この度は、みゅうをご利用いただき有難うございます。
プラド美術館は大変広い美術館ですので、ツアーではスペイン絵画を中心に説明させて頂いております。美術館は広すぎて、歩きまわると結構な運動量となります。
館内のカフェでのランチも良かったとのこと、何よりでした。
トレド観光も楽しまれたとのこと、ご意見を嬉しく拝見しました。素敵な写真もアップしていただき、ありがとうございます。
また機会がございましたらみゅうをご利用ください。
みゅうマドリッドスタッフ

この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。

催行会社に確認しましたところ、当日アルハンブラ宮殿側とツアー手配でトラブルがあり、1時間程遅れが生じてしまったようです。
参加者のお客様皆様へ遅れてしまう旨の連絡を試みたようですが、参加時間までに間に合わず、当日お待たせしてしまうこととなってしまったとの報告を受けました。
当日はホテルでの朝食も放棄して楽しみに集合場所へお集まりいただいたいたことと存じます。
それにも関わらず、早朝で暗く寒い中、1時間もお待たせしてしてしまった上にガイドからの詳細の説明や謝罪もなかったとのこと、大切なお客様をご案内する上であってはならないことです。
本来であれば、遅延が予想される場合は、催行会社もしくは催行会社を通じて弊社に報告があり、事前にお客様へご連絡させていただくべきです。
しかしながら、今回は催行会社からの遅延の報告が事前になかったため、ご参加前に弊社からも連絡を差し上げることができず、大変申し訳ございませんでした。

また、ツアー終了時にも出口の案内もできていなかったとのこと、プロのガイドとしてあるまじき対応でありましたこと、催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
無断での遅延から始まり現地でのガイドの対応により、せっかくお楽しみにしていただいていた本ツアーにて後ろ髪を引かれる思いと困惑した気持ちのままツアー終了となってしまったときのYoshida様のお気持ちを考えるととても心苦しく感じます。
「ツアー会社の対応には後味の悪さは否めません。」と仰るお気持ちはごもっともであると感じますし、痛いほど伝わっております。

今後は少しでもお客様をお待たせしてしまう可能性がある場合は、事前にご案内できるようより密に催行会社との連携を強め、現地での対応の見直しについて協議を進めていく所存でございます。
ご帰国後お忙しい中貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス

この度は弊社ツアーをご利用いただきありがとうございます。
英語ドライバーの案内等お客様にご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。
こちらのツアーは日本人アシスタントが同行しないため、英語のみでのご案内となってしまいます。
最終的には行ってよかったとのお言葉をいただけ、スタッフ一同安堵いたしました。
それではご投稿いただきありがとうございました。

マイバスUK

まんじろ 様

お忙しいなか、口コミを頂き、ありがとうございます。

プライベートツアーなので、他の参加者様を気にせずゆっくりできるところが魅力ですね。
シントラは坂が多く、ロカ岬へ行くのは公共交通機関で行くとかなり時間のロスがあるので専用車で行けるのはポイントが高いと思います。

今後も［みゅう］をよろしくお願いします。

ゆうみん様

新年、明けましておめでとうございます。

この度は、素敵なお写真とともに、マイバストレドツアーのご参加のコメントを頂戴し、ありがとうございます。
日本語ガイド、またドライバーのサービスとともにトレドご観光をお楽しみいただいたご様子で何よりでございます。

また、機会がございましたら、マイバスツアーをご利用いただきますようお願い申し上げます。

マイバススペイン

m&m様

この度は弊社ツアーをご利用いただき、誠にありがとうございました。

年末の寒さの厳しい時期でしたがバスの中、古城内では快適にお過ごしいただけたようで何よりでございます。
当日担当をさせて頂いたツアーガイドに対してもお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく思います。

また次回、フランスにご旅行の際もマイバスをご利用いただきますようお願い申し上げます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取