効率的にまわれます
投稿者: yuri-ta, 2019/07/17携帯にアプリをインストールして、以前のツアーではバウチャー画面を見せれば、okでしたが、このツアーにおいては、みせればいいと書いてあるにもかかわらず、参加したかツアー会社から、画面を会社に送るようにいわれました。
バスに乗る直前でしたので、どこに送ればいいのかもわからず
お金は払っているのに、本当に困りました。
会社同士の連絡は密にしてほしい、結局画面をツアー会社のひとにカメラで写してもらい送ってもらいました。
ツアー自体は日本人はまれなので、場所に連れて行ってもらうという感じです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/12 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、VELTRAを通してご予約いただいたお客様には
VELTRAバウチャーをスマートフォン等の端末でご提示の上、ご参加いただけるとのことでございました。
当日の担当者が正しく認識していなかったことで混乱をお招きし、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
催行会社には、全てのスタッフが正しい情報を把握し、お客様を正しくご案内できるよう再教育するよう申し入れました。
貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
今後も催行会社と共に参加するお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
また何かございましたら何なりとお申し付けください。
VELTRA カスタマーサービス