20分以上待たされました

投稿者: ななし, 2018/10/11

待ち合わせ時間の書き方に問題があります。
私の控えには、待ち合わせ時間は13:15と書いてありました。その時刻は到着時刻です。運良く少し早めに着き、スムーズに荷物もピックアップしたので、13:15には待ち合わせ場所にいました。
一方、ドライバーは、平然と13:40に迎えにきました。その間、国際電話で緊急時連絡先に電話したり、空港係り員に他に待ち合わせ場所ないかと問い合わせたり、気が気ではありませんでした。そのことをドライバーにも伝えましたが、初めから13:40に合わせて来たので、遅れた意識は全く無いようでした。
初めから、私のバウチャーに、ドライバーは13:40到着しますと、書いてくれてさえいれば、何の問題もなかったのでは?

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/10/09
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少し苦労しましたが、結果オーライです

投稿者: AWTBA, 2018/09/30

現地で会えなかった・電話が通じないというコメントが続いており、不安になったので、2週間ほど前に、集合場所について確認するメールを送ってもらいましたが、回答までに1週間以上かかりました。
結局、エジンバラ着が1時間半ほど遅れることになったので、ヒースロー空港で電話しました。
ものすごく待ちましたが、一応電話はつながり、つたない英語で、到着便の遅れを伝えることができました。先方からは、もし係員がいなかったら、電話してほしいといわれました。
到着時、国内線(ロンドン経由だったので)到着ゲートに、welcomeボードを持った係員はおらず、がっくりしながらゲート外のターンテーブルで荷物を受け取って、電話の前にと、もう一度ゲート前を見に行ったところ、担当の方が来ていました。
電話に出てくれた男性も、迎えに来てくれた男性も、親切でした。23時を過ぎていたので、送迎サービスはとてもありがたかったです。
ただ、他の送迎会社の方が、きっちりゲートで待っていたので、他の送迎会社を検討してもよかったかな?とも思いました。

評価:
利用形態:友達・同僚
参加日:2018/09/22
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結局利用出来ませんでした。

投稿者: けいきょ, 2018/08/19

飛行機がロンドンで一旦入国して、国内線でエジンバラに行った為、国内線のArrivalに着いたので、待ち合わせ場所のインフォメーションがよく分からず、携帯電話も機内モードのままにしていたので、お迎えのドライバーに出会えず、利用出来ませんでした。
もう少し到着便のことなどの情報を申し込みの時に入力する欄があったらと思います。機内モードを解除し忘れたのはこちらのミスですが、利用出来ず、大変残念でした。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/16
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ノーショー

投稿者: ガルちゃん, 2018/08/18

国内の乗継便がフライトキャンセルとなり利用できず。
ヒースローから何度も連絡を試みたが全く連絡がつかなかった。
もう二度と利用しない。

催行会社からのコメント

【VELTRAからのコメント】

この度はVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。
フライトキャンセル時に催行会社までご連絡いただきましたにもかかわらずお話ができなかったとのことで、弊社としましても大変心苦しく存じます。
催行会社まで、今回はフライトがキャンセルとなり、また、複数回連絡を試みたことを説明させていただきました。
営業時間内のお電話となりますので、おそらく回線に何かしらの問題が発生してしまった可能性があるとのことでした。
当件に関して別途メールにてご連絡させていただきますので、お手数ではございますがご確認いただきますと幸いです。
改めまして、貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。
またの機会にご利用いただけますと幸いです。

評価:
利用形態:家族
参加日:2018/08/10
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間違えて、普通のタクシーに。主催会社に連絡して対応してもらいました。

