この度はマイバスドイツをご利用いただきありがとうございました。
ツアーにご満足いただけたようでうれしく存じます。
また機会がございましたら、是非弊社ツアーをご利用くださいませ。
マイバスドイツ田中

この度はマイバスドイツをご利用いただきありがとうございました。
冬は天候の関係で馬車が走っていない日も多くありますが、この度はお乗り頂けたのですね。お楽しみいただけたようで、嬉しく存じます。
また機会がございましたら、是非マイバスドイツをご利用くださいませ。
マイバスドイツ田中

この度はマイバスドイツをご利用いただきありがとうございました。
年によって、冬の寒暖、そしてマリエン橋の開通状況が異なりますが、この度はマリエン橋からの景色をご覧頂けたようで何よりです。
弊社ツアーで不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また機会がございましたら、是非弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
マイバスドイツ田中

この度はマイバスドイツをご利用いただきありがとうございました。
せっかくツアーにご参加いただきましたのに、ガイドの発言により、参加者の方々に不快な思いをさせてしまったようで、大変申し訳ございませんでした。
今後、皆様に楽しくツアーに参加頂けますよう、ガイドと共に改善に努めて参ります。
貴重なご意見をありがとうございました。
これに懲りず、また機会がございましたら、是非弊社ツアーをご利用頂けますと幸いです。
マイバスドイツ田中

【VELTRAからのコメント】
まず初めに、貴重な体験談をご投稿いただき、誠にありがとうございます。貴重なお時間を使っていただいたお声は必ず、サービスの改善に役立てさせていただきます。

アウトバーンでは怖い思いをなさったとのこと、お詫び申し上げます。安全で快適な旅を楽しんでいただくことが催行会社含め私共の最優先事項であり、それを達成できなかったことは大変残念に思っております。車体には各種日差し対策を施しておりますが、ご参加いただいた日は特に日差しが強い日だったと報告を受けております。また、アウトバーンはご指摘のとおり速度制限がない道路ですが、それはドライバーが自身の判断で安全な速度を保つことを前提としております。当日は、前方車両との車間距離の確保や、後ろから急接近してくる車両を避ける等の理由から車線変更をいつもよりしたのではないか、とのことも申しておりました。安全を保つための操作だったとの申告ですが、ご不安を煽ってしまったことを受け止め今後の課題として共有させていただきます。
今回、20年以上のキャリアを持つドライバーが担当させていただきましたが、今回のような事態が発生しましたことは、私たちのサービス改善のための重要なフィードバックとして真摯にとらえ催行会社と連携していく所存でございます。

当日は、ローテンブルクがお気に召していただけたこと、大変嬉しく思います。次回の旅行がより快適で楽しいものとなることを心から願っております。
再度、ご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後ともより良いサービスを提供できるよう努力してまいります。

VELTRAカスタマーサポート

この度はマイバスドイツをご利用いただきありがとうございました。
当日は、日本語ガイドによるご案内をお楽しみ頂けたようで、嬉しく存じます。
トナカイ様のご参加の日は、仰るとおり乳幼児のお子様をお連れの方が何人かいらっしゃりました。
弊社ツアーでは、基本的に入場箇所の規定に合わせて、ツアー参加可能年齢を定めております。
ガイドの声が届きづらい時があったようで、申し訳ございませんでした。今後、弊社にて改善に努めて参ります。
是非、またマイバスドイツをご利用いただけますと幸いです。
マイバスドイツ田中