Aloha,

We are so sorry you didn't have a better experience with us. We love sharing the beauty of Hawaii with visitors and wish you had enjoyed your snorkeling trip more. We would love to hear more about your time with us so we can improve and make sure every customer has a wonderful time exploring Hawaii.

Mahalo,

Sea Paradise Inc.

この度は当ツアーにご参加頂き、誠にありがとうございました。まずは、大切な新婚旅行の貴重な１日に弊社をお選び頂いたにも関わらず、ご満足頂けるご案内をすることが出来ませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。担当致しましたガイドに状況を確認致しましたところ、ツアー当日、ガイドはあいにく体調がすぐれず、本来であれば、こうした場合は速やかに社に伝えるよう指示しており、代替ガイドをたてるのですが、本人は問題なくツアーが出来ると判断したようでした。そのため、端々で息切れし、本来のご案内が出来ず、お客様に大変なご迷惑をお掛け致しましたこと、本人も心から反省しております。ただ、ガイドの質の高さで評価を頂いている弊社としましては、あってはならない重大な案件と認識し、当該ガイドは厳重注意とし、インストラクターガイドと同乗教育を実施しておりましたが、その後、体調不良のため、やむなく弊社より退くことと相成りました。日頃より、お客様にハワイ島の美しい大自然をご満喫頂き、ツアーを楽しんで頂けますよう１本１本丁寧に、充実したご案内をさせて頂いておりますが、今回のご指摘を真摯に受け止め、今後二度とこうした不手際のないよう、貴重なご意見を全ガイドで共有し、体調管理及び、健康状態の正しい報告の徹底を、もう一度、周知徹底する所存でございます。重ね重ねになりますが、この度はご満足頂けるツアーを体験して頂くことが出来ませんでしたこと、心より謝罪申し上げます。ハワイ島は、豊かな自然に恵まれ、訪れるたびに新しい発見のある、奥の深い魅力にある島です。いつかまた、ハワイ島に足を運んで頂けますことを、心よりお待ちしております。 ビッグアイランド・クレスト株式会社　

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加いただきまして、ありがとうございます。とてもわかりやすいツアー中のご感想を、サンセットと月のお写真と共にいただきまして感謝しております。大型望遠鏡を通しての月の撮影は、新月4日目～満月すぎ頃までお手持ちのスマートフォン等にてしていただいております。
また次回もツアーをお楽しみいただけますよう、日々精進して参りますので是非ご参加をお待ちしております。

この度は、ハワイ情熱星空ツアーズのマウナケア山麓星空観測ツアーにご参加いただき、ありがとうございます。ツアーをお楽しみいただけました事、ガイドのKAI共々大変嬉しく思っております。ツアー中にお撮りいただきました素敵なお写真もご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。観測場所によりましては、虫が多い日もあるようでございます。
貴重なご意見ありがとうございました。次の機会もご案内させていただけますようお待ちしております。