投稿者: 浜ヨナ, 2018/07/28

朝のエジンバラは車の渋滞が激しく、予定の時刻経過後も車が来ませんでした。別の方のお迎えがきた時に、タクシーがとまりました。
こちらを見ているので(送迎の形式は色々なので)、名前を名乗ったら、分かってると応答した様におもってしまい、乗り込んでしまいました。少し走った後で、なぜか、メーターが気になり、費用は支払い済みだから、と言ったら話が噛み合わず。結局、ピックアップしたかった、だけで、こちらが思い込みした様です。
戻ってほしいと言ったら、空港に行ってしまえばいいのに、と。これについては、主催会社が決めることで、私にも、あなたにも、できる立場にないと告げた。渋々承諾し(メーターをここで止めるから、払ってほしいというので、分かったと告げた)
戻りの車中て、カスタマーセンターに、事情を話して、何度かやりとりして、改めて会うことができた。
おそらく、自身が海外に旅行で行くことは、もうないのだが、渋滞時の連絡など、ドライバーがケアしてくれると、ありがたくは思う。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2018/07/26
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ストレスなく快適

投稿者: kozen, 2018/02/26

空港からホテル、ホテルから空港の2回利用しました。出迎えもスムーズ、ホテルでのピックアップも時間が正確で大いに気に入りました

評価:
利用形態:カップル・夫婦
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遅い時間の到着には安心。

投稿者: たまちゃん, 2017/10/27

空港と市内は車で30分ほどで、手段もいろいろありましたが、到着時間が遅く、暗くなってから土地勘のない場所でホテルの場所を探すのも・・とこちらの送迎を利用しました。道中、暗い中ながらここはどこだみたいな説明をして下さったり、明日からの気候の予報はどうなっているよ、といった情報も下さったりで見知らぬ街のとっかかりには助かりました。

評価:
利用形態:ひとりで
参加日:2017/07/14
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便利です

投稿者: ジョニーくん, 2017/08/16

雨の時は便利です。坂も多く移動には良いと思います。ただ料金は高いと思います。エジンバラから空港までタクシー代24ポンド位ですしエアリンクというバスは片道ひとり4.5ポンドです。直接ホテルに来てくれたり日本で予約出来るのは安心です。電話をしなくてはいけないのは面倒です。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/08/14
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定刻に現れず。

投稿者: とらりん, 2017/06/10

定刻にタクシーが来ませんでした。連絡先に電話したところ、ホテルを間違えていたのです。こちらのホテルに急ぎ回ってくれるように言いましたか、なかなか来ないので、別にタクシーを呼ぶ作業に入っていたら現れて、空港へ送ってもらえました。こういったやり取りは全て英語になります。エジンバラのタクシーは概して安心ですぐ来ますので、治安の悪い地域ではありませんし、敢えて頼んでトラブルに巻き込まれることもなかったと、今は思っています。帰国後、クレームしたところ、 Veltraからは丁寧な謝罪はありました。今後、この手のサービスは少し地域を考えていきたいと思っています。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2017/06/07
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スムーズでした

投稿者: モカちゃん, 2015/12/15

到着して待ち合わせが不安でしたがすぐわかりました!又利用したいと思います
やはり事前予約してると安心ですね

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/10/23
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便利です

投稿者: mike-hiro, 2015/04/16

空港からホテルの距離は車で30分以内のところでしたが、初めての場所で荷物もあったので空港のゲートを出たら待っていてくれて、ホテルまで連れて行ってくれる貸切チャーター車は便利です。 今回も特に問題なくピックアップしてもらいホテルまで連れて行ってくれました。
ただ、こちらが英語が話せると思うと結構色々と話しかけてくるので、ちょっと面倒かも?

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/04/11
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便利ですが、ちょっと時間の融通が。。。

投稿者: mike-hiro, 2015/04/16

空港と市内(ホテル)の移動はほとんどチャーターの車を利用していますので、今回の利用が特別に良いという感想はありませんが、値段もリーズナブルで便利だと思います。
しかしながら、エジンバラ市内から空港までだと、タクシーでも変わらないと思います。
むしろ、ホテル出発時間が自由になるタクシーの方が便利かもしれません。
フライトは17:25発だったのですが、リムジン会社のルールで4時間前にホテルを出発する必要があるということで、今回はホテル出発が14:00pmとなりました(もっと遅い出発を交渉したのですが、受け入れられませんでした)。空港までは30分未満で到着する距離なので、空港で物凄く時間を持て余してしまいました。

評価:
利用形態:カップル・夫婦
参加日:2015/04/13
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