この度はツアーへのご参加大変有難う御座いました。わずか2時間で広大な美術館の主な代表作品をご案内しますので、ガイドは「これだけはお伝えしておきたい！」という事が多すぎて、説明が長くなってしまったのでは無いかと思います。配慮が足らず申し訳御座いませんでした。
ツアー終了後、美術館の外に出てしまうと再入場は出来ませんので何卒ご了承下さい。
またのお越しをお待ちしております。　マイバスフランス　高野

森のくまさん様　この度は弊社のツアーをご利用いただき誠にありがとうございました。ツアー内容に大満足いただき嬉しく存じます。一方でイヤホンでの雑音が酷かったという点につきましてはご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。弊社ガイドは何らかのトラブルに備えスペアのイヤホンも持参いたしますので、調子が悪い際はご遠慮なくガイドにお申し付けくださいませ。またのご利用をマイバスフランススタッフ一同心よりお待ち申し上げております。　名取

この度は貴重なご意見頂戴しありがとうございます。
お客様が最終的に弊社の対応にご満足いただけなかった点、大変残念でなりません。
対応に至らない点があり申し訳ございませんでした。

弊社みゅうツアーは13:45分出発のツアーとなります。

この日13:50分頃に弊社担当ガイドより、お客様がお見えになられないとの連絡が入りました。
その後14:00頃再びガイドより連絡が入り、お客様が見つかったとの報告を受けました。

ガイドがお客様とお会いできた際に、ガイド経由で弊社スタッフが電話にてお客様とお話しさせていただきました。
その際、お客様より他ツアーに申し込んだため、みゅうのツアーをキャンセルされたいと言われたのに対し、
みゅうツアーに参加されない場合は規定により当日キャンセル100％の取消料がかかる旨をお伝えさせていただきました。
最終的に、お客様は日本語のツアーが良いということでみゅうにご参加を頂いております。

コメント中にあるバチカンのオフィシャル担当者というのは、おそらくバチカン美術館近辺にいた勧誘業者だったのではと推測されます。
バチカンのオフィシャル担当者なら「チェックイン時間が12時35分なので集合はその20分前だ」
「みゅうの方はキャンセルできて返金もされる」などという不可解で的を得ない言い方はしないと思われます。

この日は同じみゅうにご参加頂いた他のお客様も多く、またお客様とのやりとりの時にはすでに時間が14時を過ぎでいたため、
本来のスケジュールよりかなりツアーが遅れておりました。その為、これ以上他のお客様をお待たせすることができないという判断となり、
弊社からもうどこにいるのか分からない、勧誘業者であろう方とキャンセル交渉のお手伝いをすることはお断りさせていただきました。