この度は、エミトラベルをご利用頂きまして誠に有り難うございます。
お客様が、このようなご不快な思いをなされたことを弊社より深くお詫び申し上げます。
今後このような事がないように弊社の社員教育を改めて厳しく見直しまして
お客様へより良いサービスを提供することができますように一層努めてる所存でございます。
重ねてこの度の件をお詫び申し上げます。

エミトラベルパリ

あーさん様、この度は、大変に良い御評価をたまわり、ありがとうございます。深く御礼もうしあげます。今後とも、よろしくお願いいたします。Paris My Wayチーム一同、あーさん様がたのまたのお越しを、心よりお待ちいたしております。

Naoki, Japanese Community Manager

necodaさま、大変に良いコメントをありがとうございます。すばらしいコメント、と言うほうが、さらに、当たっているでしょう。簡潔にして要を得た、とは、こうしたものを言うのでしょう。その、かわいいボディ(文の体)に、わたくしたち、Paris My Wayが大切にしている要素がすべて詰まっています。確実！安心！快適！わたくしどもにとって、これ以上の賛辞はありません。しかも、それは同時に、ほかのかたがたにとっての、すばらしいアドバイスとなっています。（たとえば）「パリへ」と「空港へ」とでは、リスクが全然ちがいます。パリは終点ですが、空港は終点ではありません。絶対に飛行機に間にあわなければなりません。necodaさまは、「帰途は」の短い一言で、それを表しておられます。necodaさまの「生活/人生の知恵」、観察力と文章力に、Paris My Wayチーム一同、Bravo !をお送りいたします。そして、ジャン-ミシェルJean-Michelはじめ、彼に勝(まさ)るとも劣らぬ、同時に、また一味も二味も違うParis My Wayの他のツワモノたちが、necodaさまのまたのお越しを、手ぐすねを引いてお待ちいたしております。

Naoki, Japanese Community Manager

Dear　Mr. Kawaguchi Keisuke thank you very much for your review.
Hope you enjoyed your trip in Georgia.

Thank you for providing us with your feedback! Joachim Department Manager

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足のゆくサービスをご提供できず大変申し訳ございませんでした。催行会社に確認したところ、該当ドライバーは基本的な英語は話すとのことですが、恐らくご質問等にはうまくお答えできなかったのかと存じます。本サービスは基本的に送迎となりますので、送迎の際に必要最低限の英語を話すドライバーがアサインされる場合もございますこと、ご了承いただければ幸いです。また送迎に利用する車両についても貴重なご意見として催行会社に報告させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。空港お迎えについては、ご予約時にお知らせいただきましたフライト情報をもとに、セキュリティチェックの時間を加味しお迎えに上がっておりますが、お待ちいただいたとのこと申し訳ございませんでした。また帰路のドライバーの利用言語につきましてもご不便おかけいたしました。本件は催行会社に報告し、ドライバーのアサインに留意するよう要請いたします。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。

pakkuncho様、とてもきめこまかな、心温まるコメントをありがとうございます。「気持ちが通じる」ことほど、わたくしたちにとってうれしいことはありません。（それは、「義務」や「権利」の世界をこえたところでおこる出来事です）人と人とのふれあいがわたくしたちの仕事の本質だと考えているからです。いずれにせよ、いや、だからこそ、わたくしたちのサービスの基本は、「確実」「安心」「快適」の三位一体(サンミイッタイ)です。つまり、切り離せない、補い合うものとしての、「確実・安心・快適」という基本をまっとうしてこそ、さらに高い次元に向かう(飛ぶ？)ことも可能となります。pakkuncho様と、その、高い次元で「おつきあい」できたことを、Paris My Way一同、こころより喜ぶと同時に、そのことをお知らせくださったpakkuncho様に深く御礼もうしあげます。パリへのまたのお越しを、皆でお待ちもうしあげております。

Naoki, Japanese Community Manager

ご利用ありがとうございます。この度はドライバーお迎えが遅れ、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。ドライバーは時間に十分な余裕を持ってお迎えに上がらせていただいてはおりますが、空港付近につきましては渋滞により時間が読みづらいのも事実でございます。しかしながら、そのような場合にはお客様へ連絡を入れる等の対応を行なうべきであり、結果としてお客様へご迷惑をおかけする事態となってしまい、大変申し訳ございません。
こちらの件につきましては催行会社に申し伝え、ドライバーの対応を含めたサービス向上を要請させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム