ご利用ありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、シナゴーグ、中央市場は車窓観光としてご案内しているとのことでございました。
弊社アクティビティページの記載が不十分であり、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございません。ページの記載内容は早急に修正いたしました。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

お客様は3時間観光だけを予約されて、送迎を申し込まれたことはありませんでした。郊外のKelenfold駅でピックアップが可能かとのご質問をいただいておりました。ガイドと車の出迎えが３時間観光の場合は市内のホテルであり、ご希望のピックアップ場所は郊外のところでした。車庫からケレンフェルド駅まで車が一時間以上かかりますので、その分の追加料金として一名様当り19ユーロの見積もりを申し上げました。４月７日のメールで「09：06にドライバーはKelenfold駅でお客様のお名前を書いたボードを持って、お待ちしております」とお知らせ申し上げました。いただいた追加料金はガイドなし、ドライバーのみの駅までお迎えに上がるオーバー料金であったのに、サービスで、駅から日本語ガイドもお付けいたしました。日本語ガイドと専用車付きの駅、または空港からの送迎のタリフは2名様で合計114ユーロですが、その送迎を申し込んでいただいていないのにガイドまでお付けいたしました。予約されていなかった送迎の詳細は下記で御覧いただけます：http://www.veltra.com/jp/europe/hungary/a/14914?preview=1
漁夫の砦で下車し、その向かい側の議事堂とマーチャーシュ教会をご覧いただき、アンドラーシ通り、オペラハウス、イシュトバーン大聖堂をご案内しました。そこからホテルは近かったし、お昼の時間でラッシュがなかったので12：10にホテルに着きました。観光に含まれたところが全部案内いたしました。ガイドは日本人の男性で、25年も前から、ハンガリーに住み、ガイドライセンスを持っている、ハンガリーの歴史、文化なども詳しい人です。お客様は申し込まれた３時間ツアーは貸切ツアーではなくて、少人数でご参加いただける手頃のツアー代のコースになっているのに、お客様の到着時間が特別な時間であり、他のご参加者と同じ車にお乗りいただくのが難しかったので、貸切ツアーとなりました。ご参加日の５月４日はゴールデンヴィークであったのに、それからプライヴェートツアーではなかったのに貸し切り車と専任の日本語ガイドをお付けし、ご希望を聞いて、市内ホテルではなくて、ささやかな追加料金で郊外の駅までお迎えに上がりましたのに、ご満足を得ることができなくて、本当に残念です。

弊社のツアーにご参加いただき、本当にありがとう御座います。数多くのメイン料理の中からお好きなものを自由にお選びいただけるのに、チョイスされましたお魚はお口に合わなくて、非常に残念です。お選びいただきましたお料理はトラウトサーモンで（名前がサーモンに似ていても、マスの一種です。元々小骨の多いお魚で御座います）。またお席で御座いますが、弊社はお客様のために技と夜景のよく見える窓際の席を取っております。「ガイドさんがいなくても十分なツアーです。」とのことですが、ガイドは乗り場だけではなくて、お席までお客様を案内して上げて、船の中で置かれてない日本語に訳されたメニューをお客様にご用意し、お渡しし、前菜、スープ、メイン料理、デザート、お客様の代表でオーダーして上げ、クルーズの流れについてもご説明いたします。メニューがセットメニューではなくて、4コースともお好きなものがえらばれます。また往復送迎付ですので、安全、安心でホテルまでお戻りいただきます。生演奏が付いていて、人気のあるツアーですが、お好みに合わなくて残念で御座います。国会議事堂と中央市場のツアーを楽しんでいただいたことは光栄と存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。