ヨーロッパ
朝から待たずにすいすい。その日1日を有効に過ごせます。朝一番のルーブル美術館の雰囲気もいいです。
ガイドの方も親切で、雰囲気良く過ごせます。
新婚旅行のためこちらでディズニー2パーク入場チケットを購入しましたが、手配ミスがあり1パーク分しか用意されておらず、1パークしか入園できませんでした。
また、催行会社が控えていた私の名前が間違っており、バス内で渡されるはずだったチケットを受け取れず、ディズニーについてから受け取りました。そうしたゴタゴタがあったので受け取りの際にチケットのミスがあることに気づかず入園しに行ってしまいました。チケットミスに気づいた時点で緊急連絡先に電話しましたが、全部英語だったので話が通じず断念。
ベルトラにメールでこの件をお伝えした際には、今回の件はバスを降りた後に手配ミスに気づいているが、チケットが渡された時にミスがないか確認するようお伝えしていたが確認はしたのか?などとまるでこちらにも非があるような言い方でした。旅行が終わって1週間も経ちますが、催行会社からの内容が出揃っていないとの理由でどのように対応していくのか全く返事がない状態です。
こちらでの予約はお勧めしません。せっかくの旅行を台無しにされました。
日本のアウトアウトレットと異なり、ゆったりと買い物ができました。TAXリファンドもサービスセンターにある機会で簡単に終わりました。
早めに買い物が終わったので早い便への変更も気持ちよく変更してもらいました。
バスや地下鉄で乗り降りがスムーズにできて、予約して行ってほんとによかったです!
予約したらPDFを紙に印刷して観光局へ持参することをおすすめします。
スマホ画面を見せたら大丈夫と甘くみていため、観光局のカウンターでPDFをメールで送付するよう言われ、PDFをスマホに一時保存したり、Wi-Fi接続したりすごく時間がかかりました。(紙を持参するようメールにも記載されてるんですけどね!)明日は美術館にも行く予定です!
2台オーディオガイドをレンタルしました。パラドール到着後、レセプションですぐに受け取り、機材を確認。2台とも日本語ガイドが流れ問題ありませんでした。(他の方もコメント残していましたが、機材の大きさは前時代的でテレビのリモコン以上の大きさで驚きましたが・・・)
アルハンブラ宮殿散策中、どういうわけか途中から1台だけスペイン語のガイドに変わってしまい、どのボタンを押しても日本語に戻りませんでした。(説明書にもその手順はありませんでした)。
また、機材返却を日曜日18時に指定されていたので、その通り返却に行ったのにご担当者は不在。カメラ越しにスペイン語で「そこに機材を置いて帰れ」と失礼な感じで言われて、非常に不愉快に思いました。
2台中1台は、当初の説明と異なる「スペイン語」のガイドになったし、約束の時間に返却に行ったのに誰もいないとか、相当いい加減なハンドリングです。はっきりいって契約違反に該当すると思うから、1台分は返金してほしい。
これまでVeltra経由でいろいろ依頼したことがありましたが、今回は一番最悪でした。
英語かスペイン語ができるなら、グラナダ市役所が提供しているガイドが各施設のQRコードからアクセスできるので、このオーディオガイドを借りないで良いと思います。返却も面倒だし、不愉快な時間を過ごすだけになるのでお勧めしません。
ぐーもちゃんさん
この度はご不快なお気持ちになられました事誠にお詫び申し上げます。
2点お伝えいたします。
日本語音声ガイドの不具合に関して貸し出し前に何度も確認はしておりますが、ご連絡いただけましたら直ぐにお取替えなど対応をしております。
事後報告では何も対応が出来ませんので、お客様が楽しみにしてこられたご旅行を台無しのままお帰りになられることが大変残念という思いです。
また同封の日本語音声ガイドの説明書に日本語への戻し方は記載しております。私自身こちらの紙を入れ確認しました。
日本語情報センターへおいでになられたとの事ですが、スペイン人は勤務しておりませんし、そもそもカメラは付いておりません。事務所には私自身が17:00~20:00でお待ちしておりました。
またどちらに機材を返却されたのかいまだに確認できておりません。
最後に日本語情報センターとしてもお客様にお楽しみいただけるように準備も対応も常に改善を重ね整えております。
中途半端な事はしておりませんし、様々な経験を糧にして喜んでもらえるツアーをご案内しております誇りはございます。
悪い方に重なっていき、ご不快になられたことは大変残念に思い、またそのようなお気持ちにさせてしまいました事重ねてお詫び申し上げます。
日本語情報センター 石谷博史
とてもよかったのですが、日本語ガイドが使えずガッカリでした。
