれしく思います。
日常を忘れるほど楽しめる、いつ来られても一番の思い出、体験となることがサンドキャッスルKARERAが目指すところであります。

今後もより多くのお客様にとっておきの最高の時間を提供できるよう、グアムが誇れるショーでいられるようにスタッフ、キャスト一同頑張ります。

またグアムにお越しの際にはぜひお立ち寄り頂けると幸いでございます。
改めまして、うれしいコメントに感謝しつつ、次回お目にかかれますことを楽しみにしております。

サンドキャッスル　Management

MY様

このたびはサンドキャッスルKARERAにお越し頂きまして、誠にありがとうございます。

また貴重なご意見をいただき感謝いたします。
ロビーでお待ち頂くお客様への配慮が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
いただいた内容を社内で共有し、改善に努めてまいります。

集合時間に関する記載も今一度VELTRAウェブサイト上での表記を確認し、より分かりやすく訂正をしたいと思っております。

次回グアムにお越しの際にもまたお立ち寄り頂けましたら幸いです。
貴重なご意見とご来場を心より感謝いたします。

サンドキャッスル　Management

ミッキー様

先日はサンドキャッスルKARERAにお越し頂きありがとうございました。

ショーに関する貴重なご意見もありがとうございます。
関係者内で情報を共有させて頂き、今後のクオリティー向上に役立たせて頂きます。

またグアムにお越しの際にも是非サンドキャッスルKARERAにおこしいただけましたら幸いです。
ご来場をお待ち申し上げております。

サンドキャッスル　Management

HC委員様

ご来店ありがとうございます。また貴重なご意見ありがとうございます。

サンドキャッスル「カレラ」につきまして、HC委員様のご期待にお答えできなかったようで申し訳ございません。
弊社がこだわりと誇りを持って提供している最新作のカレラではありますが、さまざまなご意見を参考に、さらなる改善を図ってまいります。

グアムの観光局来島者数はまだまだ回復途中ではあり、弊社のショーへの集客もパンデミック前に比べるとまだまだですが、
よりたくさんの方にグアムでの思い出を提供し、グアムの良さを再認識して頂けるように、弊社も微力ながら努めて参ります。

ご満足の頂けるショーを提供できるよう、精進してまいりますので、今後ともサンドキャッスル「カレラ」をよろしくお願いいたします。

サンドキャッスル　Management

マックス様
この度はサンドキャッスル「カレラ」にご来店頂き誠にありがとうございます。

チェックイン開始時間等のスケジュール関しまして、分かりやすくお伝えできていなかったようで、
ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ショー受付は18:00より開始しておりますが、19:45までのショー開演時間の間はいつでもチェックイン、受付が可能となっております。
中にはお食事を併設のレストランでお召し上がりいただくお客様もいらっしゃいますため、チェックイン開始時間は早めに設定しております。
お客様への誤解が生じないように案内方を再度見直します。
また、お待ちいただく際にご利用頂ける椅子等の設置についても担当者と話し合います。貴重なご意見をありがとうございました。

弊社がこだわりと誇りを持って提供している最新作のカレラではありますが、さまざまなご意見を参考に、さらなる改善を図ってまいります。

よろしければまたご来店いただけますと幸いです。今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

サンドキャッスル　Management

キタちゃん様

この度はサンドキャッスルKARERA（カレラ）にお越し頂きありがとうございました。
ショーへのお褒めのお言葉を拝見し、大変うれしく思っております。
スタッフ、キャストにもコメントをシェアさせて頂き、今後もよりたくさんのお客様にHAPPYと感動をプレゼントし続けられるように
努めて参ります。
またグアムにお越しの際にはぜひサンドキャッスルにお立ち寄りくださいませ。

サンドキャッスル　一同

かんさん
今回はSUPツアーご参加ありがとうございました。天気も良く、シュノーケルの楽しんで頂けたと思います。最近のスマフォはほんとにいい感じで写真が撮れて良いですよね！
良い写真が撮れてたでしょうか？また機会があれば遊びに来てください。ありがとうございました。

おまみ様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂きありがとうございました。
ショーをお楽しみ頂けたとのこと、大変うれしく思います。
次回はぜひ前方のお席も体験してみてくださいませ。また、違った感動が感じられると思います。

またグアムにお越しの際にも是非サンドキャッスル「カレラ」にお越しくださいませ。

サンドキャッスル　一同

ふくちゃん様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂きありがとうございます。

楽しんでいただけたとのこと、うれしくコメントを拝見させて頂きました。

またグアムにお越しの際にはぜひサンドキャッスルにお越し頂けましたら幸いです。

またのご来場をお待ち申し上げております。


サンドキャッスル「カレラ」一同

Ei様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂きありがとうございました。

ショーも楽しめたとのこと、大変うれしく思います。
これからも常に最高の感動と思い出を提供し続けれらるよう、努力して参りますので、
グアムにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。

またのお越しをお待ちしております。


サンドキャッスル　一同

メメタロウ様

サンドキャッスル「カレラ」へのご来場をありがとうございます。
楽しんで頂けたようで何よりです。

観客とステージの一体感を感じられるのは「カレラ」のおすすめのポイントでもあり、他では体験できない身体と心で感じるエンターテイメントです。
次回グアムにお越しの際にはぜひステージに近いお席で「カレラ」の躍動感、ステージからあふれ出るエネルギーを思う存分体感してください。

またのご来場を心よりお待ち申し上げております。

サンドキャッスル　一同

orange様

この度はサンドキャッスル「カレラ」にお越し頂き、ありがとうございました。
ショーもお楽しみ頂けたようで、大変うれしくコメントを拝見させて頂きました。
これからもこのKARERA（カレラ）クオリティーを保ちつつ、常に新しい感動をお客様に提供し続けたいと思います。
またグアムにお越しの際にはぜひお立ち寄りくださいませ。

なお、エントランスが時間通りに開場されていなかったとのこと、大変失礼いたしました。
当方で確認し、今後は時間通りに開場されているように徹底致します。
貴重なコメントをありがとうございます。

サンドキャッスル　一同