この度は貴重なご意見頂戴しありがとうございます。
お客様が最終的に弊社の対応にご満足いただけなかった点、大変残念でなりません。
対応に至らない点があり申し訳ございませんでした。

弊社みゅうツアーは13:45分出発のツアーとなります。

この日13:50分頃に弊社担当ガイドより、お客様がお見えになられないとの連絡が入りました。
その後14:00頃再びガイドより連絡が入り、お客様が見つかったとの報告を受けました。

ガイドがお客様とお会いできた際に、ガイド経由で弊社スタッフが電話にてお客様とお話しさせていただきました。
その際、お客様より他ツアーに申し込んだため、みゅうのツアーをキャンセルされたいと言われたのに対し、
みゅうツアーに参加されない場合は規定により当日キャンセル100％の取消料がかかる旨をお伝えさせていただきました。
最終的に、お客様は日本語のツアーが良いということでみゅうにご参加を頂いております。

コメント中にあるバチカンのオフィシャル担当者というのは、おそらくバチカン美術館近辺にいた勧誘業者だったのではと推測されます。
バチカンのオフィシャル担当者なら「チェックイン時間が12時35分なので集合はその20分前だ」
「みゅうの方はキャンセルできて返金もされる」などという不可解で的を得ない言い方はしないと思われます。

この日は同じみゅうにご参加頂いた他のお客様も多く、またお客様とのやりとりの時にはすでに時間が14時を過ぎでいたため、
本来のスケジュールよりかなりツアーが遅れておりました。その為、これ以上他のお客様をお待たせすることができないという判断となり、
弊社からもうどこにいるのか分からない、勧誘業者であろう方とキャンセル交渉のお手伝いをすることはお断りさせていただきました。

この度は「みゅうツアー」にご参加いただきありがとうございます。
他のお客様にもこちらのツアーをお勧めいただきありがとうございます。
今後とも「みゅうツアー」をよろしくお願い致します。

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
混雑する中の観光大変お疲れ様でございました。
またそのような状況なのかでもご満足いただけましたようで安心いたしました。
また機会があればぜひ弊社のツアーにご参加いただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度はヴァチカン美術館観光プランにご参加いただきまして誠にありがとうございます。
頂きましたコメントをガイドに伝えたところ、大変感激しておりました。今後の励みになると申しておりました。
また、機会があればぜひ弊社のツアーにご参加いただければと思います。
ありがとうございました。

この度は、「みゅうツアー」をご利用いただきありがとうございます。
ガイドの説明にご満足いただけたようで光栄です。
今後とも「みゅうツアー」をよろしくお願いいたします。