この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
デルフィでの絶景をお楽しみいただけたとのこと大変嬉しく存じます。

しかしながら、一部ではご期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
アテネでは時間帯によって渋滞が発生するために、お迎えのお時間が前後する可能性がございます。
催行会社から連絡がなかったとのこと、大変不安なお気持ちであったことお察しします。大変申し訳ございませんでした。
お客様の仰るとおり、各国からのご参加者が集まる団体ツアーのため、時間通りに催行することが難しいこともございます。催行会社へは
余裕をもったスケジュールを組み、他のお客様にご迷惑をおかけしないよう指導してまいります。

また、ツアー終了時刻について催行会社へ確認したところ19:05に終了したと報告を受けており、予定より5分遅れての到着となっております。
万一相違がございましたらお知らせください。

貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申し込みいただきましたのに、ご期待に添えたサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、ご参加者様が20名以下の場合には、他のツアーとデルフィまで
混載になる可能性があるとのことでした。弊社でも把握しておらず、事前にご案内がございませんでしたことをお詫び申し上げます。
不安なお気持ち及び、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。

また、バス乗り換えの際にお荷物をご自身で運ぶ必要があったとのこと、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
お客様からのご指摘を受けまして、弊社ページへバス乗り換えが発生する可能性を追記しました。また催行会社へ交渉し、
大きなお荷物は催行会社オフィスへお預けいただけるよう手配をしております。

貴重なご意見をいただきありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

今回は弊社のツアーをご利用いただき、また温かいコメントもいただきましてありがとうございます。
ポンデユガール上からの景色は皆さん感動されます。
また南仏へお越しの際は是非ご連絡お待ちしています。

この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。ガイドに関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
通常ツアーは英語でご案内差し上げているとのことですが、催行会社に確認したところ、当日フランス語圏のお客様がご参加されており、英語がご堪能ではなかったため、
フランス語でもご案内差し上げたとのことです。ガイドは資格をもった英語ガイドではございますが、聞きづらかったとのこと大変申し訳ございませんでした。
催行会社へガイドの再教育を行うよう指導いたします。より良いサービスをご提供できますよう改善に努めてまいります。またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ance様

体験談ご投稿ありがとうございます。６月から本格的な夏休みが始まり、７月、８月、９月、そして10月初旬くらいまでは観光のハイシーズンとなります。やはりローシーズンよりはご送迎や観光に時間がかかるようになってしまいます。参加人数がさらに増えればおっしゃるとおりグループを2つに分けることもできましたが、今回は残念ながらそうもいかずお時間がかかってしまいました。大変申し訳ありませんでした。パムッカレの石灰棚は保護の目的から一度に入れる人数を制限しています（市の観光局による指導）。そのため、現地ツーリズムが連絡をとりあって調整しています。なにとぞご理解賜りたくお願い申し上げます。
以上、説明不足でご迷惑をおかけいたしましたが、またトルコにお越し下さい。スタッフ一同こころよりお待ち申し上げます。

FLEX
TOMI EZAWA CEVIK