この度は、私どもの星空ツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
ツアー中にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただきましたiPhoneでの撮影に関しまして、私どもの説明が至らず、残念な気持ちにさせてしまいましたこと、深く反省しております。お客様がおっしゃる通り、お手持ちのスマートフォンで美しい星空を撮影されたいというお気持ちは、私どもも重々承知しております。
ツアー中にスマートフォンの使用をご遠慮いただいているのは、その画面の光が、周りのお客様の目に影響を与えてしまうためです。人間の目は暗闇に慣れるまで時間がかかります。わずかな光でも、その目がリセットされてしまい、本来見られるはずの繊細な星の光が見えなくなってしまいます。すべてのお客様に最高の星空を体験していただくためのルールではございますが、この点に関する事前の説明が不足しておりました。今後は、ツアーの魅力とあわせて、このルールについてもウェブサイトや予約確認の際に、より丁寧にご案内できるよう改善してまいります。
また、送迎ドライバーの運転や態度に関しましても、大変申し訳ございませんでした。お客様に不安と不快な思いを抱かせてしまいましたこと、弁解の言葉もございません。安全運転はもちろんのこと、お客様に気持ちよく過ごしていただくための心のこもった対応が最も重要であると再認識しております。
ご指摘を真摯に受け止め、全ドライバーへの安全運転の再教育と、お客様に寄り添った接客応対のトレーニングを徹底いたします。
今回いただきましたご意見を無駄にすることなく、すべてのお客様にご満足いただけるツアーとなるよう、スタッフ一同、サービスの改善に誠心誠意努めてまいります。
この度は、貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

新垣信成

トムトム 様　　この度はご参加ありがとうございました。あいにくShyなイルカ達だったようでせっかく楽しみにお越し頂きましたのにとても残念なことでした…(T_T) にもかかわらず、たいへん温かいご感想に心より御礼申し上げます。グアムの海は本当に素晴らしくて、潮風を頬に感じながら真っ青な海と空にむかうクルーズだけでも、とっても気持ちがいいですよね。今回の時間が、旅の素敵な思い出の一つとなっていれば嬉しく存じます。
次回はきっと、可愛いイルカ達が大勢で大歓迎！してくれると信じておりますので、また是非遊びにいらして下さいね。次回は、「おいしい」とご好評のランチもお勧めです☆
スタッフ一同、またお待ち申し上げております！

アロハ！キャプテンブルース天国の海ツアーにご参加頂き本当にありがとうございました。
天国の海でまたお会いできる日をウミガメともにお待ちしております。A hui hou！

この度はライズ石垣島のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
石垣島の海を海上からも海中からも満喫していただき、スタッフの対応や設備面にもご満足いただけたとのこと、大変うれしく思います。
直接集合の方向けのGoPro無料レンタルや船内の快適な環境づくりも、お客様に安心してお過ごしいただけるよう心がけている点ですので、そのように感じていただけたことは何よりの励みです。

また、口コミ投稿についても温かいお言葉をありがとうございます。
お客様一人ひとりの素直なご意見こそが私たちの原動力であり、今後も誠実なサービスで石垣島の魅力をお届けしてまいります。

次回お越しの際も、幻の島上陸や青の洞窟シュノーケリングなど、さらに多彩なマリンアクティビティをぜひお楽しみください。
スタッフ一同、またお会いできる日を心よりお待ちしております。

素敵なお写真と体験談をご投稿いただきありがとうございます。
宮古島の素敵な海をご堪能いただけた様で幸いです＾＾
この度は弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。

この度はVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
特典のGoProレンタルにつきまして、事前にSDカードをご用意いただき心待ちにされていたにもかかわらず、結果としてご利用いただくことができず、申し訳ございません。

催行会社と確認をいたしましたところ、GoPro無料レンタル特典の条件として「現地集合」の記載をしておりましたが、お客様ご自身でレンタカーでお越しになることを想定した記載であったため、詳細条件の明記が不足しておりました。
弊社ツアーページにつきましては、早急に記載内容を修正させていただきました。

