フィレンツェ
フィレンツェ発 日帰りツアーのアクティビティ参加者レビュー一覧
参加者の評価
体験談数
世界遺産チンクエ・テッレ 4つの村 1日観光ツアー ＜英語ガイド／昼食付きプランあり＞
フィレンツェからの1日オプショナルツアー
投稿者: Ku h.h, 2018/07/03いくつか回ったですが、でもそんなに期待ほどじゃなかったと思います
ただの漁村です、夏休みだからすごい人でした
ランチ付きのコースにしましたが食事が最低でした
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/07/01 |
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チンクエ・テッレ 日帰り観光ツアー ランチ付きプランあり ＜3～11月＞
もし1日時間が取れるなら行く価値大。
投稿者: ラクレール, 2018/07/03行きたかったチンクエテッレに手軽に行けて良かったです。それぞれの町の滞在時間が短いのですべて満足とはいきませんが、日本語の(日本人の)ガイドの説明もあって安心でした。ガイドの方が常に同行して説明してくれる訳ではありませんが、その分自由に観光できるのでそれはそれでよいと思います。崖に築いた町なので狭いですが坂道は多いです。どの町も雰囲気が似ているので記憶がごちゃ混ぜになってますが。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/20 |
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列車で行く ヴェネツィア日帰り観光ツアー ＜貸切 or 混載／フィレンツェ発＞by Max Harvest
フィレンツェからの日帰りならぜひ！
投稿者: Otoki, 2018/07/02フィレンツェに滞在しながらベニスにも行きたいという夫の希望で、こちらのツアーに参加しました。自分でフィレンツェの駅で電車に乗ってベネチアまで行き、実際にガイドさんに会うのは13：30からの2時間くらいでした。
たまたま私ども二人だけだったので、プライベートでガイドをしてもらったようになりました。サンマルコ広場の説明、サンマルコ寺院とドゥカーレ宮殿は入場しての説明を受けましたが、入場も待たずに入れましたし、ガイドさんの説明がとても詳しくわかりやすかったので、楽しく見学できました。ゴンドラに乗るところまでがガイドさんと一緒なのですが、本当に充実したベネチア観光になりました。フィレンツェから日帰りでベネチア観光するなら本当にお勧めします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/28 |
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ピサ半日観光ツアー ピサの斜塔入場付き！プライベートプランあり＜午前 or 午後／日本語ガイド／フィレンツェ発＞by Mybus
参加してよかった
投稿者: 初イタリア, 2018/06/29ピサの斜塔は他の建物と一緒に見ると思ったより傾いていて、建物に入った瞬間よろけてしまうような感覚が面白かったです。
また往復のバスで、ガイドさんがフィレンツェの歴史やオススメのレストランや食事など様々なことを教えてくれて、とても楽しかったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/26 |
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ピサ半日観光ツアー ピサの斜塔入場付き！プライベートプランあり＜午前 or 午後／日本語ガイド／フィレンツェ発＞by Mybus
今にも倒れそうなピサの斜塔
投稿者: ミルキー, 2018/06/23現地在住の日本人ガイドさんに大変お世話になりました。
ピサの斜塔に向かう途中でバスが故障し、バスを交換するというハプニングが起こりました。30分遅れ位で再出発した所で、今度は大渋滞に巻き込まれ思うようにバスが進みませんでした。ピサの斜塔を見学しサンタ・マリア・ノヴェッラ駅には着いたのは予定時刻を１時間以上過ぎていました。ガイドさんはバスの中で、参加者にツアー終了後の予定を確認し、移動やレストランの予約等の対応をしてくれました。この日、私達はツアーの後ホテルに預けた荷物を取りにいったんホテルに戻り、ローマへ列車で移動する予定でした。タクシードライバーに英語が通じなかったらどうしようと不安になりましたが、ガイドさんはタクシー乗り場まで一緒に来てくれ、ドライバーにイタリア語でホテルで荷物を積んでまた、駅まで戻ってくれるよう頼んでくれました。おかげで、予定通り予約した列車でローマへ向かうことができました。
ありがとうございました。大変助かりました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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ピサ半日観光ツアー ピサの斜塔入場付き！プライベートプランあり＜午前 or 午後／日本語ガイド／フィレンツェ発＞by Mybus
見ておきたいピサの斜塔
投稿者: ミルキー, 2018/06/23斜めの床が苦手な私は一人だけピサの斜塔入場なしのプランに参加しました。ピサの斜塔を支える写真の撮り方を教えてもらい、たくさんトライしました。他の参加者が入場している間にドゥオーモや大聖堂の中を見学しました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2016/09/01 |
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チンクエ・テッレ 日帰り観光ツアー ランチ付きプランあり ＜3～11月＞
人気沸騰中のチンクエテッレ
投稿者: のくの, 2018/06/18なかなか個人で1日で巡るには難しいチンクエテッレ。
各村ごとに印象が違って写真だけじゃ感動が収まらない！！
今回は母と行きましたが、日本人の優しいガイドさんがいてくれたので母もいろんな知識や話を聞けて満足そうでした。他のガイドさんもわかりやすい英語やフランス語など話していて、グローバルで人数が多いツアーでしたが特に困ることもなく楽しめました。
Dear Customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are pleased that you enjoyed the tour and you had a great experience.
We are happy that you are satisfied by our staff, especially by our Japanese assistant and you had a great time with us.
Hope to have you again with us in other adventures.
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2017/09/30 |
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トスカーナ州 日帰り観光ツアー シエナ＆サン・ジミニャーノ＆モンテリッジョーニ＆キャンティ地方ワイナリー訪問 ＜軽食＆試飲付き／フィレンツェ発＞
個人では行けないコスパが最高のツアー
投稿者: ひとり旅大好きオバさん, 2018/06/17天候に恵まれ、また各国からのツアー参加者もフレンドリーで、とてもリラックス出来たツアーでした。一ヶ所の滞在時間は決して長くはありませんが、都市も村もワイナリーもと、変化に富んでいます。添乗ガイドの方の英語の説明もゆっくりハッキリなので英語が少し分かれば問題はありません。自由解散が何ヶ所かありますが、殆どの参加者が同じ方向に進んで歩きますから歩調を合わせていれば迷うこともありません。ただ、シエナでは広場とドーモの説明のあとは完全な自由解散になりますので、集合場所になる広場やレストランは最初にカメラで撮影しておくと安心と思われます。サンジミニャーノも各自でバスに戻るので帰り道を意識しておくと不安はなくなります。
ガイドさん、ドライバーさん、ありがとうございました。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/15 |
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San Gimignano & Siena from Florence Day Tour with Chianti Winery & Monteriggioni
An interesting experience
投稿者: Andreea, 2018/06/17Although this was my first time in a guided tour and I was a bit skeptical, I have tried to enjoy the experience! Tuscany is a wonderful place to visit and we hope to return soon! This tour introduced us to a couple of sites that are worth visiting, especially San Giminianno and Siena! The organizers tried to do their best to make it an interesting tour!
Punctuality was not a strength of the organisation ...We were on time at the meeting point but have waited 30 minutes for things to be put in motion. We entered the bus almost an hour past the scheduled time of departure from Florence. Afterwards we had to wait in the bus before entering the autoroute for some late participants to arrive. Fortunately these things were the only major flaws of this experience. The rest of the journey was a pleasure and we have enjoyed all the planned activities!
Dear customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are happy that you enjoyed the tour.
We are sorry that the departure is not done in the right time.
However, we appreciate your suggestions in order to improve our service for the future.
Hope to have you again with us in other adventures.
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/06/14 |
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アッシジ 1日観光ツアー＜5～10月／フィレンツェ発＞
効率よく楽しめました
投稿者: 北京現人, 2018/06/15一日で３都市を巡るので当然、少しハードで、しかもいずれの都市も全てが見られるわけでは有りませんが、それは始めから分かっていたので見たい所をしぼって参加しました。
日本語のガイドさん(順子さん)にお願いをして、見たい所への道順を教えて頂き、また、英語の説明で聞き取れなかった箇所も丁寧に捕捉していただき大変助かりました。歴史、文化に造詣の深い方でいらしたので勉強になりました。
今回はフィレンツェの歴史は調べてきたのですが、もう少し事前に３都市についても勉強してくればより深い感動を得られたと反省しました。
また機会が有ればこうしたツァーに参加していきたいと思っています。
ありがとうございました。
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/13 |
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トスカーナ州 日帰り観光ツアー シエナ＆サン・ジミニャーノ＆モンテリッジョーニ＆キャンティ地方ワイナリー訪問 ＜軽食＆試飲付き／フィレンツェ発＞
シエナとトスカーナ地方の２つの小さな街をコンパクトに回る事が出来ました。
投稿者: やっさん, 2018/06/14今回は英語案内によるツアーに参加させてもらいました。
ガイドさんの案内は非常に分かりやすい、かつ親切にして頂き大変有意義に観光をすることが出来ました。
ありがとうございました。
途中立ち寄ったワイナリーは見学・体験が主にと言うよりは試飲&セールス的要素が強くてもう少しぶどう畑やセラーの内部などが見学出来れば良かったと思います。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/12 |
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Cinque Terre Day Trip from Florence with Transfers, Free Time and Optional Lunch
Super paseo!!
投稿者: María, 2018/06/13El viaje fue muy chévere!! Conocimos lo más importante y bonito de cinqueterre y la gente super querida!! Lo recomiendo mucho
Estimado cliente,
Gracias por elegirnos para su recorrido.
Estamos contentos de que hayas disfrutado de la visita y tuviste una gran experiencia.
Espero tenerte de nuevo con nosotros en otras aventuras.
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/11 |
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チンクエ・テッレ 日帰り観光ツアー ランチ付きプランあり ＜3～11月＞
絶景
投稿者: おすみ, 2018/06/11ランチがめちゃくちゃ美味しかった。
ランチ込みにして正解でした。
海で泳げたのも凄い良かったです。
なかなか個人では行けない場所なので、時間的に余裕がない場合、ツアーがベストだと思いました
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/08 |
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Cinque Terre Day Trip from Florence with Transfers, Free Time and Optional Lunch
Cinque Terre
投稿者: Hannah, 2018/06/09The day was overall good- we fit a lot into the day- it seemed sort of rushed but for the amount of places visited this couldn't be avoided. Overall the process needs to be improved A LOT! A few people got left behind on the tours, there was a quick turnover (we were expected at the meeting point and 3 minutes later were on a train). It would be great if we had a daily itinerary with check in times, train times, locations and a small map. Don't waste your money on the lunch, for 20E you can get some delicious food elsewhere. I would not recommend.
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Jonida
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/06/07 |
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トスカーナ州 日帰りツアー シエナ＆サン・ジミニャーノ＆モンテリッジョーニ＆キャンティ ＜ワイン試飲付き＞
ガイドの「あきこ」さん、ありがとうございました（２）！！
投稿者: ODAKA, 2018/06/09 前日のチンクエテッレツアーに続き2日続けて「あきこ」さんにお世話になりました。
日本語ガイド申し込みは私達夫婦2人を含め計5名。
「あきこ」さんの親切丁寧なサポートのお陰で楽しむことが出来ました。
「あきこ」さん本当にありがとうございました！！
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/04 |
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チンクエ・テッレ 日帰り観光ツアー ランチ付きプランあり ＜3～11月＞
ガイドの「あきこ」さん、ありがとうございました！！
投稿者: ODAKA, 2018/06/09日本語ガイド申し込みは私達夫婦2人のみで、「あきこ」さんにはすっかりお世話になりました。
歴史、地理、地元情報等の知識素晴らしく心遣いも素晴らしい「あきこ」さんのお陰で楽しむことが出来ました。
シャケトラワインの購入にも付き合ってもらい、本当に助かりました。
「あきこ」さんありがとうございました！
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/06/03 |
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世界遺産チンクエ・テッレ 4つの村 1日観光ツアー ＜英語ガイド／昼食付きプランあり＞
小さな美しい村をたのしく散策、のはずが…
投稿者: 旅するメイ, 2018/06/06英語ガイド、昼食なしで参加しました。
日程がちょうど祭日だったからなのか、とにかくどの村もものすごい混雑で、特に中心部は歩くのもままならないほど、行列の後ろをのろのろついていくような状態、有名神社の初詣か(ー_ー)!!。
ツアー出発の集合場所からすでに100名を超える人々で、3グループ位に分かれて大型バスへ。ここまでメジャーな場所だと思っていなかったのでびっくり。
特に帰りのラ・スペツィアまでのチンクエテッレエクスプレス（チンクエテッレ村を走る列車）が、通勤時間ピークの山手線みたいな大混雑。ぎゅうぎゅうで扉が閉まらずあちこちで叫び声、駅に停車するたびに降りる人と乗る人でパニック、電車はなかなか動かず…。
私たちのグループは40人前後くらい？（もっといたかも？）で、その乗車騒ぎの時みんな離れ離れになってしまいましたが、ラ・スペツィアでガイドさんと合流し、全員確認できた時には拍手喝采でした。
ラ・スペツィアからフィレンツェの電車も混雑していたようで、個人で来なくてよかったとつくづく思いました。平日はもっと静かでも、ハイシーズンはこのような状態かもしれませんね。電車の本数が増えたりして改善はされるのかな？とにかく可能なら土日祭日は避けた方がいいかと。
午前中時々雨の空模様で前半は寒くよくある写真のような美しい村がみられなかったけれど、後半は晴れて嘘のように暑くなり、チンクエテッレらしさをいくらか感じることができました。
ガイドさんは元気で明るく感じが良かったです。グループ皆に親しく声をかけていて、安心感がありました。また、ラ・スペツィアへの往復は大型ツアーバスでゆっくりできて快適でした。ツアー自体はこの大混雑の中を効率よく回れて、帰りの心配もなくよかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/06/02 |
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Cinque Terre Day Trip from Florence with Transfers, Free Time and Optional Lunch
Good stuff
投稿者: Brian, 2018/06/05Excellent guide for a terrific set of locations. This trip was a great idea.
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 小さなお子様連れ |
| 参加日: | 2018/05/30 |
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列車で行く ヴェネツィア日帰り観光ツアー ＜貸切 or 混載／フィレンツェ発＞by Max Harvest
遠足気分で日帰りできます
投稿者: うり坊, 2018/06/02フィレンツェにスーツケースを置いたままで行けるので、案外、楽ちんにヴェネチア観光できました。
私は４回目のヴェネチアでしたからこんなものかなと思いましたが、同行の初めてヴェネチアの姉には物足りなかったかもしれません(笑)
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/01/20 |
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トスカーナ州 日帰りツアー シエナ＆サン・ジミニャーノ＆モンテリッジョーニ＆キャンティ ＜ワイン試飲付き＞
ワイン、トスカーナの美しい風景を堪能しました！
投稿者: sana, 2018/06/015月に参加させてもらいました。雨がよく降る日でしたが十分に楽しめました！イタリアで日本語アシスタントさんがいるツアー参加は初めてでしたが一人参加で心細かった中、色々なお話を聞いて下さったアキコさん、歴史も詳しく日本人女性らしい配慮が出来る方ですごく安心して楽しめました！本当に素敵な方でした！
ワイナリーではその日は日本ではなかなか飲めないようなピンクシャンパンのようなものもあり、テイスティングで持ってこられる度に4杯以上は飲んだと思います！
トスカーナの写真集に出てくるような風景も素敵でした！やはり田舎町はいいですね！
シエナは一番お土産を買った街です。ここで買ってて良かったです！都市に行くと同じようなものばかりだと思います。
このツアーは是非是非参加されて下さい！
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/14 |
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Cinque Terre Day Trip from Florence with Transfers, Free Time and Optional Lunch
Was left behind
投稿者: Beth Conway, 2018/05/31Very fast pace tour. Love Cinque Terre, but was left behind on our last stop. I think tour guide should have counted to make sure he had all guests or had everyone’s cell phone numbers. We had to pay for a hotel and a train trip back to Florence the next day!
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We are sorry that the return is not done in the right time.
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/29 |
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ピサ半日観光ツアー ピサの斜塔入場付き！プライベートプランあり＜午前 or 午後／日本語ガイド／フィレンツェ発＞by Mybus
傾きを実感
投稿者: yonegon, 2018/05/29ピサの斜塔が傾いていることは知っていましたが、中に入ってみてそのすごさを実感しました。
ガイドさんに詳しく沿革を伺い、いいツアーになりました。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/05/26 |
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列車で行く ヴェネツィア日帰り観光ツアー ＜貸切 or 混載／フィレンツェ発＞by Max Harvest
素敵なガイドさん
投稿者: yonegon, 2018/05/29とても感じの良いガイドさんで、丁寧にわかりやすく説明してくれました。
現地の方ですが、とても日本語が上手でした。
「質問がないですか」と何度も聞いたくれたので、わからないことを尋ねやすかったです。
イタリアでは、どちらかというとルーズな印象があったのですが、少し早めに集合場所で待っていてくださり、うれしかったです。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2018/05/25 |
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San Gimignano & Siena from Florence Day Tour with Chianti Winery & Monteriggioni
完璧なプラン
投稿者: りなこ, 2018/05/29とにかく人数の多いツアー（二階建てバスでほぼ満載）でした。でも、説明とかは聞き取れるし、問題ありませんでした。昼食はワイナリーでいただき、その間にもワイナリーの方がわいゆのせつめいをしてくれるのですが、長々と続くわけではなく簡潔かつ要点を得ていてよかったです。
各地の自由人かも十分で、だからといってもてあます事もありませんでした。
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| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/23 |
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ピサ＋シエナ＋サンジミニャーノ3都市をめぐる終日観光ツアー 昼食＆ワイン試飲付＜英語／フィレンツェ発＞
バスの停留所が遠いので結構歩きます！
投稿者: umeboshi, 2018/05/27家族3人で参加しました。朝早く少し大変ですが、1日で3ヶ所を周るのでしょうがありません。シエナでの時間がもう少し取れたら良かったと思います。昼食は見晴らしの良い素敵なところでした。そこから見えた小高い山の上の街がサン・ジミニャーノでした。サン・ジミニャーノは景色がとても素晴らしかったです。その後のピサまでは長いのでみんな昼寝をしました。
ピサでは最初に見た時「本当に傾いている！」と叫んでしまいました。
この日は暑かったのでサン・ジミニャーノで食べたジェラートが美味しかったです！
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/05/24 |
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チンクエ・テッレ 日帰り観光ツアー ランチ付きプランあり ＜3～11月＞
日本語サポートつきでよかったです。
投稿者: ひつじ雲, 2018/05/25日本語サポート付きにすると高いですが、このツァーは解散集合がちょこちょこあるので、英語に自信がない方にはおすすめです。また現地はイタリア、実際に電車が遅れたり駅員さん指示が間違っていて、特急電車にのせられ降りるはずの駅通過でＵターンしたりと、日本のツァーでは考えられないことが起こりました。ガイドのKazueさんがいてくれたので不安も不満も感じず「これだからイタリア」を満喫いたしました。現地の生活の話やお土産の相談、おいしいお店などツァー以外のおしゃべりも楽しかったです。ありがとうございました。ツァーの前半は晴天に恵まれ、宮崎駿さんの「紅の豚」を思い出す海の色や街の色に感動しました。最後の町をめざすフェリーのあたりで土砂降りになり、ほんとに残念でした。
お天気に左右されるツァーかもしれません。
モンテロッソアルマーレの町でのお昼ご飯はフリーにして、リストランテCIAKというお店でシーフードリゾット(一人前14ユーロ注文は二人前から)をいただきました。大きなエビやムール貝アサリ、タコ、イカなどふんだんに入っていて、今回の旅行中の最高の食事の思い出です。
Dear customer,
We are happy that you enjoyed the tour.
We are highly satisfied that you had a great time, the weather was fine and you were content with our staff.
Hope to have you again with us in other adventures.
Jonida
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/05/21 |
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トスカーナ州 日帰りツアー シエナ＆サン・ジミニャーノ＆モンテリッジョーニ＆キャンティ ＜ワイン試飲付き＞
トスカーナ城壁都市巡り！
投稿者: mix, 2018/05/25多言語ツアーに参加しました。
ガイドさんは、イタリア語、英語、フランス語、スペイン語での案内でした。
１日バスで見所を巡るお得なツアーだな、と思います。各場所でそれなりに自由時間もあるので、団体ツアーでも各自で充分に楽しめますよ！
色々なお国の方がいらっしゃいますが、たまたまなのか、時間などにルーズ、騒々しい方々もおらず、始終和やかな雰囲気で楽しかったです。
Dear Customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are pleased that you enjoyed this multilingual tour and you had a great experience.
We are happy that you are satisfied by all our services and you had a great time with us.
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My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/02 |
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Cinque Terre Day Trip from Florence with Transfers, Free Time and Optional Lunch
Perfect
投稿者: りなこ, 2018/05/24The meeting place is a little bit difficult to find.
We have enough time to see the whole thing (not too long, not too short).
The lunch was nice though we didn’t expect a lot!! The vegetarian choice is also good.
Dear customer,
Thank you for your contribution.
We are happy you enjoyed your tour and you had a pleasant experience.
Regarding the meeting point, it is specified on the voucher sent to you and our staff is located there.
We are content that everything including the vegetarian menu was on your expectations.
Hope to have you again with us in other adventures.
Jonida
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/22 |
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ピサ半日観光ツアー ピサの斜塔入場付き！プライベートプランあり＜午前 or 午後／日本語ガイド／フィレンツェ発＞by Mybus
ガイドの対応が悪い
投稿者: Sakikawa, 2018/05/24斜塔入場なしのプランで参加しました。
欠員がでて斜塔入場の枠があるので入らないかと誘われましたが断りました。
疲れるし、写真を撮る時間を取りたかったからです。
実際、斜塔に上った人は写真を撮る時間がかなり短いと思いますが、こちらはその分、30-40分ゆっくり写真をとることができました。撮影スポットの待ち時間などもあるので個人的には入場しなくて正解でした。
上った方は高い場所から景色を見られたと思いますし、斜塔の体感をできたと思います。
今回不快なことがありました。
斜塔前にきたところでガイドの方が、フリープラン（フリープランってなんだよ？斜塔入場なしプランだろ？と思いました）の方はここで別れますと言われ、「あれ？ガイドないのですか？」と聞くと、フリープランはガイドがないんですよと言われました。ベルトラのスケジュールにはガイド付き観光の後に別れることになっていましたので、それを見せると、「あ、本当ですね。これをみるとガイドがあるように見えますね。会社に確認します」と、もう一人の方と相談しはじめ、しばらく待たされた後に「本当はガイドないはずですが、今回はガイドありにします」と渋々ガイドの同行を許されました。
最後の集合時になって、会社に確認したらしく、「プラン内容が変更になっていたようです。そちらの書かれていることが正しいです。言ってもらって良かったです。」と謝罪されました。
渋々ガイドの動向を許可された私たち夫婦は、かなりモヤモヤした気持ちで同行したため、最初はガイドの言葉が耳に入りませんでした。
仮に今回、スケジュールの記載内容が間違っていたとしても、当方としては、そのスケジュール内容を確認して参加しているわけですから、「本当はガイドないんですけどね」という言葉を何度もガイドが言うべきではないと思います。
会社側の本当のプラン内容がどうであろうと、書かれた内容を見てお金を払って参加しているのですから、「本当は違うんですよ」と言われても、客側からみたら、書いてあることと違うなんて詐欺でしょう？という事になります。
私がガイドの立場であれば、ベルトラのスケジュールを見せられた時点で、「あ、本当ですね。失礼しました。ガイドにご同行ください」と謝った上で、会社に確認し、記載が間違っているなら修正してもらうなりなんらかの措置をしてもらいます。客側はその記載されたスケジュールが全てであって会社の記載ミスだろうが関係ありません。むしろ、ガイドありませんと最初に言ったことからして謝るべきです。
こちらがスケジュールの印刷物をしっかり持参していなければガイドなしにされていたところでした。
しかも今回の場合、ガイドに参加しても、特別費用が発生するわけでもなく、ガイドの説明に参加する人が増えるだけでたいした違いはないはずです。
それを恩着せがましく、「本来はガイドないんですが今回は特別に参加してもいいです」と言われたのは大変不快でモヤモヤして観光に集中できませんでした。
マイバスもしっかりプラン変更した事はガイドに伝えるべきですし、ガイドは客側が証拠をみせたら、そこからさらに、「本来はこうじゃないんですよ」などと言ってはいけないと思います。
しっかりガイドに指導してください。今回の件でマイバスの印象が悪くなりました。伝達ミス、指導不足。
他に参加したマイバスツアーは大丈夫でしたけどね。いいガイドもいました。
この度はマイバスイタリアをご利用頂き誠にありがとうございます。
今回はせっかくピサの斜塔午後観光にご参加頂いたにも関わらず、ガイドの対応が不十分で不快な思いをされ
たとのこと大変申し訳ございませんでした。こちらのツアーは日本語ガイドがピサでの観光地をご案内、
ピサの斜塔入場なしのプランとなっておりますが、担当ガイドが以前催行していたフリープランツアー
と勘違いしてしまったことが原因です。ガイドはお客様からご指摘を受けた時点で早急に弊社へ連絡を入れ、
内容を確認し、お客様へきちんとお詫びをするべきでした。お客様にはこれから観光が始まるというときに
不愉快な思いをさせてしまい、せっかくの観光が台無しとなり本当に申し訳ございませんでした。
お客様が不信感をもたれるのもごもっともです。担当ガイドも自分の勘違いからお客様のご旅行の思い出を
残念なものとさせてしまったことを大変反省しております。ツアー内容を改めてしっかり確認し、お客様から
ご指摘があった場合は、すぐに弊社と連携を取り、適切なご案内ができるよう努めます。
また、弊社ではツアー内容の連絡及びミーティングを半期に一度行っているのですが、
改めましてツアー内容がきちんと担当ガイドに認識及び徹底されているかどうか確認する所存です。
末筆となりますが、この度は数あるツアーの中から弊社を選んでご参加頂いたにも関わらずこのようなご不快な
思いをさせることとなってしまい大変申し訳ございませんでした。改めましてお詫びを申し上げます。
マイバスイタリア 本間淳子
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2018/05/10 |
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トスカーナ州 日帰りツアー シエナ＆サン・ジミニャーノ＆モンテリッジョーニ＆キャンティ ＜ワイン試飲付き＞
まあ、イタリアですから・・・
投稿者: Mackey, 2018/05/22イタリアですので、指定時間はあってないようなものでした。日本人のツアーではなく、さまざまな国の方と一緒でしたので、それなりに楽しめました。
Dear customer,
Thank you for choosing us for your tour.
We are happy you enjoyed it and you had a nice experience.
We appreciate your feedback and hope to have you again with us in other adventures.
Jonida
My Tour
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/03/14 |
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催行会社からのコメント
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フィレンツェ発 日帰りツアー | フィレンツェの観光・オプショナルツアー専門 VELTRA(ベルトラ)
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