Luna様　この度は弊社のツアーにお申込み頂き、誠にありがとうございました。またお忙しい中率直なご意見を頂戴し、心よりお礼申し上げます。せっかく楽しみにされていたモンサンミッシェルでのご滞在時間をご満喫頂けず、大変心苦しく思っております。ご期待に添えず申し訳ございません。今回頂きました貴重なご意見は今後のツアー造成の際にご参考とさせて頂きます。フランスでは今年から本格的に海外からの観光客の方々が戻りつつあり、各観光箇所ともに嬉しい悲鳴を上げておりますが同時に多くの箇所でコロナ禍にスタッフの人員削減をしたこともあり、どこも慢性的な人手不足になっていることも今回のご昼食時のサービスの遅さの一因と把握しております。改めまして現在の様々な状況を考慮し、今後更に皆さまにご満足いただけるようなツアー造成を行って参る所存でございます。改めまして本日はご利用頂き誠にありがとうございました。マイバスフランス名取

【VELTRAからのコメント】
この旅はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご投稿いただきました内容が弊社としても懸念のあるものでしたため、当日の状況を催行会社に確認をさせていただきましたところ、当日の突然のシステムの不具合が発生してしまったこと、そのために入場するまでにお待たせしてしまったことが確認できました。パークチケットのお渡し間違いについてもあってはならないところ、当日のトラブル対応にて不手際がありましたこと催行会社からもお詫びをお預かりしております。今回の内容を受け、MAC様には一部返金をさせていただきます。
不具合が原因で当日のコミュニケーションにてきちんと状況がお伝えできていなかったことについても催行会社にも強く申し立てさせていただき、今後のツアー改善に役立てていけたらと思います。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。いただいたお声をもとに今後のサービス改善に努めてまいります。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
VELTRA カスタマーサポート

【VELTRAからのコメント】
この度は、せっかくのご旅行にも関わらず、ご期待を裏切る結果となりましたこと弊社としましても申し訳なく思います。
当ツアーでは、お申込みの際に英語プランか日本語プランかを選択いただいてており、今回ご予約いただいたプランが英語プランでしたため、ツアー当日は英語ガイドがご案内をさせていただきました。日本語プランは催行停止のためご予約いただけない状態でしたが、ツアータイトルには〈英語ガイドor日本語ガイド〉としており、混乱をお招きしたことと存じます。現在、日本語プランは非表示とし、ツアータイトルも〈英語ガイド〉のみに修正いたしました。
英語ガイドにつきましては、言葉の問題があったとしても、お客様への気遣いや配慮が欠けていた点が伺え、心苦しい限りでございます。催行会社へは、再集合など重要な情報はより密にお客様とコミュニケーションを取るよう申し伝えました。
今後も催行会社とともに、お客様にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
貴重なお時間をいただいてのご投稿ありがとうございました。
VELTRAカスタマーサービス

Dear guest,
Thank you very much for your feedback!
We are glad that you enjoyed your tour.
Cheers,
The Bustronome Team

yokoji様　この度はマイバスルーブル美術館ツアーへご参加いただき誠にありがとうございます。残念なことにパリの観光地はあちこちにスリがおりますので常に注意が必要ですね。幸いお怪我や被害がなくて何よりです。また午前ルーブルツアーを担当させていただいたガイドの案内が、午後おひとりでの観光の際にお役に立てて幸いです。次回、またパリにいらっしゃる機会がございましたら、「プライベート・マイガイドプラン」をお薦めいたします。お客様のご興味のあるテーマに合わせて、日本語ガイドがルーブルをご案内させていただきます。yokoji様のまたのご利用をお待ち致しております。マイバスフランス田中

ふじきょう様
この度は弊社ツアーにご参加いただきまして誠に有難うございます。また、貴重なご意見とお写真もどうもありがとうございます。ふじきょう様の仰るとおり、確かに行程上少しタイトなツアーのため、4月以降は行程を調整いたしました。一日も早くこの非常事態が収まり、平穏な日常が戻ることを心よりお祈り申し上げます。マイバスパリ天本

ゆかり様。この度は、体験談の投稿をありがとうございます。モンサンミッシェルまで長時間の移動となってしまいますが、バスの中での説明もツアーの醍醐味だと思っております。移動中も楽しんで頂けたようで嬉しく思います。次回もしお時間がございましたら、宿泊ツアーをお勧めいたします。美しいモンサンミッシェルの夜景、そして朝焼けをじっくりと堪能いただけます。この度は、マイバスのツアーにご参加いただきありがとうございました。マイバス國行

みみみ様。この度はマイバスのツアーにご参加頂きましてありがとうございます。いつもは混雑しているところですが、ゆっくりご覧いただけたとのこと嬉しく思います。ルーブルで見れないエリアがあったとのこと残念ではございましたが、もしまた機会がございましたらマイバスのツアーにご参加くださいませ。ガイドによって絵画や彫刻の説明が異なるので、何度参加されても興味深いツアーかと思います。この度は、体験談の投稿をありがとうございました。マイバス國行