ご連絡を頂きました件、先ずはお客様に不快な思いをさせてしまったことはお詫び申し上げます。
しかしながら、私共では本件のクレームに当惑しております。
以下、事実関係をご確認頂けましたら幸いです。
弊社では2組（お一人とお二人）のお客様のため2台の車を準備していましたが、1台がツアーの10分前に事故に遭ってしまい、直前だったためお客様にご連絡できませんでした。
そこで、ツアーの実施前に全額払い戻してツアーを中止するか、2組（お一人とお二人）のお客様（＋ガイド1名）が5人乗りの車に乘ってツアーをしてはどうかをお客様に伺いました。
2組のお客様は、ツアーに参加したいということでしたので、1台の車でツアーを実施しました。ツアーはショパンの生涯に詳しい専門家によってガイドされました。
ツアー終了後2組のお客様は全額代金の返却を要求されましたが、ツアーの実施をお客様が希望され100%実施完了しましたので代金の半額を返却させて頂きました次第です。
前述のようにツアーの実施前に全額返却して、ツアーを中止されるか確認させて頂いた上での実施ですので、お客様のご要望には添いかねないことをご理解頂けますようお願い申し上げます。.

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただきありがとうございます。
この度は、現地にてご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。

催行会社によりますと、当日のガイドがピックアップへ向かう途中で事故に巻き込まれてしまったため、
急遽他のお客様と混載にてご案内させていただくこととなってしまったとの報告を受けておりますが、
現地にてお客様にご案内をした内容と相違した表現であったこと弊社としても困惑しております。

急な事態とはいえ、当日の担当者からはきちんと事情をご説明差し上げたうえでご意向を確認させていただくべきであり、
ご説明が不十分であっただけではなく、貸切としてお申し込みいただいているお客様への配慮が欠けており、
ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

別途メールにてご連絡を差し上げておりますよう、ご迷惑をおかけしましたお詫びとしましてツアー代金の一部をご返金させていただきました。

今回の件につきましては催行会社へ詳細を究明のうえ、今後の再発防止に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

. この度は弊社のサービスをご利用いただき誠に有難うございます。 弊社はレトロ自動車での観光をサービスとしております。どのレトロ自動車も使用前には出来るだけの手入れと清掃を行っており、ドライバーもお客様の安全のため市内では40キロで運転を行っております。 しかしながら、レトロタイプの自動車であるが故に、クーラーが付いておらず、当日はこの夏1番の暑さでしたので、お客様にはご不便をお掛けしたものと存じます。 弊社のサイトでは、レトロタイプの自動車での観光ご案内と明記して御座いますが、クーラーの不備など、お客様に伝えるべき情報が足りなかったものと認識しております。 今回、貴重なるご意見を頂きましたので、今後の改善に活かさせて頂きます。 弊社の不手際でお客様に、大変ご迷惑をお掛けいたしました段、深くお詫び申し上げます。 将来、またの機会がありましたら、弊社のサービスをご利用いただければ幸いに存じます。

弊社のツアーをお選びいただき、どうもありがとうございました。弊社はいつもよいサービスを紹介するためにがんばっております。是非もう一回ポーランドにいらっしゃってください！
今後も宜しくお願いいたします。
メロディーツアー

弊社のツアーをお選びいただき、どうもありがとうございました。弊社はいつもよいサービスを紹介するためにがんばっております。是非もう一回ポーランドにいらっしゃってください！
今後も宜しくお願いいたします。
メロディーツアー

弊社のツアーを選んでいただき、どうもありがとうございました。弊社はいつもよいサービスを紹介するためにがんばっております。是非もう一回ポーランドにいらっしゃってください！
今後も宜しくお願いいたします。