Alan1.netからのコメント

この度はご参加体験談いただきありがとうございました。
今回の件につきまして、以下のとおり催行会社に確認させていただきましたのでご案内いたします。
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ご参加の方が少人数の場合には、できる限りお客様のご希望に合わせてのご案内とさせていただいておりますが、あいにく当日は多くのお客様のご参加をいただいておりましたため、一般的に人気のあるメインの美術品を優先とし、残念ながら行くことができなかったギャラリーもございました。

当日はお客様のご要望にそったご案内ができず、申し訳ございませんでしたが、グループでのツアーとなりますため、このような場合もございますことをご理解いただけますと幸いです。

なお、絵画をご覧いただいている時間以外の移動中などにも、パネルでの説明や写真撮影を行わせていただいており、そういった時間もガイドの一部となっております。また、ご不明点や絵画に関するご質問等、遠慮なく聞いていただけるようツアー中に皆様へご案内し、ツアー終了後には質問のある方のためにその場に残り、館内でお客様のご興味のある展示品への行き方などの質問も受け付けておりました。

今回、お客様にご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。今後はもっと分かりやすく、ご参加いただく皆様にご満足いただけるようなツアーとなるよう改善に努めさせていただきます。
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帰国後の貴重な時間を割いてのご意見ありがとうございました。
またのご利用をお待ちしております。