この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
せっかくお申込みいただきましたのに、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

催行会社へ確認したところ、リューデスハイムへは時間に余裕がある場合にのみお連れするとのことです。
弊社ページでは、ご指摘の通りスケジュールやタイトルにもリューデスハイム訪問の旨が含まれており、記載に誤りがございましたことを深くお詫び申し上げます。
楽しみにされていたリューデスハイムへご訪問いただけず、大変申し訳ございませんでした。正しい情報を掲載するという、基本的なサービスが徹底できておらず
お恥ずかしい限りでございます。よりチェックを強化し、再発防止に努めてまいります。

ご帰国後貴重な時間を割いてのご連絡誠にありがとうございます。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサポートチーム

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。ライン川ではお天気が良かったとのことで、お楽しみいただけたかと思います。
古城とケルンの大聖堂も無事にご覧いただけたようでよかったです。
ガイドと当日の状況について確認をしました。ガイドとしては当日の事情なども踏まえ良かれと思い臨機応変に対応していたつもりのようでしたが、
その意図がうまく伝えられていなかったためか、逆にご不快な思いを与えてしまい、誠に申し訳ございません。
ガイドにはこのような行き違いがないよう、お客様へのお伝えの仕方、お客様とのコミュニケーションのとり方にはより気を遣うように指導させていただきます。
これに懲りず、またのドイツへのお越しをお待ちしております。
H.I.S.フランクフルト支店 三浦

この度はご参加いただきありがとうございます。デッキからクルーズをお楽しみいただけてよかったです。ケルンの大聖堂も含めてドイツのハイライトですが、ドイツにはまだまだ見所がございますので、またのお越しをお待ちしております！

この度は弊社をご利用いただき誠にありがとうございます。
今年は例年になく涼しい夏が続いているのですが、お天気に恵まれたご様子で安心致しました。
最高の思い出になったとのこと、私どももうれしく思います。ガイドへのあたたかいお言葉もありがとうございます。
今後のさらなる励みとなりますので、本人にも伝えさせていただきます。
次回はぜひクリスマスマーケットの時期にもいらしてください。
お待ちしております。

この度はご参加いただきありがとうございます。仰るとおりここ最近は雨ばかりなのですが・・・、素敵なお写真を拝見してびっくりしました！この日にご参加いただけて本当にラッキーだったと思います！もちろん雨でもお楽しみいただけますが、ドイツは晴れていると良さが倍増いたしますので、特にクルーズは素敵な思い出になったことと思います。
ぜひ次回は北ドイツや東ドイツにも足を伸ばしていただけますと、また違ったドイツを味わえると思います。またのお越しをお待ちいたしております。
H.I.S.フランクフルト支店　三浦

Julian様、この度は貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。頂きましたご意見は今後の参考にさせていただきます。この度は弊社 「H.I.S.ロマンチック街道エクスプレス　夏期2日間コース」ツアーにご参加頂き誠にありがとうございました。