はるママ様
この度はマイバスイタリアをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
フィレンツェ市内観光ではご不安な思いをおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
担当ガイドと話しいたしましたところ、通常は目印の旗を持ってサービスをしておりますが、その日は12名様のご案内で、そんなに混雑をしている時期ではなかったため、持参していなかったとのことです。お声がけしていただいた後に 傘を掲げて目印 代わりにさせていただいたかと思います。
今後はこのような事がないよう いつでも旗を持参するよう申しております。失礼いたしました。私共もサービス改善に努めてまいります。

ご指摘いただきましたとおり お選びいただいたプランは 日帰りで 2都市をお楽しみいただけるプランのため、時間内に主要箇所をご案内する必要があるため 急ぎ足になってしまうこともあるかと思います。ご希望に沿うことができず申し訳ございませんでした。
フィレンツェは小さい街ですが、見所のつまった宝石のような街です。おっしゃるように時間をかけて味わう醍醐味もあるかと思います。
もし次回 マイバスイタリアをご利用いただく機会がございましたら 1つの博物館をじっくりとご案内するプライベートプランもございますのでご相談くださいませ。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。 マイバスイタリア 松本

この度は［みゅう]の"ナポリポンペイ1日観光ツアー"にご参加いただきましてありがとうございました。
またガイドに関しましてのご指摘、誠にありがとうございました。
頂きましたコメントは当該ガイドにも伝えまして、今後のサービスの改善につなげてまいります。
これからもどうぞ[みゅう]のツアーをよろしくお願い申し上げます。