ご利用ありがとうございます。
この度は、ピックアップ時間が遅れお客様にはご迷惑をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。
催行会社に確認しましたところ、当日ドライバーは時間より早めに車庫を出発したものの、途中で事故渋滞に巻き込まれたため、ホテルへのお出迎え時間が遅れることとなりました。
また当日、催行会社に他のお客様からもたくさんのお問い合わせをいただいており、電話回線が大変混み合っていたとのことでした。
今後、交通事情等によりお迎えに遅れが生じる場合には、お客様のホテルへ連絡を入れる等の対応を行なうよう、催行会社へ申し伝えました。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございます。
VELTRAカスタマーサポートチーム

【VELTRAからのご案内】
この度は、せっかくのご予約にも関わらず、ご不便をおかけしまして申し訳ございませんでした。催行会社に確認をしましたところ、当ツアーは、ノイシュヴァンシュタイン城の観光を中心にスケジュールを組んでおり、予約がとれた入場時間によって、ツアーの訪問順序が入れ替わることや、ローテンブルクの滞在が短くなる場合があるとのことでございます。事前のご案内不足を深くお詫び申し上げます。
また、軽食につきましては、ランチの代わりとなるものとしては、想定しておらず、通常ローテンブルクに行く途中でお配りしているようです。こちらにつきましても、ツアーページでのご案内が欠けており、fumiko様には、ご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後は、催行会社とより連携を深め、正確かつ詳細にわたるツアー情報のご提供に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございました。またの機会がございましたらVELTRAを何卒よろしくお願いいたします。