ヨーロッパ
あいのりプランではあったのですが、結果我々夫婦2人だけのツアーとなり、ニース在住20年の日本人ドライバーガイドで融通を利かしながら親切に説明をしていただきました。マントンの景色が特に素晴らしかった。
オーディオガイドとマップに書かれている番号の参照がうまくいかず使わなかったです。
ただし!日本語情報センターのスタッフの方々はとても優しくて、知識も豊富で、自分たちの旅に安心さをプラスさせてくれる要素となりました。
あくまで、オーディオガイド機能だけにフォーカスすると、うまく使えなかったという意味で、評価を決めさせていただきました。
コメントを頂きありがとうございます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙を作り配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
英語が全く理解できなくても問題なしのツアーです。14:00前後にロンドンの帰ってきます。その後ロンドン観光可能です。
ストーンヘンジはご自身で行くには不便な場所にあるため、こちらのツアーにご参加いただくと効率よくお時間を利用することが可能です。
この度はご参加いただきありがとうございました。
こんなことを言うのは心苦しいのですが、これまで20回以上海外旅行をして、色々なツアーに参加してきた中で、一番ガイドさんが合わなかったです。
とにかくガイドさんが常にやる気がなく、上から目線、何をするにも文句ばかりでした。
例えば、大聖堂の案内中、「オルガンのあるところへ、どこから登るのか」という問いかけに、「そこから!」と元気よく答えた子供に対し、「そんなことしたら怒られます。」と冷たく一蹴。せっかく答えた子ども可哀想でした。
また、絵を見ているとき、エルグレコがどこに描かれているか説明があったものの分かりづらく、私の同行者が理解できなかったため、私が説明していたところ、「そんな説明は後にしなさいよ(怒)」と怒られました。わかっていない人がいるのだから、きちんと説明するのがガイドの仕事なのではないでしょうか。仕方なく私が代わりに説明していたのに、なぜ怒られなければならないのかわかりません。非常に気分が悪くなりました。悔しく、悲しい気持ちになりました。
それ以外でも、トレドの道を歩いていても、私たちが後ろがついて来ているか振り返ることもほぼなく、無言でどんどん歩いて行ってしまい、どこをどう歩いてるのかさっぱりわかりません。退屈です。
さらに、最後のトイレ休憩のときも、「トイレはこちらです」と言いながら、3つしかないトイレに自分が真っ先に入る。ガイドさんだから、先に入ってはいけないということはないと思いますが、初めての経験で少しびっくりしました…
とにかく案内中も個人的な会話も独り言も、全体的にトゲのある言葉が多かったです。案内もガイドブックに書いてある最低限しかなく、こんなことなら自分で行けば良かったと後悔しかありません。
唯一良かったのは、待ち合わせ場所が綺麗な椅子やトイレのあるホテルであること。早めに着いても隣がエルコルテイングレス なので時間も潰せます。あと、専用車で行けること。人数に対して大きめのバスだったので、のんびりできました。
これまで参加したベルトラ さんのツアーは全て満足で、星4つ以下はつけたことはありませんが、今回は本当に残念でしたので、申し訳ありませんがこの評価とさせていただきます。
(酷評ばかりしてしまいましたが、トレド自体はステキな場所だと思います。バスも快適ですので、ガイドさんが良い人に当たれば、楽しめると思います!)