そこちゃんとしていれば、完璧ですね。残念
落ち着いた雰囲気で心地良かったです。料理も美しく美味しく頂きましたメニューは翻訳アプリを使用しました
予定が空いたので前日に申し込みました。バウチャーの印刷はなかったのですが、スマホの画面を見せて入場できました。セルフの案内レシーバーを借りて場所ごとに日本語の案内を聞きながら自分のペースでまわりることが出来ます。屋根裏のアーチや屋上のオブジェが印象的でした。ショップに入ると出口になります。退出した後、お隣のチョコレート屋さんで会社で配るおみやげを買いました。
受付場所が屋外であること、知りませんでした。当日は雨で寒かったにもかかわらず、ガイドは時間にギリギリに来て、さらに受付に30分以上かかり、びしょ濡れになってしまいました。
肝心のエッフェル塔でも、2階まではガイドも一緒にエレベーターに乗りましたが、その後ガイド
に質問したかったのに、いつの間にかいなくなってしまいました。私だけでなく、他の方も困っていました。
天候が良くなかったせいもあると思いますが、残念な思い出になってしまいました。
カサ・ミラは、想像してた以上に素敵でした。
ただ、VELTRAさんからメールできたQRコードが受付で読んでもらえず、四苦八苦しました。
受付の方からも「ここの会社のQRは、いつも読めないんだよ」と言われました。早く改善してはどうですか?
ルーブル美術館、セーヌ川のクルージングはとてもよかったのですが、
ルーブル美術館のチケットがギリギリになっても届かず、本当に困りました。ルーブル美術館の地下の入り口もわかりにくく、指定された場所に誰もいないことも書いてなくて、迷いに迷いました。もう少しわかりやすい説明とフォローがいるのではないでしょうか?それを除けば、最高のツアーでした。
当たり前ですが普通に自分でチケット取った方が安いのでそうした方が良いと思います。
お金はかかりますがチケット一括で取ってくれて、自分のペースで周れるぐらいの時間だったのも良かったです。
観光地自体は感動そのものです。
各施設のスタッフにも特に話しかける必要はなく、チケットを見せたらピッてしてすぐ入れました(レストランだけは実名を確認されました)。
ただ、昼食が少し多いと感じました。
バウチャーに記載されていたグエル公園行きの無料シャトルバスが全くわからなかったので、普通のバスに乗りました。現地の交通機関の知識が無ければ少し困ることもあるかもしれません。
集合場所が分かりづらかったので少し大変でしたが、良かったです!
折角来たので私たちは第3展望台まで登りました。
サグラダファミリアのあとにグエル公園に行きました。タクシーで行こうと思いましたが近すぎて乗せて貰えず、バスで行きました。思いのほか広くてよく見るデッキのところ以外に古い橋やガウディの家もありました。
お祭りの時期で予約してないと入れないと言われてる人もいたので予約して良かったです。
トカゲもつい買ってしまいました。
この度はみゅうをご利用いただき誠にありがとうございました。
グエル公園 バルセロナ観光を満喫していただき大変嬉しく存じます。
また機会がありましたらみゅうをご利用ください。
みゅう バルセロナスタッフ
ホテルにチケットが届けられる予定だったのですが、チェックインの際には届いていませんでした。仕方がないので翌日アルハンブラ宮殿に行く前に日本語センターに立ち寄ることにし、センターが開く時間まで、ホテルにいることにしました。本来ならば早く出てアルハンブラ宮殿の無料地区を散策したかったです。ホテルを出る時、念の為フロントに立ち寄るとチケットとオーディオガイドが届いていました。
時間がないので行きのバスの中でチケット、案内図、オーディオの操作をざっと確認しました。確認することが多くて大変でしたし、事前に案内図があれば行き方も違っていたと思います。私達の行き方が案内図と違うために日本語オーディオガイドの番号と案内図を一致させるのが難しかったです。またオーディオガイドが日本語からスペイン語に変わってしまったり、途中から全く利用できなくなったりと散々でした。
返却の際それらのトラブルを日本語センターの方に申し上げたところ「電話をくれれば対応させてもらった。チケットは前日の午後5時頃にホテルに届けるようになっている」と言われました。私にはスペインで電話をかけるのはハードルが高かったので出来ませんでした。事前の案内ではチェックインの際に全て受け取るようにという案内だけしかありませんでした。5時頃に届くとわかっていたら再度チェックインした日にフロントに確認をとりました。返金対応も提示されましたが、お金の問題ではないと感じたのでお断りしました。事前に全て届いていればこのトラブルは未然に防ぐことができたかもしれません。
