貴重なコメントをありがとうございました。パリおよびパリ周辺の交通事情は、もともと良くなかったものの、パリ市内からの車締め出し政策の結果、そしてさらには、長期にわたるトラムウェイ（市街電車）の工事の影響も加わって、良くなるどころか、ますます悪くなっております。そのような状況下で、お客様をなんとか少しでも早くホテルにおつれしなければという気持ちから、時として、運転が、ついつい、手荒になってしまうこともあります。しかしながら、どのような理由であれ、お客様に苦痛や不快を強いることは、絶対にさけなければならないことです。それができなかったことを、担当ドライバーそしてParis My Way一同に代わり、心より、お詫びもうしあげます。Ksks様の忌憚の無いお言葉に感謝いたしますと同時に、そのお言葉を、わたくしどものこれからのさらなる精進の糧とさせていただきます。今後とも、よろしくお願いいたします。

Naoki, Japanese Community Manager

ご利用ありがとうございます。
この度は、時間に余裕を持って空港送迎をご予約いただいたのにも関わらず、ドライバーの到着が遅れ申し訳ございませんでした。
催行会社には、ドライバーのシフトを組む際は、余裕を持ったスケジューリングをするよう申し伝えます。
もし、サービス当日にお迎えが遅れる場合は 宿泊ホテルへ一報を入れ、場合によっては他の車を探し 時間通りにお迎えができるような対策をとるよう催行会社に申し出いたします。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度は、せっかくのハネムーンにも関わらず、現地でご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
現地催行会社に確認をしましたところ、予約システムに不具合が発生し、往路の正しいお送り先がドライバーに伝わっていなかったとのことでした。
また復路のお迎え先についても同様の不具合の影響で、正しい情報がドライバーに伝わっておらず、別のホテルでお客様をお待ちだったとのことです。
催行会社のITチームとシステム担当者で原因を究明し、現在は不具合は解消されたとの報告を受けておりますが、往路の不具合の際に迅速に原因を突き止めていれば、
復路の手配誤りを防ぐことができたかと思い、催行会社も深く反省しております。
今後この様なご迷惑をおかけすることのないよう、システム管理について、より頻繁にチェックを行うよう催行会社へ厳しく申し入れております。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRA カスタマーサポートチーム