あいうえお様
マイバスツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はガイドの対応に問題があり、ご不快な思いをなさり、楽しいはずのトレド観光に
ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。
今回の担当ガイドにはご指摘いただいた点を注意、また今後の対応につき、厳しく指導いたしました。
ガイドもあいうえお様のお気持ちにそった、丁寧な対応ができなかったこと、ご案内や説明も
十分でなかったことなど、非常に反省しており、お詫びの言葉とともに、今後、原点に戻り、
お客様にご満足いただけるサービスを行うと申しております。
弊社でも引き続き、ガイドへの指導を徹底してまいる所存でございます。
もし、また機会がございましたら、次回こをはあいうえお様にご満足いただけるサービスを
ご提供できるよう最善を尽くさせていただきます。
この度の件につき、改めてお詫び申し上げます。
マイバススペイン
時間通りにナスル宮殿の入り口に行ったのですが、チケットのコードがダメだと言われて最初は入れませんでした。その後インフォメーションセンターに行って自分で全て説明しなければならず、チケットの再取得などで4時間ほど無駄な時間を取られました。結局、ナスル宮殿にはなんとか入れたのですが、日帰りだったので時間があまりなく、アルハンブラ宮殿を全て見ることはできませんでした。
オーディオ機器を返すときに、このことをvertraさんに伝えたのですが返金も何の救済処置もなく残念でした。
また、オーディオ機器を朝受け取った際に、帰りの空港までの迎えのタクシーをチャージ料無しで呼んでくれるとおっしゃってくれたのですが、帰りにの時は違うスタッフに変わっていて、ちゃんと引き継ぎされておらず、その方は「迎えのチャージ料はいただきませんので、それで今回の問題(ナスル宮殿に入らなかった問題)はよろしいでしょうか。」と言っておられました。
今回の問題が、アルハンブラ宮殿のスタッフの責任なのか、vertraさんの責任なのかは分かりませんが、残念でした。
Ebi 様
この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。
アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。
調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。
そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。
上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。
お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。
チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。
この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。
日本語情報センター 石谷博史
2島プランに参加。現地に30年お住まいの日本人ガイドさんに連れていって貰いました。島のガイドは勿論ですが、私達の希望に合わせて色々と臨機応変に動いて下さり、充実したツアーでした。オススメのバーカロを教えて貰い早速足を運んだのですが、そのお店も最高に素晴らしくて滞在中2回訪れました。ガイドブックより参考になりましたよ。
御投稿ありがとうございます。御満足頂けてなによりです。ガイドには常々、ガイドブックはお客様が既に目を通している、プロのガイドのする話はその上をいかなければならないと言っております。この教訓が生きているようで嬉しく思っております。
ありがとうございます。
少ない旅行日数だったので、トレド&セゴビア両方に行ける
ツアーはとてもありがたかったです。英語での説明は、私の英語力ではよく分からず…ただ、集合場所や時間だけしっかりと聞いておけば問題はないです。トレドの街並みやセゴビアのお城、素敵でした☆
ツアー後には解散場所のラス・ベンタス闘牛場で闘牛観戦もしました!盛りだくさんな一日になりました。
トレド&セゴビアのツアーが、天候により トレドのみ。トレドが無駄に時間が長く…飽きてしまった。トレドだけなら、早く現地を出発して、もっと早くマドリードに到着させてもらえれば、マドリードで何か行動できたのに…無駄な半日になってしまった。
ネット予約で心配でしたが、ガイドさんの説明もちゃんとしていて、コッツウォルズは良い街並みで行ってよかったです!
りりー様
今回は、弊社ツアーにご参加いただきありがとうございました。
コッツォルズを満喫していただき、誠に光栄です。
今後とも、ご愛顧のほどよろしくお願いいたします。
マイバスUK 長谷川
早めにスムーズに入館できて良かったです。外にはすでに長い行列がありました。丁寧な説明もあり、勉強になりました。ツアー後にクーポラへ上がるととても良い景色が見れますよ。
今回、初めてのロンドン一人旅でしたが、気軽に参加出来良かったです。私の場合はまずロンドン中心の地理を見るのに役立ちました。
席は指定されているので、時間までに集合していれば大丈夫で、景色を観ながら食事をします。飲み物はテーブルの上のメニューから選び、食べきれなかった分は持ち帰れます。
バスは真っ赤な少し小さめなバス(周りに大きな2階建てバスが頻繁に走っているせいか?)に感じました。
私が参加したのは冬場なのでめちゃくちゃ寒かったです。ただ寒さの影響もあったのか、地元料理のスープがすっごく美味しかったです。牛の煮込みに海老クリーム?ブイヤベース?にポテト。それに軽いホワイトビール!これが最高によかった。あとは迷ってたらガイド付きをオススメします。日本語、英語を使い分けたガイドさんはとても案内が上手でわかりやすく楽しかったです。美味しいお店も紹介いただきました。冬場いくかたは必ず寒さ対策して下さい。
ゴンドラは巧みに舵取りしながら、水路を壁すれすれに進みます。それからリアルト橋が見える少し大きめの運河に出て、また元の発着所に戻ります。リアルト橋の見える運河に出たときは、これぞヴェネチアという景色で必見です。また、多数のゴンドラら遊覧船も行き来しており、その魅力をさらに引き立てていました。
ご投稿ありがとうございます。やはりベネチアといえばゴンドラ、十分に満喫されたようでなによりでした。今後ともヨーロッパ各地のみゅうのサービスをご愛顧頂けますようお願い申し上げます。ありがとうございます。
シエナの街はこんな感じかな?とイメージはできていましたが、サン、ジミニャーノの街はとっても良かったです。
イタリアに7日間居ましたが、サン ジミニャーノで食べたトリュフカルボナーラが一番美味しかったです。
サン ジミニャーノに行く前にツアー内でランチが付いていますが、、ワインとパスタが出るのですがめちゃ不味いです。
それを食べないでサン ジミニャーノの街の中に入ってからからのレストランに行く事をオススメします。
注意、街を見る時間は殆どなくなりますが。
レストランからの眺望と味で満足できます。
写真を添付しておきます。
ピザの塔に到着する頃は真っ暗になりますが。
ライトアップされているのでご安心を!