私は、家族3人で楽しみました。
車椅子の娘も皆さんのあたたかいサポートで楽しめたようです。スタッフの方は、皆さん親切でした。
残念だったのは、スムーズに船着場に行けなかった事です。車椅子の乗船を受け入れてくださるなら、案内も優しくお願いします。
個人でベルサイユに行くなら、事前の購入オススメです。
パリのメトロの週間パス(navigo semaine)を買っていたので市内からベルサイユまでの電車の乗り降りも楽でした。現地に着いたら、荷物検査の後に入場時間の列に並ぶだけです。
オーディオガイドは事前にスマホにベルサイユの公式アプリで日本語バージョンをダウンロードしてイヤホンを持って行けば無料できけたので借りませんでした。全てのガイドが日本語翻訳できているわけではないですが、我が家にはじゅうぶんでした。個人での訪問だったので、庭園も好きに散策できました。
オーディオを聴きながらまわれるので、理解がより深まりました。人が多いので写真を撮るのはタイミングが難しいです。
最低1時間半くらい確保したいと思いました。
ラ・ペドレラと表紙にかかれたミニ写真集をもらい内部へ。
関連本などで予習していった方が楽しめます。
植物や動物など自然のものをモチーフにしているので、
デザインのもとを考えながら見学しました。
自動車用地下駐車場にも驚きました。
石谷さん
手配、返却までいろいろお世話になりました。オーディオガイドこおかげでアルハンブラ宮殿の説明がわかりやすかったです。他にも美味しいバルやバスの乗り方なども丁寧に教えて頂き、グラナダ滞在が充実したものになりました。ありがとうございました。
たま様
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
また充実した時間を過ごされたとの事、少しでもお力添えができましたこと大変嬉しく存じます。
また機会がございましたらお気軽にご相談ください。
日本語情報センター 石谷博史
予約するとバウチャーが届きますが、
それとは別にメールでEチケットが届きます。
そのEチケット(PDF)を入場時に係員に見せることで、スイスイ入場することができます。
メールで送られてくるため、見逃さないように注意しなくてはなりません。
ヴェルサイユ宮殿は壮大でスケールが違います。午前中の方が空いていておススメですね。
今回は本殿だけでしたが、今度は中庭も見学したくなりました。
事前予約必至と聞いて予約しましたが、やはり予約しておいて良かったです。
ただ、アプリは正直使いづらく結局使わなかった
この度はみゅうをご利用いただき誠にありがとうございました。
バルセロナ観光を満喫していただき大変嬉しく存じます。
アプリについてはお客様の意見をもとに改善できるよう努めさせていただきます。
また機会がありましたらみゅうをご利用ください。
みゅう バルセロナスタッフ
ヨーロッパも初なので、治安が心配!
と、言うことで、久しぶりにベルトラさんにお世話になり、エッフェル塔へ。
気合いで階段で上るか、エレベーターで上がるかの2択。もちろん、エレベーターで!笑
エレベーターに1回乗るプラン、さらに上のフロアに上がるなら、エレベーターを乗り継いで、2回乗るプランとありました。
このエレベーター、めちゃ混み合う!!
入場するのも混み合う!
入場してからの、セキュリティチェック✖️2回も、混み合う!!
エレベーター乗るときも、降りるときも、混み合う!!!
…とても混み合うとの、口コミが多かったので、優先入場で、エレベーター2回乗る、お高めなプランを申し込みました。
心配者な私は、集合場所に1時間前には、近くのカフェでスタンバイ!
…ツアー開始は、10分5くらいかな?遅れてスタート!
男性ガイドさんが、英語、スペイン語で、上手にコミュニケーションをとってました!
ガイドさんは、1回目のエレベーターに一緒に乗って、景色見ながらいろいろ説明してくださり、フレンドリーでいい経験になりました!
ガイドさんとは、ここでお別れであとは、自分で上の階へのエレベーターに乗って、自由に過ごしてね!と、そんな感じでしたが…
誰も悪くないけど、システムが悪い!笑
エレベーターの乗り継ぎには、無駄な待ち時間が発生します…笑
普通に入場する方と、同じように並ぶ感じで、30分くらいかな?並びました。
2回のセキュリティチェックも、他の方々と一緒に順番待つし…
何が優先入場なんだろう…?笑
何を優先されていたのだろう…?笑
いろいろ書きましたが、眺めが良くて、行って良かったです◎
参加は、9月中頃でしたが、結構寒いので、ライトダウンくらい着て行った方が、待ち時間も展望台でも寒くなくて、楽しめると思います!!
