コメントを頂き誠にありがとうございます。ガイド番号とお客様のいらっしゃる場所がわからないというお声をお聞きし、遅ればせながら独自の番号照会用の用紙の配布を始めました。私どもの至らぬ点等はあるかと存じますが、アルハンブラ宮殿をお楽しみ頂けたことは嬉しく存じます。今後ともよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

このたびマイバスツアーご利用いただきまして誠にありがとうございます。ツアー中のお土産屋立ち寄りがなく申し訳ございませんでした。こちら貴重なご意見是非ともご参考とさせていただきます。またマイバスツアーをどうぞよろしくお願い申し上げます。

コメントを頂きありがとうございます。アルハンブラ宮殿及びグラナダをお楽しみ頂けましたようで嬉しく存じます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声をお聞きし、現在独自の用紙の配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

コメントを頂きありがとうございます。
こちらで配布している地図の番号とアルハンブラ宮殿構内に表示されている番号が違ってわかりにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙を作り配布を始めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

あいうえお様

マイバスツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はガイドの対応に問題があり、ご不快な思いをなさり、楽しいはずのトレド観光に
ご満足いただけませんでしたこと、深くお詫び申し上げます。

今回の担当ガイドにはご指摘いただいた点を注意、また今後の対応につき、厳しく指導いたしました。
ガイドもあいうえお様のお気持ちにそった、丁寧な対応ができなかったこと、ご案内や説明も
十分でなかったことなど、非常に反省しており、お詫びの言葉とともに、今後、原点に戻り、
お客様にご満足いただけるサービスを行うと申しております。

弊社でも引き続き、ガイドへの指導を徹底してまいる所存でございます。

もし、また機会がございましたら、次回こをはあいうえお様にご満足いただけるサービスを
ご提供できるよう最善を尽くさせていただきます。

この度の件につき、改めてお詫び申し上げます。

マイバススペイン

Ebi 様

この度はご依頼いただいたにも関わらずこの様な不快な思いをさせてしまいましたこと、日本語情報センター一同お詫び申し上げます。


アルハンブラ宮殿のチケットシステムが2018年1月1日より全面的に変更となり、チケットコントロールでの読み込み機器も全て移行されたため起きた問題となります。
また稀に起こりうるケースでおいでいただいた時点ではまだそのような事例は少なくとも弊社ではございませんでした。

調査後にありましたアルハンブラ宮殿からの回答も現在はアルハンブラ宮殿のシステムは正常に作動しており移行時の不安定な状態はありませんとの事ですから、システム読み込みエラーについての事例を認めております。


そしてお渡ししましたチケットは疑いもなく正規ルートにてアルハンブラへの申請により発行していただいた正規チケットとなります。もし非正規チケットであるならばどのような理由があっても新しく交換することは出来ません。

上記の読み込みエラーについてはアルハンブラ側の問題となりますので、現地での早急な対応が必要となります。
弊社もこの様な事態が起こった場合の為に緊急連絡先をお伝えしております。事後報告では対応をすることが困難となりますので、この度はお力になる事が適いませんでした。



お客様にとっては一生に一度かもしれないアルハンブラ宮殿観光において、この様な不快な思いをさせてしまいましたこと、またお力になる事が適わなかった事日本語情報センター一同重ねてお詫び申し上げます。


チャーター手配料の割引に関しては引継ぎが上手く出来ていなかった事は事実であり弊社の不手際がございましたことお詫び申し上げます。
ただしチャーター手配料をいただかなかったのは日帰りで時間が切迫しているため、音声ガイド返却の時間を考慮しての提案をさせていただいたことでアルハンブラ宮殿観光前でのお話となりますので、観光後に今回の問題を落ち着かせようとして提案したというのは認識違いとなります。


この度のことと真摯に向かい合い、以後このような事が起こる事のないよう全力で努めてまいります。
ありがとうございました。

日本語情報センター　石谷博史

この度は、当ツア－にご参加いただき誠にありがとうございます。ご満足いただけたようで何よりでございます。
今後とも、マイバスツア－をご愛顧賜りますよう御願い申しあげます。

コメントを頂きありがとうございます。
音声ガイドが使いにくいというお声を多数お聞きし、現在独自の用紙の配布を始めるなど改善に努めております。
今後とも日本語情報センターをよろしくお願い致します。

日本語情報センター　石谷博史

Sakura様

トレドのマイバスツアーへのご参加ありがとうございました。
パノラマ風景のお写真も素敵ですね。
トレド観光にご満足いただけたようで、私どもも大変うれしくコメントを拝見させていただきました。

また、機会がございましたら、是非マイバス商品をご利用いただきますようお願い申し上げます。
マイバススタッフ一同、 Sakura様のスペインへのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバススペイン担当

Ree様

「トレド」のパノラマ風景の素晴らしいお写真とともにご観光のご感想をいただき、ありがとうございます。
展望台からの眺めや風情のある街並みなど当日のご観光にご満足いただいたご様子で何よりでございます。

また、機会がございましたら、マイバスツアーをご利用いただきますようお願い申し上げます。
マイバススタッフ一同、Ree様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバススペイン担当

Ｍｏｍｉｊｉ様

青空に映える素敵なトレドのお写真とともにコメントを頂戴し、誠にありがとうございます。
ご闘牛がご覧いただけなかったなかったこと、本当に残念でございましたね。
その中でのトレドツアーご参加で少なくともご滞在をお楽しみいただいたご様子で
何よりでございます。

マイバススタッフ一同、 Ｍｏｍｉｊｉ様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。
次回は是非闘牛観戦をお楽しみくださいませ。

マイバススペイン担当

ゆうみん様

新年、明けましておめでとうございます。

この度は、素敵なお写真とともに、マイバストレドツアーのご参加のコメントを頂戴し、ありがとうございます。
日本語ガイド、またドライバーのサービスとともにトレドご観光をお楽しみいただいたご様子で何よりでございます。

また、機会がございましたら、マイバスツアーをご利用いただきますようお願い申し上げます。

マイバススペイン

バンビーノ 様

新年明けましておめでとうございます。

この度はまさに「エル・グレコ」ののようなトレドのパノラマ風景の壮大なお写真とともに、コメントを頂戴し、誠にありがとうございます。
トレドのご観光をご満喫いただいたご様子で、私どもの大変うれしく、コメントを拝見させていただきました。

また、機会がございましたら、マイバスツアーをご利用いただきますようお願い申し上げます。
マイバススペインスタッフ一同、バンビーノ様のスペインへのまたのお越しを心よりお待ち申し上げます。

マイバススペイン

ご利用ありがとうございます。 この度はご期待に添えるサービスをご提供できず、大変申し訳ございません。こちらのツアーは弊社ウェブページに記載がございます通り、お車と現地語ドライバーの貸切でしてガイディングはございませんことご理解賜りますようお願い申し上げます。
ガイディングをご希望の場合は、日本語アシスタント同行のツアーもございますので次回のご旅行でご検討いただければ幸いです。
帰国後の貴重な時間を割いてのご投稿、ありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

VELTRA カスタマーサポート

Tonko２様

アルハンブラ宮殿を御堪能いただき、またグラナダをお楽しみいただけました事大変嬉しく存じます。
また是非スペイン･グラナダへおいでください。

日本語情報センター　石谷博史