伊藤様

この度はDundee’s on the Waterfrontにご来店いただき、またご丁寧にご感想をお寄せいただき誠にありがとうございます。

ご希望されていたお席にご案内できなかったこと、心よりお詫び申し上げます。特に海外からのお客様にとって、景観や雰囲気がとても大切であることを私たちも理解しており、今回そのご期待に添えなかったことを大変残念に思っております。

ご予約内容を確認したところ、当初はボードウォークのお席をご用意させていただいておりました。しかしながら、ご来店当日は天候の影響により、すべてのお客様の快適さを考慮しボードウォークエリアを閉鎖せざるを得ませんでした。

また、ご予約がご来店のわずか3日前であったため、店内の海沿いのガラス側のお席（全6卓のみ）はすでに事前に埋まっており、当日は他のお客様のご予約も多数ありましたため、ボードウォークが使用できなくなった際に水辺に近いお席へご案内することが叶いませんでした。

ご希望に沿ったお席をご用意できず、誠に申し訳ございません。状況をご理解いただけますと幸いです。お料理とサービスに関して温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同心より感謝申し上げます。

ぜひまたのご来店を心よりお待ちしております。その際はより理想的なご体験をご提供できるよう努めさせていただきます。

敬具
Tina Wort
General Manager
Dundee’s on the Waterfront

Salah様

この度は、Hot Air Balloon Cairnsのツアーにご参加いただき、また大変丁寧で温かいご感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。

熱気球での空の旅や自然の中での朝食、Ochreレストランでのランチまで、ツアー全体をお楽しみいただけたご様子が伝わり、スタッフ一同大変嬉しく思っております。特に、弊社スタッフやパイロットへのお褒めの言葉は、今後の励みになります。

また、ツアー中に感じられた点についても貴重なご意見をありがとうございます。
パイロットBobの英語が非常に早く、聞き取りづらかったという点につきましては、日本からのお客様にもよりご理解いただけるよう、今後の案内方法や補足サポートの改善に努めてまいります。

さらに、バス移動時の揺れや服装に関する具体的なアドバイスは、これからご参加されるお客様にとって非常に参考になる内容ですので、今後のご案内資料に反映させていただく予定です。

お客様からのご感想・ご意見は、私たちにとって大変重要であり、今後のサービス向上に役立たせていただきます。

また機会がございましたら、ぜひケアンズの空へ再びお越しください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

改めまして、この度はご参加と貴重なフィードバックをありがとうございました。

敬具
Hot Air Balloon Cairns
カスタマーサービス担当

ランタウさま
この度はご参加をいただきまして誠にありがとうございます。
またお客様のご期待にそいかねましたこと、大変申し訳ございません。

メニュー内容については、日本から来られる皆様に喜んでいただけるよう、現地スタッフが選定しておりました。
可能な限り幅広い年代やお好みに合うよう検討しておりましたが、
今回ご満足いただけなかったとのこと、貴重なご意見として真摯に受け止めております。

いただきましたご意見踏まえ、よりご満足いただけるようメニューについても再度議論を重ねてまいります。
お客様にセブ島旅行をお楽しみいただけますようスタッフ一同尽力してまいりますので、
またご来島の際はツアーもご検討いただけますと幸いです。

どうぞよろしくお願いいたします。
PTNトラベル　長

pascal様

この度は弊社のレストラン予約をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、長い時間レストラン内でお待たせしてしまい、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。

お客様からのご指摘を受け、当日の状況を確認いたしましたところ、レストラン側の予約担当者とレストランスタッフの間でご予約の共有ができていなかったことが判明いたしました。
弊社からレストランへ連絡した際に、pascal様からご指摘いただいた事実を共有させていただき、お詫びをいただいております。
しかしながら、お客様にご不安・ご不快な思いをさせてしまったことは、弊社といたしましても深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

レストランと話し合い、今後このようないき違いが起きないよう、情報共有と確認体制をより一層強化してまいります。
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
またのご利用の際には、ご満足いただける体験をお届けできるよう努めてまいります。
PTNトラベル　濵地

Hafa Adai, your review is important to us. Thank you for choosing Sail’s BBQ. We are glad you enjoyed your dining experience. We hope you dine with us again. - Dan

ごんた様
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。
お食事をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で、スタッフの対応につきましてご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
いただいたご指摘は、今後のサービス向上のため、早速レストラン側に共有し、改善をお願いさせていただきます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
安威旅行社　チョウ

この度は弊社ツアーへご参加頂き誠にありがとうございました。

楽しみにされていたファイヤーショーがなかなか始まらず、ご迷惑をお掛けいたしましたこと誠に申し訳ございません。
レストランに確認したところ、ショーの時間は今現在変更されており、20時30分～21時00分頃にスタートしているとのことでした。
弊社の情報更新が遅れたことにより、リゾートラバー様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
今後はレストランと密に連絡を取り、最新の情報をご案内して参ります。

貴重なご意見を頂き、本当にありがとうございました。

みかんまる様　何時もご利用いただきありがとうございます　店内の飲食スペースが狭くてご迷惑をおかけしております　座ってご飲食頂け良かったです　またのご利用をお待ち申し上げます　祇園辻利　八条口店店長　山口　

ＫＹＯさん様
この度はご利用、そして丁寧なご感想をいただき誠にありがとうございます。
お野菜中心のメニューながら、ボリュームにもご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝見しました。

えんどう豆のスープや米粉麺のお料理など、一品一品を丁寧に味わっていただけたご様子が伝わり、スタッフ一同とても励みになります。
特にエリンギのお料理を「やめられない、止まらない」と表現してくださったのは、思わず笑みがこぼれました。

初めてのご来店でも安心してお楽しみいただけるよう、できる限りのおもてなしを心がけております。
テーブルでの説明や混ぜ合わせのサービスも、その一環としてお喜びいただけたようで何よりです。

ぜひまたお越しいただける日を心よりお待ちしております。
次回はぜひ他のメニューにも挑戦していただけたら嬉しいです！
安威旅行社　管理部