当日の状況を催行会社と確認いたしましたところ、お客様が徒歩で集合場所へお越しになられたあと、実際の乗船場所まではさらに10分ほど歩く必要がございましたため、ツアーの開始時刻に間に合うよう、送迎車でのご移動をご案内した旨、報告を受けております。
また、ツアー終了後は、慣れない土地の港で解散となりお客様がお困りにならぬよう、ご宿泊先までお送りする対応をさせていただいたとの報告も受けております。
お客様にツアーを最大限お楽しみいただけるよう、催行会社として精一杯の対応をさせていただいた次第ではございますが、結果的にお客様のご期待に沿うことができず心苦しく感じております。

今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。

ベルトラ 営業担当

アロハ! Fumifumiさま。イルカ大学に参加していただき、ありがとうございました。急なツアー変更を了承していただき、感謝いたします。2種類のイルカに出会い、しかもイルカを水中で見ることが出来て、とてもラッキーでした!! 寒さ対策や酔い止め対策に関するコメントもありがとうございます。ぜひまた、ハワイにいらっしゃる際には遊びに来てくださいね。Mahalo nui and a hui hou！

Hakan n Mete's mum 様
この度はベルトラのツアーにご参加有難うございます。
当日は天気にも恵まれ家族皆さん楽しまれたとのことで、良かったです。
弊社のツアーでは英語ガイド、日本語ガイド、ボートクルーは皆さんに安心して楽しんで貰えるように心がけています。
また機会がございましたら、ご参加をお待ちしております。

お忙しい所、貴重な体験談の投稿有難うございました。

マリンスタークラブ

アロハ！キャプテンブルース天国の海ツアーにご参加頂き本当にありがとうございました。
天国の海でまたお会いできる日をウミガメともにお待ちしております。A hui hou！

アロハ! のりさま。イルカ中学に参加していただき、ありがとうございました。沢山のイルカを見ることができず、残念な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。そんな中での５つ星をありがとうございます。前向きなコメント、RYUICIをはじめクルー達の励みになります。次回ハワイにいらっしゃるときには是非またご参加くださいね！クルー一同、全力でイルカ達と出会えるようにがんばります！Mahalo nui and a hui hou!

弥勒堂様

こんにちは。この度はパラセーリングご参加とコメント投稿ありがとうございます。
楽しんでいただけて良かったです。
またよろしくお願いいたします。

いつもご参加いただきましてありがとうございます＾＾

今回はお天気恵まれた日にご案内ができてよかったです。

またお会いできますこと楽しみにスタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

nmi様

こんにちは。この旅はカヤックツアーご参加とコメント投稿ありがとうございます。
ゆにまで漕ぐのもお疲れ様でした。翌日筋肉痛は大丈夫でしたでしょうか？
また機会がありましたらよろしくお願いいたします！

アロハ! みよこさま。イルカ中学に参加していただき、ありがとうございました。五つ星評価にも感謝いたします。オアフ島西部の美しく壮大な自然を舞台にしたイルカやハワイならではの海洋生物との出会いは感動体験になりますよね! 水深1,500mの海でイルカと泳ぐ体験は本当に貴重だと思います。 まだらトビエイにも出会えたとはラッキーでした!! みなこやジェイソン、クリスティン、ゆうやに関するコメントもありがとうございます。ぜひまた、ハワイにいらっしゃる際には遊びに来てくださいね。Mahalo nui and a hui hou！

アロハ! しもき様。この度はイルカ大学に参加していただき、ありがとうこざいました。
ご感想を共有くださり、ありがとうございます。イルカツアーを楽しく安心してお過ごしいただけたと伺い、大変嬉しく思います。
また、酔い止め対策に関するコメントにも感謝いたします。
写真販売についてのご指摘、真摯に受け止めました。現状がご期待に沿わず、申し訳ございませんでした。プライバシーへの配慮や、希望者のみの撮影を行うなど、よりご納得いただける形を目指します。
今後もより良い体験を提供できるよう努めます。次回のご参加を心よりお待ちしています。