お世話になりました!
ありがとうございます!!
全体がとても広く、観光には十分な時間が必要だと思います。特に、ヘネラリフェ庭園までは少し歩くことになりますが、絶対に見逃してはいけないスポットですので、はしょらないように。終了後、音声ガイドを事務所に返却するのですが、その事務所でも大変親切にしていただきました。ありがとうございました。
Brownroad 様
この度はお申込みいただきまして誠にありがとうございました。
アルハンブラ宮殿も十分にお楽しみ頂けたとの事大変嬉しく存じます。
また事務所についてのコメント励みになります。
今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。
日本語情報センター 石谷博史
元々訪れるかを迷っていた建物でしたが、結果サグラダファミリア、カサバトリョなどの中でも一二を争うほど感動できた建物です。
美しいタイル、鮮やかな屋根、光が美しく取り込まれたバルコニー、どこをとっても完璧な体験です。
何よりもカサバトリョのように極端に混雑もしておらず、小さな建物ではありますがゆったりと満喫できます。
またオーディオガイドも日本語対応で素晴らしく、今回の旅で最も「行って良かった」と思える場所となりました。
バルセロナにいく機会があれば是非行って頂きたい建物です!
こんなに広いと思いませんでした。有名な箇所はコンパクトにまとまっているので、短時間でも楽しめますが、ゆっくり滞在することをお薦めします。地下鉄を利用して、訪問しました。駅からは15~20分くらいかかります。特に往路は登り坂です。
この度はみゅうをご利用いただき誠にありがとうございました。
グエル公園 バルセロナ観光を満喫していただき大変嬉しく存じます。
また機会がありましたらみゅうをご利用ください。
みゅう バルセロナスタッフ
朝の早いタイミングでカサミラを訪問しました。ヒトも少なく、ゆっくり観覧できました。カラフルさには欠けますが、独特のデザインは素晴らしいですね。屋上テラスは面白い趣向になっていますね。この後、歩いて、カサ・バトリョに向かいました。(徒歩10分くらいでしょうか?)1時間半くらいみておけば、十分に観光できます
2バークで参加したのですが、
朝からバスが30分以上遅れて到着し、パークには10時30分過ぎていました。
パークに着いた時も道を間違えてバスを擦りながら縁石を跨いで無理やりUターンしたり、
帰りの時間や場所など聞こうとしましたが現地の係員に帰り道を一生懸命に聞いている様子でとても慣れてないようでした。
そして時間や場所などを聞いたのですがフランス語や英語も通じなく置いていかれました。
そしてもらったチケットが私の分は2パークだったのですが、
ホチキスで止めてあった2枚目の娘の分が1パークになっており、
スタジオの方に入れず
25ユーロ払う羽目になりました!
帰りの集合場所もバウチャーにはニモ側の駐車場としか書いてなく
誰に聞いても分からず
地図ぐらいは載せて欲しかったです
仕方なく降りたバス停で待っていたのですが
朝一緒にパークに来た人たちが10人ほどいて
聞いたら朝ここで待つように言われたというので
一緒に待っていたのですが結局バスは来ず
1時間以上待ちましたが結局皆で電車で10ユーロかけて帰りました。
高い費用をかけた割にはとてもお粗末なツアーで
これなら最初から電車で行けば良かったです!
2度と利用しないし、これから利用を考えている初心者の方はやめた方がいいです!
私は初心者なのでツアーに参加しましたが
仕方なく自分で電車で帰った方が早く簡単でした!
パリでの滞在中にディズニーランドに行きたいと思い、このツアーを検討しました。
朝出発時刻の15分前集合でしたが、バスが到着したのは、出発時刻の15分後、帰りのバスは30分以上遅れての到着です。
ともに集合場所で30分以上待つことになりました。
海外なので日本のように時刻に正確ではないことは重々承知しておりましたが、これであれば、自力でチケットをとり、電車またはタクシーを手配しておいた方がよほど時間も気にせず遊べるのではないかと思います
集合場所から移動するまで、参加者の確認などで、30分程時間がかかりました。
優先入場チケットと書いてあったので、早く行けるのかなと思いましたが、普通に並んで第2展望室に行くまで1時間程かかりました。
これなら、エレベーターではなく、階段で登った方が良かったかもと思いました。
第3展望台のエレベーターも結構並んでいて30分以上かかりました。
ネットで第3展望台を申し込もうと思いましたが売り切れで、ツアーを申し込まなければ、当日券購入でもっと時間がかかったと思います。
予想はしていましたが、人が多すぎでした。