とにかく歩きます!1日15000歩オーバーしていました!必ずスニーカーを履いた方がいいです。
1月1日の夜に参加しました。
とーっても寒かったですが、ロンドンと言え元旦はお休みのお店も多く、これに参加できてよかったです。
写真撮影ポイントであってもスピードは緩めてくれないので、理想の写真ではありませんが、それもまた思い出になりました。
日本人が説明してくれた。
観光の時間はほどよくバランスはよかった。
事前にもう少し調べて行ったほうがよかった。
最後に大聖堂に入る予定だったが、クーポラに登れるってことがわかり、行ったら以外と空いててスムーズに登れたのがらっきーだった。
とにかく手軽で、便利なバスツアーです。
市内観光しながら、アフタヌーンティー、とても満足しています。
子供連れでしたので、とても喜んでいました。
スタッフも優しく対応してくれて、楽しい時間を過ごせました。
おすすめです。
ロンドン初日に入れてもよいし、最終日にロンドンをふりかえりながらアフタヌーンティー良いですよ。
日本人のベテランガイドさんの豊富な知識と場面場面の的を得た解説に感激でした。往復の道中も、休んでいる方にも気を使われながら、いろいろなお話をして頂きとても快適でした。少し折り畳み傘を使う場面がありましたが、好天に恵まれ素敵な写真をたくさん撮ることが出来ました。限られた時間を有効に使いたい方にお勧めのツアーです。
この度は、当ツア-にご参加いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後とも、マイバスツア-をご愛顧賜りますよう御願い申しあげます。
サクサク観光で要点のみでした。
ドゥオーモの中や美術館内部をもっとじっくり見ても良いくらい広いのに、次のゴンドラの時間は決まっているので、出なければならず物足りなさが残りました。
ゴンドラにはガイドさんは乗りません。
正直高すぎるオプションツアーです。
しかしそれ以上にゴンドラは高いですので、ゴンドラ分だと思うことです。
ご投稿ありがとうございます。ご満足頂けなかったようで大変残念です。教会内部はサンマルコ教会の規定で観光目的での見学は10分間と限られていますので、通常は概観を見ながら説明をしてから入館します。ドゥカーレ宮殿は大体60分を目安にしています。ガイドによって多少の差はありますが、ゴンドラに乗船するのが15時30から45分ごろとなるようです。ベネチアの場合は完全な徒歩観光ですので、これ以上長くなるとお客様もお疲れになることが予想されますので、このぐらいの長さに調整しております。ご了承ください。ドゥカーレ宮殿の入場料だけで20ユーロしますので、正規ガイド、ゴンドラ、税、チップ込みでのこのお値段のお手頃感には自信を持っております。
今後ともヨーロッパ各地のみゅうサーヴィスをご利用頂けますよう、宜しくお願いいたします。
貴重なご意見、ありがとうございます。
小雨降る一日でしたが、水上タクシーはかなり高いとのことで
水上バスとほとんど徒歩で観光しました。
雨宿りでBARで軽く食事をしたり、ショップに寄ったり
土産物ショッブでは、値段交渉が楽しかったです。
結局、半値ぐらいまで落ちて購入しましたが、
もともとかなり高い表示なので、みなさん気を付けましょう。
ピザ、手長エビ、リゾットが大変美味しかったです。
気温が下がる夜も、子供たちはジェラードを、
私はホットワインを片手にねホテルまで暗い街並みを
歩きましたが、治安はミラノよりも良かったです。
翌日は、アウトレットに赴き、ブランド品の工場直販に
行き、日本の2割程度で革製品やコートが手に入り
家内は、満足していました。
住宅地に近隣にあるピザ専門店は、ベネチア島よりも
3割以上安く、ボリュームもあり美味しかったです。
ご投稿ありがとうございます。お天気はいまひとつだったようですが、お買い物、観光、お食事とベネチアを堪能いただけたようで大変嬉しく思います。お気づきのようにベネチアの治安は最高で、夜一人で歩いても心配ないくらいですから、そういう意味でもヨーロッパでは稀有な街です。是非またご家族でいらしてください。
ありがとうございます。
入場券の確保は良かったですが、音声ガイドは使いにくく活用しませんでした。番号がアルハンブラ宮殿ガイドの番号と違うのでわかりにくく何処を歩いているかがわかりにくかったでした。
コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。
日本語情報センター 石谷博史
