送迎対応に問題あり！
投稿者: junboya, 2015/12/20朝一番のツアーに申し込みました。
朝早くの支度が大変だったのに、予定の時刻になかなか迎えに来てくれませんでした。結局、30分ほど待ちぼうけをくらって、ホテルのベルデスクに電話してもらってやっと来てくれた有様です。帰りも声すらかけてくれずに、仕方なく自分たちでホテルに帰りました。幸いホテルはツアー会社（サンシャインヘリコプター）の近くだったので事なきを得ましたが、とても不愉快な思いをしました。肝心の遊覧ですが、英語の案内が良くわからないことは満足度が低い要因の一つでしたし、期待していたナパリコーストも、もう少し海のほうから飛んでくれたら臨場感が増したのにと思いました。いずれにしてもツアー代金が高過ぎで、今ひとつ景色の残像が頭に残りません。これがファーストクラスでなかったらなおさら印象に残らなかったのではないでしょうか。結果的には、ボートでナパリコーストを巡るツアーに参加すれば良かったと後悔してしまいました。もうヘリコプターツアーには参加することはないでしょう。ついでにもう一つ。買おうと思っていた写真ですが高過ぎです。写真立てなんかいらないので、写真だけ安く販売すればいいのに。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/12/11 |
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[はい]
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ツアー自体は良いが
投稿者: かこちゃんパパ, 2015/10/13久しぶりのヘリコプター観光せっかくなので全席ファーストクラスを予約
当日チェックインしていざヘリコプター乗り場に搭乗前に記念撮影その後搭乗予約てるはずの全席ご案内では無く後方に案内され文句を言いましたが聞く耳持たず仕方なくそのままフライト
降りた後チェックインカウンターで文句を言い差額の返金と記念撮影の写真をお詫びに貰いましたが非常に後味悪かったです。
問題点もいくつかあると思います。
チェックインの時に確認しなかった自分も悪いですしvoucherの文字が小さすぎるので見落とす等
皆さま参加される場合は注意してくださいね
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ファーストクラスでのヘリコプター観光をご予約いただいていたにもかかわらず、異なる席にてご参加いただく結果となり、誠に申し訳ございませんでした。
今回の内容を現地催行会社に確認させていただきましたところ、手配ミスとのことでございました。
現地スタッフの対応につきましても、バウチャーの確認が不十分であっただけではなく、お客様への気遣いや配慮が欠けており、ご不快なお気持ちにさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
現地催行会社に厳重に注意させていただきますとともに、今後の再発防止に努めさせていただきます。
ご指摘いただきましたバウチャーの文字の大きさ含め、お客様からの貴重な体験談を元に、更にご満足いただけるサービスを提供出来るよう努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2015/10/10 |
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1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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予約完全無視のいい加減な対応でした
投稿者: 匿名希望, 2012/09/11ファーストクラスを予約しました。国内で1回、現地に到着してすぐに1回、前日の朝にリコンファームをして朝から車で2時間かけて事務所に行くと、ファーストクラスはキャンセルになっており、返金を受け取るかやめるか選択しろと言います。理由を聞くと客が少ないので間引いた。そしてもうひと組の予約の方が早かったからそちらをファーストクラスとしたという説明です。そして約束の時間が来ても誰も来ません、つまりは次のフライトに組み込まれ1時間さらにまたされたわけです。つまり2時間の時間が無駄になってしまいました。それでもキャンセルすれば一日ぼうにふってしまいますので仕方なく乗ることにしました。するとなんと私の席はヘリのど真ん中、せっかく3キロもあるカメラを国内から準備していったのに何も撮れませんでした。しかも真ん中の席で酔ってしまいました。店からは最後の最後に一言I'm sorry.です。散々文句をいいましたらＤＶＤをただで送るから住所を書けと言われました。予約の意味もありませんし、その対応の悪さと言ったら今まで受けた侮辱のなかでもトップクラスです。こんなことなら他の業者にお願いすればどうせ体重は軽いのだから前の席になっていただろうから、そちらのほうがずっと良かったと本当に後悔しています。ちなみにファーストクラスがそのようにされた場合右の席をなんとか交渉して確保することをお勧めします。断崖が良く見える席です。
この度は、ご利用ありがとうございます。
当日はご参加者が少なく、2フライトを一機にてご参加いただきましたために、ファーストクラスのご提供ができず誠に申し訳ございませんでした。差額はご返金をさせていただきましたが、せっかくのご旅行で楽しみにされておりました写真撮影の目的が果たされなかったとのこと、大変申し訳なく思っております。
天候や諸事情により中止やお時間の変更などをお願いすることもございますが、スタッフの接客態度につきましては、改善にむけて努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
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1 人が参考になったと言っています。
この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました送迎につきまして催行会社に確認をとらせていただきましたところ、手配不備とのことでございました。
送迎付きにてご予約されたにもかかわらず、送迎車がこないため、不安なお気持ちでお待ちいただくことになり、誠に申し訳ございません。
別途メールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認いただけましたら幸いです。
なお、ツアー言語につきましては、ツアーページ上でご案内しております通り、英語ガイドのみとなりますことご了承ください。
飛行航路につきましても、パイロットが安全な航路を判断しながら飛行しておりますことご理解いただけましたら幸いです。
現地販売の写真の値段含め、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム