こちらのアクティビティは日本語アシスタントがご案内するにもかかわらず、当日は英語アシスタントであったとのことでご迷惑をおかけしました。
現地催行会社へ当日の状況をヒアリングしましたところ、この時期は日本語アシスタントが手薄で、この日に動けるアシスタントが1名しかおらずその1名が別のアクティビティに同行したため、当アクティビティに日本語アシスタントをつけることができなかったとの報告でした。

お客様には事前の連絡がなされておらず、またご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後同じことのないよう、繁忙期であっても十分に日本語アシスタントを確保するよう催行会社へ申し伝えます。

この度は貴重なお時間を割いてのご連絡、誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
ご参加いただきましたのは、4月27日でしたでしょうか。
この度は日本語アシスタントが同行しなかったとのこと、手配に不備があり大変申し訳ございません。
催行会社へ状況を確認しましたところ、予定しておりました日本語アシスタントが出発前日夜に体調を崩し、
緊急だったため他のアシスタントの手配が間に合わず、急遽英語ガイドのみでの催行とさせていただいたとの報告でございました。
日本よりのお客様1名様のご参加より日本語アシスタントを手配しておりますが、当日のご案内内容にも誤りがございましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご帰国後のお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
この度は日本語アシスタントが同行しなかったとのこと、手配に不備があり大変申し訳ございません。
催行会社へ状況を確認しましたところ、予定しておりました日本語アシスタントが出発前日夜に体調を崩し、
緊急だったため他のアシスタントの手配が間に合わず、急遽英語ガイドのみでの催行とさせていただいたとの報告でございました。
当日のご案内内容にも誤りがございましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご帰国後のお忙しい中、ご投稿いただき誠にありがとうございます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

千恵子様
弊社ツアーにご参加頂きましてありがとうございました。
また、残念な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
千恵子様から頂いたご意見はすぐに社内で共有させて頂きました。
今後一人でも多くのお客様が弊社ツアーを楽しんで頂けるよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を頂きましてありがとうございました。

この度はMy Bus Italy社をご利用いただきまして、有難うございました。
午前ピサツアーのバスは “Ciao Florence社”での移動のため、他国のお客様と同乗していただき 国際色豊かな雰囲気でお楽しみいただいております。My Bus Italy社のお客様には弊社の日本語ガイドが同行いたしますので、ご心配なくご参加いただいております。

石の階段を上り続けた後に見れる 斜塔からの眺めは、頑張って登られた方のみが体感できるものです。ご堪能いただけましたでしょうか?
斜塔に登らないプランをご要望のお客様には、My Bus Italy社では 午後ツアー フリープランをご準備しております。

貴重なご意見をありがとうございました。是非 またのご利用をお待ちしております。 My Bus Italy 松本

この度はマイバス社をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
楽しんで頂けて何よりでございます。
これからも旅行者様のすばらしい旅の思い出になるツア－を催行していきたいと存じます。
またお目にかかれる日をお待ちいたしております。

ツアーをお楽しみいただき有難うございます。My Bus Italyのツアーは日本語ガイドが同行いたしますので、お一人でも心配なくご参加いただけます。
またバスで移動いたしますので、フィレンツェから半日あればピサをお楽しみいただけ 好評です。
｢想像以上に斜めだった｣とコメントいただきました斜塔は 貴重な体験をしていただけたようですね。
文字通り 斜塔のため 入場制限がありますが 前予約を取っておりますMy Bus Italyツアーでは、斜塔に登っていただけます。
思い出作りのお手伝いが出来て 嬉しい限りです。この度はご利用いただきまして、有難うございました。

よしと様
ご投稿ありがとうございました。
ツアーを楽しんで頂けたということでありがとうございます。
バス内では英語でツアーを進めていきますが、英語圏以外のお客様もかなり多くいらっしゃいますので、皆様にわかりやすく説明をするように心がけております。
ヴィンチ村は個人では訪れにくい場所にあるので特に必見です。
またイタリアにお越しの際はぜひ他のツアーへのご参加もお待ちしております。

このたびはマイバス社ツアーにご参加いただきまして、ありがとうございました！
mie-chan様からいただいたコメントにもありますとおり、せっかくのピサなので斜塔に登っていただければ・・・ということで昨年11月から斜塔をツアーのメインイベントに組み込みました。
螺旋階段を登られて「斜め」っぷりを体感いただけたのではないか？と思います。
今後も旅の思い出に残るツアーをご提供して参ります！！ありがとうございました。

このたびはマイバス社ツアーにご参加いただきまして、ありがとうございました！
マイバスでは折角のツアー、面倒な手間や満席という心配をお掛けしないよう斜塔入場をツアーに組み込んだものございます！
今後も旅の思い出に残るツアーをご提供して参りますので、宜しくお願いします。

この度は、マイバスイタリー社をご利用頂き誠にありがとうございました。
斜塔は、約270段もある階段を登る為、確かに体力は必要ですね。　
ただ、登った時の風景、達成感はいかがでしたでしょうか？
またのご利用をお待ちしております。

こじこじ様
ご投稿ありがとうございました。
2015年4月以降より無料で日本語アシスタントを付けることができるようになりました。
その為英語が苦手なお客様にも、もっと快適にツアーを楽しんで頂けるかと思います。
また4月以降にイタリアへ来る機会があればぜひ他のツアーもお楽しみください。

この度は、マイバスイタリーをご利用頂き誠にありがとうございます。

この度はせっかくご参加頂いたにも関わらず、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
ガイドがリストにないお客様の対応でパニックになってしまったことはプロとして失格です。お客様方をお待たせすることに
なってしまい、大変申し訳ございませんでした。
ガイドには基本的対応を再度学ぶよう厳しく注意致しました。ピサでのガイディングにつきましても、改めて勉強するように
指導致しました。
これからもお客様にご満足頂けるようなツアーに改善するべく、ガイド・スタッフ一同努力して参る所存です。
今後共マイバスイタリーを宜しくお願い致します。

マイバスイタリー
本間淳子

:家族旅行者様
ご投稿ありがとうございました。
イタリアはどうしても日本と違い、交通状態によって通常より時間がかかることが多くあります。またいろいろな国籍の方が参加するため日本人のみのツアーとは少し違った感覚を
感じられるかもしれません。
ただ家族旅行者様のご意見を社内で共有し、今後のツアー改善へ生かしていければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

ご意見いただきましたよう 半日でフィレンツェ発着でピサまで観光行けるため、効率よく観光ができ 好評です。ご利用いただきまして、ありがとうございました。 My Bus Italy 松本

この度はMy Bus Italy社のツアーをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。確かに悪天候は不可抗力でありますが、今後のため 貴重なご意見いただき、ありがとうございます。 今後の参考とさせていただきます。 My Bus Italy 松本

この度はMy Bus Italy社をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。世界遺産であるピサのドゥオモ広場では、斜塔に入場はしなくとも 斜塔と一緒に写真をとるのも良い思い出になるかと思います。ご意見ありがとうございました。 My Bus Italy 松本

このたびはマイバス社ツアーにご参加いただきまして、ありがとうございました！
ツアーを楽しんでいただけた様で当方も嬉しく思います。せっかっくのピサですから有名な「斜塔」にものぼっていただきたい！というコンセプトで11月から斜塔入場を始めました。
個性的な街が数珠繋ぎになった国、イタリアの魅力を反映した旅の思い出に残るツアーをこれからもご提供して参ります！！

この度は、マイバスイタリーをご利用頂き誠にありがとうございます。

斜塔の傾き具合を実際に体感して頂く事ができてうれしく思います。今後共My Bus Italyをご愛顧くださる様
宜しくお願い致します。

池田様、弊社ピサの斜塔観光ツアーにもお嬢様と一緒にご参加をいただきましてありがとうございます。　お二人でフィレンツェを楽しまれたご様子がよくわかります。弊社ガイドのお話や知識でピサやフィレンツェがより身近に感じていただけたようで大変うれしく思います。　　　ぜひ、お嬢様とのまたのご利用をお待ちしております。　ありがとうございます

このたびはマイバス社ツアーにご参加いただきまして、ありがとうございました！
せっかくのピサ、斜塔に登っていただければ・・・ということで今年の11月から斜塔をツアーのメインイベントに組み込みました。
螺旋階段を登っていただくと、「斜め」っぷりを体感いただけたのではないか？と思います。
今後も旅の思い出に残るツアーをご提供して参ります！！ありがとうございました。

このたびはマイバス社ツアーにご参加いただきまして、ありがとうございました！
斜塔に登っていただければ・・・ということで今年の11月から斜塔をツアーのメインイベントに組み込みました。
ミラコリ広場は斜塔のみならず、大聖堂や洗礼堂もありたくさんの写真を撮られる機会に恵まれたのではないでしょうか？！
今後も旅の思い出に残るツアーをご提供していきたいと思います！！ありがとうございました。