最悪なツアーになりました。
投稿者: コペンハーゲン, 2019/07/17英語が苦手なため、日本語で予約が出来るこちらのサイトから予約しました。
当日提示する画面を見せると、これではないとまくし立てられました。何を見せればいいのかわからず困り果て、こちらが辞退しようとするともういいと画面を写メしバスに乗せられました。そちら指定の画面を提示しているためこちらに落ち度はありません。
きちんと確認画面は統一するべきではないでしょうか。出来ないなら英語が理解できる方のみの参加にするべきかと思います。
スタートから嫌な気分で終始楽しむことが出来ませんでした。
最悪な旅行になりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2019/07/15 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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＜VELTRAからの回答＞
この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
現地催行会社に確認したところ、当日の担当者が誤ったご案内をしていたことが判明いたしました。
スムーズなご参加のために事前にご予約いただきましたにも関わらず、
かえってご迷惑をおかけしご不快な思いにさせてしまいましたこと、現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。
VELTRAを通してご予約いただいたお客様には、
バウチャーをスマートフォン等の端末でご提示の上ご参加いただけることを
スタッフに再度周知しお客様にご迷惑をおかけすることのないよう現地催行会社に厳しく指導しております。
貴重なお時間を割いてお知らせいただきありがとうございます。
今後も催行会社と共に参加するお客様皆様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス