【催行会社からのコメント】
拝啓

この度は、弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。

今回は、お客様にご満足いただけるツアーをご提供差し上げることが出来ず、心からお詫び申し上げます。とんでもないご迷惑かけて申し訳ございません。

弊社の間違いで、WAWELの入場を手配できず、お詫び申す権利すらございません。また、お客様がおっしゃるとおり、さまざまなところでの対応が十分早くなったのです。

完全返金でもとても解決のできないご迷惑をおかけしました。完全返金の他に、何かお詫びできることがございましたら、ぜひ教えてください。

今後、弊社のツアーをご利用いただくお客様には、この様な事を繰り返さないよう、努力して参りたいと所存です。

何卒、どうぞ宜しくお願い致します。
敬具

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【VELTRAからのコメント】

この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくご利用いただきましたのに、ご満足いただけるご案内ができず弊社としましても大変心苦しく存じます。

すでに別途ご案内させていただきましたが、日本語専属ガイド手配は販売ページの記載の通り事前に手配可否を確認することは出来ず、全てのお客様にご了承いただいた上でお申し込みいただいております。また、ご確認を見落としておられたとのことですのですでにご理解いただいているかと存じますが、ご参加前にオプションのキャンセル・ご返金のご連絡をさせていただきました。

ヴァヴェル城入場観光に関しましては、上記の通り催行会社よりお詫びの言葉を受けております。弊社としましても、せっかく楽しみにされていた城内観光をご案内できず、申し訳ない気持ちでいっぱいです。すでにご確認済みかと存じますが、催行会社からの申し出の通りツアー代金は全額返金をさせていただきました。
今後はこのような不備が起きないよう、お客様の大切な大切なご旅行の一部をお手伝いしているという強い意識を持ち、催行会社と連携を深めながら確実なツアー案内に努めて参りたく存じます。

貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。
ロンドナー様のご滞在が素晴らしいものとなりましたことを心より願っております。

拝啓
この度は、弊社のツアーをご利用頂き、誠にありがとうございます。
今回は、お客様にご満足いただけるツアーをご提供差し上げることが出来ず、心からお詫び申し上げます。
普段ですと、弊社専属のガイドであります北畠がご案内申し上げております処、今回は、本人の都合がどうしても付かず、急きょ、別のツアーガイドを雇った経緯がございました。結果といたしまして、この様な内容のツアーとなってしまった事に関しまして、衷心よりお詫び申し上げますと共に、ツアー料の全額ご返却をご提案いたしたく存じます。
今後、弊社のツアーをご利用いただくお客様には、この様な事を繰り返さないよう、努力して参りたい所存です。
弊社といたしましては、ツアーガイドがドイツ人に対して発言した内容につきまして、非常に遺憾に感じております。このような発言は許されるべきものではありません。おそらくは、ガイド本人の日本語能力の不十分さから出た発言ではないかと推測され、このような意見が通常、ポーランド人の口から出るものではない事を申し添えさせて頂きます。
弊社といたしましては、該当のガイドとの協力関係を今後、打ち切る事を決定いたしております。
なお、ツアー代金ご返却の件につきましては、Veltry社までご連絡いただければと存じます。
何卒、どうぞ宜しくお願い致します。
敬具