たんぽぽ様、この度は「みゅうツアー」にご参加頂きまして誠にありがとうございます。一番楽しみにされていらっしゃったサグラダ・ファミリアのエレベーターの運休により塔に上ることができなかったこと。そしてそれに対する弊社からのご案内が不十分であったとのコメント、たいへん申し訳ございませんでした。担当しましたガイドに確認しましたところ、当日のエレベーターは前日のメンテナンスが改善しておらず、いつ復旧するか分からない状況で、行程中何度かサグラダ・ファミリアに連絡を入れておりましたがお客様に結果をご案内するのが最後の最後となってしまいました。少なくともツアーのスタート、また途中の段階でその時点の状況をお客様にご案内していれば、お客様ご自身でもそれに備える、またツアー自体をキャンセルされることも可能であったと判断いたします。頂きました貴重なご意見を今後のご案内に活かしましてサービスの改善に努めさせて頂きます。ありがとうございました。みゅう・バルセロナ

ハーブ様

この度はマイバスツアーマドリード午前ウォーキングツアー+トレド午後ツアーのコンビツアーにご参加いただき、
誠にありがとうございまいた。

マドリードも徒歩、公共交通での移動、またトレドも街中では石畳の道を徒歩での移動となるため
お疲れになったかと存じます。
通常、ガイドにはお客様のご様子によっては、お客様に途中の観光ポイント間の移動をタクシーをご利用（お客様のご負担）の
ご希望をお伺いするなど、お一人お一人のお客様のご様子に気を配るように指導いたしております。

この度はガイドの配慮が足りず、お客様にはかなりハードなツアーとなりましたこと申し訳ございません。
心よりお詫び申し上げます。

お客様の貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。

またのご利用を心よりお待ちしております。

マイバスマドリード

みゅうをご利用いただきまして誠にありがとうございます。世界遺産のひとつでありますセゴビアの水道橋は今から約2000年も前に古代ローマ人によって建造されたものということ、古代のローマ人ってこんなものを積み上げて崩れないように設計をする技術を持っていたということに本当に脱帽です。
楽しんでいただけたのでしたら幸いです。みゅうスタッフ

南国人様

素敵なお写真とともに、ツアーのご感想を頂戴し、誠にありがとうございます。

マドリードのツアーを担当いたしましたスペイン人のガイドの「駄洒落！！」や「説明」に
ツアーをお楽しみいただいたご様子、うれしく存じます。

担当のガイドにもありがたいお言葉を伝えさせていただきました。

マイバススタッフ一同、南国人様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバスマドリード

Londoner様、この度は「みゅうツアー」にご参加頂きまして誠にありがとうございます。お天気があまりよろしくなかったとのこと、残念でした。サグラダ・ファミリアは事前予約をしておりますので行列にお並び頂くことなくスムーズにご入場頂けたかと存じます。是非またバルセロナにいらっしゃって頂き、快晴の街をお楽しみ頂ければと存じます。またのご利用お待ち申し上げます。みゅう・バルセロナ

みゅうトレドにご参加いただきましてありがとうございます。　めったにない貸切状態でラッキーだったですね。楽しめていただけたようで何よりです。
みゅうSTAFF

hiroyuki.ohno様、この度は「みゅうツアー」にご参加頂きまして誠にありがとうございます。ご参加頂きましたツアーはバルセロナの見所を効率よく回り、ハイライトでありますサグラダ・ファミリアを行程の最後にご案内することでお時間をかけてゆっくりご観光いただけるようにしております。みゅう・バルセロナ

ご利用ありがとうございます。この度はツアー時間に変更が生じ、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社アクティビティページ、バウチャーに記載のございます通り、音楽堂のイベントスケジュールやコンサートのリハーサルの影響により、急遽ツアーが不催行となる場合がございます。そのため参加日前日までに、お電話にて催行状況を確認されることをおすすめしております。
ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

ご利用ありがとうございます。
カタルーニャ音楽堂はリハーサル等の影響により急遽ツアー不催行となることがございますため、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
ご予約日の前日に催行会社より報告がございましたため、当初のご予約時間の1時間後のツアーを再度お手配し、メールにてご連絡をさせていただいておりました。
お客様の予約分は弊社より抑えておりましたので、窓口では「売り切れ」とのご案内がされてしまったかと存じます。時差がございます都合上、ご案内までお待たせしましたことを深くお詫び申し上げます。
またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

この度はみゅをご利用いただきまして誠にありがというございます。　マドリードに来たらトレドを見ろ！というのはそのままの言葉だと思います。
本当にトレドの全景は感動的な景色です。　天候も良かったようで素敵な景色をご覧いただけましたことうれしく思います。
みゅうスタッフ一同

この度はみゅうをご利用頂きまして誠にありがとうございました。セゴビアを堪能して頂けたようでうれしく思います。
また綺麗な写真の掲載もありがとうございました。　みゅうスタッフ

ご利用ありがとうございます。
この度はご旅行の始まりにご不便をおかけし、大変申し訳ございません。催行会社へ確認しましたところ、フライト遅延のご連絡はいただいておりましたが、ドライバーは当初の予定時刻、21:30より空港でお客様を待機していたとの報告でございました。23:30頃にご到着されたかと存じますが、スムーズにお会いすることができず大変申し訳ございませんでした。
またご宿泊ホテル名は事前にご登録いただいておりましたが、類似しているホテル名が複数ございますため、約160m離れております系列ホテルへご案内してしまったとのことでした。深夜のご到着でお疲れのところ、不手際がありご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めて参ります。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポートチーム

noriko 様

この度は、みゅうツアーをご利用頂きまして有難うございました。
おっしゃる通り、トレドの旧市街は入り組んだ迷路のような道になっているためよく迷われる方もいらっしゃいます。
ツアーでは効率的に見所へご案内しますので、お楽しみいただけようで嬉しくご意見拝見しました。
トレドは朝、夕暮れによって、違う面を見せてくれますので私たちスタッフも何度行ってもあきない場所です。
是非、次回はトレドにご宿泊されて違うトレドもお楽しみください。

みゅうマドリッドスタッフ