kazu 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
チケットに何か印をつけておいてくれれば、というご指摘ありがとうございます。改善点について提携各社と検討いたします。
最後に袋を用意するのが提携社のため細かいメモについては難しいのが現状ですが、分けて入れるようにお話しはしております。
なおQRコード付きのチケット同封の旨は予約時のVELTRA様の予約ページにて記載はされております。

音声ガイドについてはこれも実は対策済みとなっており、アルハンブラのナスル宮殿に関しては部屋数が多いため同封の地図では分かり難いため、ナスル宮殿のみの音声ガイド対応表を別紙で同封しております。以前にお客様より相談を受けた際より改善しております状況です。
おそらくkazu様の方でお持ちいただけなかったのではないでしょうか。

しかしチケット予約をしていたにせよ提示せずに入場したのは、私が知る限りですがおそらく日本人では初めて聞きました。
それくらいアルハンブラ宮殿に関しては厳しく、一般のモニュメントとは一線を画すものとなります。アジア人への差別というより、ここは世界中の観光客が集まります。
断固とした態度で臨まないと収拾がつかないのが事実です。大変だったことはお察しいたしますが、ひっくり返したのは『あっぱれ』の一言ですね。

今後もより良いサービスを提供できるよう、お客様の声を受け止め改善していくよう努めてまいります。
アルハンブラを再訪されお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願い申し上げます。

日本語情報センター　石谷博史

きよみ様
この度はマイバスツアーにご参加いただき有難うございました。以下、ガイドからの回答をお伝えいたします。
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ヴェルサイユの城になだれ込んだ群衆たちは一度や二度ではなく、そこにあった多くの調度品や絵画は城内の中庭（館内見学の後、自由時間で解散した場所）に引きずり出されて山積みにされ燃やされたものが多数あります。中にはルイ１４世が収集した１６世紀のイタリア ルネッサンス時期の調度品もありました。その中でも持ち出しやすい比較的小さな椅子やテーブル類は、城の外に出されて安い値段で食べものに替えようと古物商に売り捌かれます。それらがいつの間にか世界中に流れてゆき、多くの国でオークションに出されて旧貴族や富裕層の人たちが鑑定人を連れて赴いて手に入れたものもあり、さらにはヴェルサイユの城に寄贈されるものもあります。絵画類は肖像画や王を讃えるギリシャ・ローマ神話にまつわる題材のものが多いですが、その多くは修復されたもので当時の栄華を物語っています。ヴェルサイユの城は他の城と比べると家具類、調度品や絵画類が少ないのはフランス革命の影響ですが、２００年以上経った現在、その数は少しずつでも戻ってきていると思います。今回のご質問が出されたことで、しっかりとご自身が歴史的背景と芸樹品、美術品の関係を捉えようとされていたことがわかり感激致しました。お話を聴いていただきありがとうございました。次回おいでいただいた時にフランス革命の影響をあまり受けていないヴェルサイユの部分をご覧いただきたければ、フランス式庭園と呼ばれる幾何学模様を成す広大なお庭の方や素晴らしい噴水の芸術もお楽しみいただけると思います。

Jack Y 様

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

また機会がございましたらどうぞ宜しくお願いいたします。
引き続きスペイン旅行が素晴らしいものとなります事祈念しております。

日本語情報センター　石谷博史

【VELTRAからのコメント】
Mikegogo 様

この度は貴重なお時間を割いて体験談の投稿誠にありがとうございます。
チケットの送付については、お申し込みから2営業日を目安にご連絡させていただいております。Mikegogo様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善については催行会社と協力しながら善処してまいります。
また、こちらの商品ではルーブル美術館やオルセー美術館など、常々行列になっております会場の事前予約の確保や、地図アプリおよび24時間のサポートが含まれた料金となっております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様のご満足と快適な旅行体験を提供できるよう、努力を続けてまいります。その他、何かご質問やご要望がございましたら、お気軽にお知らせいただければ幸いです。
VELTRAカスタマーサポート

みっちゃん様

ガイド付きプランをお申込みいただきまして誠にありがとうございます。
アルハンブラ宮殿をお楽しみいただけましたこと大変嬉しく存じます。

音声ガイド返却については、必ずお客様が目を通すナスル宮殿入場時間を記載しているバウチャーメモ欄に、『音声ガイドは日本語情報センターへ返却』の旨は記載しております。
また手配会社（日本語情報センター）の住所や詳細、連絡先などは全て記載しております。
ホテル受付はあくまで音声ガイドとチケットをお客様のために『預かっている』立場であり、音声ガイドとチケットを手配して管理しているわけではございません。

今回のケースを踏まえ、よりお客様の目に届く方法を再検討し、今後はバウチャーだけでなく、スケジュールや必要事項欄にも記載することといたします。
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

ご利用いただき、誠にありがとう御座います。国会議事堂は大人気があり、数週間前にもチケットが取れない日が多いです。御参加いただいた日もそんな状況でしたので、議事堂とオペラハウスに入る時間を入れ替えさせて頂き、特別サービスとして専用車でお迎えに上りました。議事堂ですが、ツアーが15分おきにスタートし、いっぺんに入れる人数が限られており、７0名です。1～2名様の貸し切りの見学が出来ませんので、他国のお客様と一緒に入ります。皆様はオーデオガイドを使っていますが、弊社はライブガイドできる特別な許可を議事堂から取っております。その条件は多人数の中に混じり込まないように、数メートルの距離を取って案内することです。だけど、議事堂は美術館と違って、現在も議事堂として使われており、偉い政治家が仕事されるところですので、セキュリティールールが御座います。グループの先頭と後ろにも警備がいて、皆さん動いたら、一緒に動く必要があります。御了承宜しくお願い申し上げます。メーサーロシュ・カタリン、代表取締役社長、大平原トラベル、ブダペスト

この度は、マイバスフランスのベルサイユ宮殿ツアーにご参加を頂きましてありがとうございます。ガイド付きツアーだと効率よく、また興味の湧くお話を聞けるのがポイントです♪　またガイドによって、その案内方法や見るポイントが変わるので何度ご参加頂いても新しい発見があると思います。ぜひ機会がございましたら、次もガイドツアーにご参加くださいませ。神野藤

この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。ベルサイユはご自身でも移動できる距離・時間ではございますが、やはりバスのほうが効率がよろしいかと思いますし、バス内での説明もご興味深くお聞きいただけるのではないかと思っております。またガイド付きツアーは優先入場もあるので、混雑しているベルサイユ宮殿では魅力的ですね。また機会がございましたらマイバスフランスをよろしくお願い致します。神野藤

この度はマイバスフランスのツアーにご参加頂きましてありがとうございました。また体験記の投稿にお時間をとって頂きありがとうございます。世界史の１ページの場所を見学できるのは本当に贅沢なことですね！パリはその他にも歴史を感じるスポットがたくさんございますので、また次回パリにいらした際は散策をお楽しみください。また、その際はぜひマイバスフランスをよろしくお願いします。神野藤