街を見渡せる場所からの記念撮影、長すぎず短すぎず適度な街歩き時間、じっくりと説明を聞きながらの大聖堂と寺院の内覧もちょうど良い時間配分で、無駄の無い有意義な時間を過ごせました。マドリッドへの帰りのバスが渋滞で予定到着時間より30分程遅くなったが、それも考慮していた範囲内。個人予約をしていたフラメンコのディナーショーにも間に合いました。この値段で1日のデイトリップを完全におまかせし楽に過ごせたので、大満足です。
Sakura様
トレドのマイバスツアーへのご参加ありがとうございました。
パノラマ風景のお写真も素敵ですね。
トレド観光にご満足いただけたようで、私どもも大変うれしくコメントを拝見させていただきました。
また、機会がございましたら、是非マイバス商品をご利用いただきますようお願い申し上げます。
マイバススタッフ一同、 Sakura様のスペインへのお越しを心よりお待ち申し上げます。
マイバススペイン担当
サンマルコ寺院とドゥカーレ宮殿にスムーズに入れて、解説も分かりやすく、参加してよかったと思いました。効率よく回りたい人にはお勧めです。ゴンドラもサンマルコの近くに案内してもらって楽しい時間となりました。ありがとうございました。
ご投稿ありがとうございます。ご満足いただけてなによりです。写真からはご参加された日が、冬のベネチアらしく綺麗に晴れた日だったようで、皆様のご滞在に興を添えたことと思います。今後ともヨーロッパ各地のみゅうサービスを宜しくお願い申し上げます。
ありがとうございました。
一人参加でしたが、行きたい所は網羅されてて、期待通りでした。
日本人は私だけでしたが、初めから一人旅だったので、
英語も理解できますので、特に不都合はありませんでした。
自分で予約するよりも高くつくが、とても混んでるため並ばずに入れたのは本当によかった。お金を出すだけはあるとおもいます。
天気は相変わらずの雨でしたが、思い切って申し込みをして良かったです。
移動中も、途中30分ほどの休憩もあります。
ガイドさんも日本語ペラペラで、街を歩きながらチョコレートはここが有名で美味しいなどオススメを教えてくれたり。あっという間の滞在時間でしたが、楽しめました。
お昼ご飯では、ムール貝をお腹いっぱい食べ、またレストランの店員さんもとても感じがよく全てが良かったです。
また行きたいと思いますし、おススメです。
ストーンヘンジ単純往復のシンプルなツアーで、時間も有効に活用できてとても良かったです。ただし冬の晴れた日でしたがとにかく現地は寒い!遮るものがない平原ですので冬季に行かれる方は防寒をしっかりと!
このたびは弊社ツアーをご利用いただきありがとうございます。
半日ではございますが、ツアーを楽しんでいただけて光栄でございます。
また、すてきなストーンヘンジの写真もありがとうございました。
イギリスにはまだまだたくさんの魅力的なスポットがございます。
どうぞまたのお越しをお待ちしております。
マイバスuk 長谷川
My mother was very happy. We were very busy chatting, looking out the window and enjoying the delicious food.
They provided us small take-away boxes which was also great.
We had a lovely time.
観光シーズンのヴェネチアは人が多く
バボレットに乗るのに1時間くらいかかり
遅刻してしまいましたが
途中から合流でき無事参加できました
対応ありがとうございました
ご投稿ありがとうございます。
無事に合流、ツアーをお楽しみいただけたようでなによりです。
ベネチアはイタリアでも有数の観光地で、しかも街の中は迷路のようなところ。移動には苦労される方も多いようです。
ベネチア滞在をお楽しみいただけて良かったです。
ありがとうございます。
雨降る生憎の天気でしたが十分楽しめました。ガイドさんドライバーさん共に親切でした。自力で観光するには大変だと思います。雰囲気としてはアガサのミスマープルがひょっこり現れそうな感じです。小さな村のお散歩は結構楽しいです。手入れの行き届いた庭や歴史を感じる家々はイギリス感満載です。ボートンウォーターでは強い雨でしたが、おしゃれなティーハウスでゆっくりランチ出来たのでそれはそれで◎でした。是非おすすめします。
この度はマイバスツアーにご参加いただきありがとうございました。 あいにく途中で雨が降ってしまったとのこと、残念でしたが、ランチを楽しんで頂けたのこと
安堵いたしました。
また英国へお越しの際は弊社ツアーをご利用くださいませ。
マイバス
山口