ご利用ありがとうございます。
この度はご満足いただけるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。湖に映る「逆さオーロラ」は湖面が凍る前の秋のみご覧いただくことが出来ますが、弊社ページの記載にわかりづらい部分があったかと存じます。ご指摘を受けまして、弊社ページの記載方法を変更いたしました。
また催行会社へ確認しましたところ、ご参加いただきました年末は一年で最も混雑するため参加人数が通常より多く、またご家族でのご参加も特にこの時期に多かったとの報告でございました。今後は参加されるすべてのお客様にお楽しみいただけますよう、催行会社と共にサービスの改善に努めてまいります。
ミッキー様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA トラベルコンサルタント　今宮

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご期待いただいておりましたオーロラが鑑賞できませんでしたこと、また現地スタッフの対応にご満足いただけず申し訳ございませんでした。オーロラにつきましては自然現象の為、鑑賞の確約ができかねますことをご理解いただけますと幸いです。本ツアーはトナカイぞりに夜の時間帯にお乗りいただくことで、あわせてオーロラもお楽しみいただけるよう企画されております。しかしながら現地スタッフにはその主旨がきちんと認識されていないようでございます。催行会社担当者に本件を報告し、スタッフ教育の徹底を要請させていただきます。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。