飲み物と軽食がついていませんでした。
投稿者: こまつ, 2020/01/16元々含まれる予定の軽食と飲み物が私たちにだけ配られませんでした。現地の運営の方に伝えたところ、ドライバーに伝えおく、と言われたまま放置されました。2万5000円払ってこのサービスはがっかりです。
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2020/01/14 |
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[はい]
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アフターサンライズ気球ツアーでした
投稿者: anke, 2018/06/03気球に乗れたこと自体は、満足です。しかし、ツアー自体は中国人用であり、注意事項などの説明は、中国語オンリーです。英語でとスタッフに依頼しましたが、わかったと言ってその後も改善されませんでした。
また気球のフライトは、かなり離れた場所から、日の出が終わり他の気球たちが着陸した後に、離陸する感じで、雑誌やネットで見るようにたくさんの気球が飛んでいる中、フライトする感じのもの、岩場ギリギリをフライトする感じではありませんでした。明らかにいい時間が終わった後のフライトでした。後々知り合った方に気球フライトの写真を見せてもらいましたが、全く違う感じでした。以前の体験談に直前の予約だと、早いフライトが埋まってしまうような事がありましたが、今回は1か月以上前の予約で、繁忙期でもなかったです。
折角トルコまで行って気球を乗るのであれば、もう少し高くてもサンライズがちゃんと見れるツアーを探されることをお勧めします。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。この度はご満足いただけない点があったとのこと、大変心苦しく存じます。
催行会社に確認したところ、当日は韓国と中国のグループの皆様との混載でのご案内だったとのことです。催行会社に中国語を話されるスタッフはおらず、注意事項などは全て英語にてご案内しております。anke様がお聞きになった中国語でのご案内は、恐らく中国グループのガイドのご案内だったかと存じます。こちらの中国語ガイドにつきましては、一切催行会社とは関係がございませんことご理解くださいませ。
フライト時間につきましてはトルコの公的機関民間航空局が天候等を考慮した指定した時間で行われ、必ずしも日の出を見る時間とは限りません。このフライト時間につきましては、他の催行会社も同条件となりますので、催行会社によって大幅に時間が異なることもございません。
帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。またトルコへのご旅行の機会がございましたらご検討いただけますと幸いです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2018/05/16 |
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催行会社の対応が残念すぎる‼
投稿者: tae, 2015/07/30気球自体はおすすめします！非常に素晴らしかったです！
また乗りたいと思えるほどで、安全面の不安も全くありませんが、現地の催行会社が酷いです。
・リコンファームの電話がない。ホテルスタッフに何度も確認しましたが電話は無いとのことでした。
・こちらから現地の会社に確認電話をしたら、うちは悪くないの一点張り。
・搭乗証明書ももらえず、スタッフに確認したけれど、あなたの分はない。と言われました。
・日本人は全て後回し、適当にあしらわれて悲しかったです
・日本語サポート、おはようと挨拶に来ただけでした。
他にも色々ありましたが、書ききれません。
個人旅行の方も、ツアーでカッパドキアに行かれる方もすべて現地で手続きしましょう！
カッパドキアには、たくさん現地の会社があります。
言葉の心配は必要ありません。
何ならホテルでもできます。
ツアーで行くなら添乗員さんやガイドさんに代行をお願いできます。
この度は、VELTRA をご利用いただきありがとうございます。
ご期待に添えるサービスをご提供できかねましたことをお詫び申し上げます。
催行会社を通して気球会社の当日の対応に関して、調査をさせていただきました。
・リコンファームの電話に関して
通常は、気球会社からご宿泊ホテルへピックアップ時間を通達し、ホテルスタッフがお客様へお伝えする流れとなっております。
度々通達ミスが発生するため、前日の夜までに連絡がない場合は、お客様より直接気球会社へご連絡いただくようお願いしております。
しかしながら、その内容を説明する催行会社の文章がわかりづらく、誤解をお招きしてしまった可能性がございます。
ご不便と不快なお気持ちにさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
・搭乗証明書、日本人のお客様の対応に関して
搭乗証明書の印刷記録もあり、お客様へお渡ししたとのことですが、他のお客様が誤ってお持ちになった可能性もあります。
しかしながら、手渡しで搭乗証明書に記載されているお名前と、お渡しするお客様の名前を照合し、お渡しすることは
当然のことであり、気球会社スタッフの確認に不足があったことと存じます。大変申し訳ございませんでした。
すべてのお客様に対して平等にサービスをご提供しております。しかしながら、適当にあしらわれたとお感じになったとのこと、
弊社といたしましても大変遺憾に存じます。気球会社へは催行会社を通して、厳しく指導するよう強く要望いたしました。
しかしながら、今回tae様がご利用いただいた気球会社の改善がみられないため、催行会社及び弊社の判断により
販売を中止させていただくこととなりました。今後は他の気球会社にてご案内を予定しております。貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
催行会社と共によりご満足のいただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またのご利用をご検討いただけますと幸いです。
今後共VELTRAをよろしくお願い申し上げます。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2015/07/21 |
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2 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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現地オペレーションスタッフに不満が残りました
投稿者: 観光客, 2015/05/10友人と2人で参加しました。
気球は24人位で乗り合いになるのですが、オランダと中国からのグループと自分達が一緒となりました。体重のバランスを取るため私達2人がゴンドラの両脇左右分かれて乗るよう言われました。ゴンドラは飛行中その場から移動出来るようにはなっていないのでおしゃべりも一緒に写真を撮ることも出来ないので一緒に乗れるよう抗議しましたがなかなかスタッフが折れてくれず、離陸ギリギリで一悶着となりました。皆気の毒そうに様子をみていますが誰だってグループから分かれて乗ることを希望しませんし、最終的に狭い所に押し込まれての離陸となりました。人数配分にもう少し気をつかってもらいたいです。早朝から気分が悪かったです。お詫びも無くて残念です。
観光客 様
お疲れ様でございます。この度は弊社をお引き立て賜り誠にありがとうございました。
楽しいはずの気球体験で不愉快なことになってしまい、当方も大変残念、遺憾に存じます。
気球遊覧は近年大変普及しまして身近なものとなっていますが、やはり危険を伴うものです。
空中上空、パイロットが操縦するとはいえ基本は風や気圧に左右され人力でコントロールするのは限界がある乗り物です。
細心の注意を払っていても事故が起きてしまうことがあります。
人の命を預かるわけですから、パイロットの判断は『絶対』となっています。
ご友人と離れてのフライトで残念なお気持ち、お察し申し上げますが、安全のためには必要な処置であった旨、
何卒ご理解賜りたくお願い申し上げます。
ただ気球会社側もお客様にお話しする際の態度や、おっしゃるとおりの人数配分にもっと気をつければお互い気持ちよくフライトできたはずです。
今後の課題として当方からも改善を促しますので、なにとぞ今回はご容赦くださいませ。
以上
FLEX TRAVEL
TOMI CEVIK
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2015/05/06 |
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こまつ様
体験談ご投稿ありがとうございます。当日の状況をご報告申し上げます。当日各ホテルから送迎車にてお客様方をピックアップしましたが、その際に送迎遅延などのトラブルが重なり、一部のお客様には急いで気球に搭乗していただく、という事態になりました。無事皆様フライトしていただけましたが、離陸前の作業で慌てていたため、地上スタッフが軽食お渡しを失念してしまいました。気球運営スタッフには厳重注意を行い、今後このような事態がおこらないよう充分指導、監視していく所存でございます。この度は誠に申し訳ありませんでした。心よりお詫び申し上げます。
SEYBA TRAVEL
TOMI EZAWA CEVIK