この度は弊社のツアーにお申し込みいただき、まことにありがとうございました
青の洞窟に入れるかはいれないかは、洞窟内へ入る小舟の船頭が当日になってから決めます。一度入れると判断しても、潮の様子が悪いと判断すればすぐに洞窟を閉鎖してしまいます。
どこのツアー催行会社も同じ状況でございます。ツアーを催行する側が事前に全く対応できない青の洞窟なのでございます。
そのため、青の洞窟は入れないとアクティヴィティーページにも記載していただいております。

グリーンラインツアーズ

ご利用ありがとうございます。

お楽しみにされておりました青の洞窟に入場できず、残念な気持ちになられたこと、お察しいたします。
当日の状況につきまして、担当ガイドに確認をいたしました。

ご参加当日は、ローマを07:45に出発し、11:10のナポリ発、カプリ行の船に乗船しました。（6:45はお客様ホテルのピックアップ時間でして、ローマ出発時間ではございません。）
この日のカプリ島は、ここ数週間の中でも一番の混雑ぶりで、青の洞窟には、既に30人乗りのモーターボートが8隻以上は待っている状態で、既に3時間待ちの状態だったそうです。
3時間もボートの上でお客様にお待ちいただくことは健康上、良くないとガイドが判断を下し、先に昼食をとることとなりました。
昼食メニューは、ピザではなく弊社アクティビティページ記載の郷土料理をご提供しております。

昼食をお取りいただいた後、15:00頃、波が高くなったため青の洞窟はクローズとなりました。
青の洞窟のクローズについては、船頭がその時の波の状態を見て判断をしており、当日も急に天候が変わり波が高くて洞窟内に入るのが難しいとの判断でした。
青の洞窟は、その日の天候、混雑状況により、スケジュール変更を余儀なくされることがあり、午前の入場が難しくても午後に波の状態が良くなれば入場いただくこともございます。

今回、お客様からのご指摘を受け、弊社アクティビティページに「青の洞窟に行く時間は、当日の混雑状況や天候によって変わります」の一文を記載いたしました。
ご指摘いただきましたこと、感謝申し上げます。

催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をご検討いただけますと幸いです。

VELTRAカスタマーサポートチーム

ご満足していただくことができ大変嬉しく思います｡ 今後もお客様の貴重な意見をもとにご満足いただけるツアーを心がけたいと思います｡ 次回も是非マイバスイタリーのご利用お待ちいたしております｡ ありがとうございました。

この度はせっかくのご旅行中にも関わらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当日の状況を担当ガイドに確認しました。

青の洞窟へのボートは、基本的に各船会社は一隻4名様を組み分けにして、待機しているとの事です。
従いまして、最後に組み分けをされるボートは3名様もしくは4名様、5名様で乗船していただくことになるそうです。
今回、お客様よりご指摘いただきました余裕のあったボートは、他社の船であったとの事です。

このような船会社の取り決めのもと、対応をしておりましたが、お一人様参加の場合には、
少々詰めて乗船いただく可能性がある旨、ガイドより事前にご説明を差し上げるべきでした。
この点の配慮が足りず、ご迷惑をおかけしました。

今後は、事前にガイドからお客様へご案内する場を設けて、よりご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。
貴重なお時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム