T.K.様
高い評価を頂いたのにも関わらず回答もれになってしまい、誠に申し訳ございません。
素敵な写真の投稿と情報コメントありがとうございます。楽しいお時間をお過ごし頂けました様で幸いです。

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。ガイドの配慮が欠けており、不手際があったかと存じます。
今回の件につきましては、現地催行会社及び当日のガイドへ厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めてまいります。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。催行会社に確認しましたところ、シナゴーグ、中央市場は車窓観光としてご案内しているとのことでございました。
弊社アクティビティページの記載が不十分であり、ご期待に添えるサービスをご提供できず大変申し訳ございません。ページの記載内容は早急に修正いたしました。
お客様よりの貴重なご意見、ご指摘をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

大変お世話になっております。弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとう御座います。ツアー中にハンガリーの最高級レストランであるグンデルの当日のセットメニューが用意されていました。一皿で何万円もするお料理も御座いますので、お好きなものをお選びいただくのがちょっと弊社の予算外になりますが、別料金でアラカルトでのオーダーは可能で御座います。今後とも宜しくお願い申し上げます。

お客様は3時間観光だけを予約されて、送迎を申し込まれたことはありませんでした。郊外のKelenfold駅でピックアップが可能かとのご質問をいただいておりました。ガイドと車の出迎えが３時間観光の場合は市内のホテルであり、ご希望のピックアップ場所は郊外のところでした。車庫からケレンフェルド駅まで車が一時間以上かかりますので、その分の追加料金として一名様当り19ユーロの見積もりを申し上げました。４月７日のメールで「09：06にドライバーはKelenfold駅でお客様のお名前を書いたボードを持って、お待ちしております」とお知らせ申し上げました。いただいた追加料金はガイドなし、ドライバーのみの駅までお迎えに上がるオーバー料金であったのに、サービスで、駅から日本語ガイドもお付けいたしました。日本語ガイドと専用車付きの駅、または空港からの送迎のタリフは2名様で合計114ユーロですが、その送迎を申し込んでいただいていないのにガイドまでお付けいたしました。予約されていなかった送迎の詳細は下記で御覧いただけます：http://www.veltra.com/jp/europe/hungary/a/14914?preview=1
漁夫の砦で下車し、その向かい側の議事堂とマーチャーシュ教会をご覧いただき、アンドラーシ通り、オペラハウス、イシュトバーン大聖堂をご案内しました。そこからホテルは近かったし、お昼の時間でラッシュがなかったので12：10にホテルに着きました。観光に含まれたところが全部案内いたしました。ガイドは日本人の男性で、25年も前から、ハンガリーに住み、ガイドライセンスを持っている、ハンガリーの歴史、文化なども詳しい人です。お客様は申し込まれた３時間ツアーは貸切ツアーではなくて、少人数でご参加いただける手頃のツアー代のコースになっているのに、お客様の到着時間が特別な時間であり、他のご参加者と同じ車にお乗りいただくのが難しかったので、貸切ツアーとなりました。ご参加日の５月４日はゴールデンヴィークであったのに、それからプライヴェートツアーではなかったのに貸し切り車と専任の日本語ガイドをお付けし、ご希望を聞いて、市内ホテルではなくて、ささやかな追加料金で郊外の駅までお迎えに上がりましたのに、ご満足を得ることができなくて、本当に残念です。

弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。オペラハウスはリハーサルや上演などがあるために、見学者を毎日１５時と16時にしか入れてくれません。時間をずらすこと、お客様一名様のために特別な予約時間をとるのが難しいので、ご了承お願い申し上げます。