送迎対応に問題あり！
投稿者: junboya, 2015/12/20朝一番のツアーに申し込みました。
朝早くの支度が大変だったのに、予定の時刻になかなか迎えに来てくれませんでした。結局、30分ほど待ちぼうけをくらって、ホテルのベルデスクに電話してもらってやっと来てくれた有様です。帰りも声すらかけてくれずに、仕方なく自分たちでホテルに帰りました。幸いホテルはツアー会社（サンシャインヘリコプター）の近くだったので事なきを得ましたが、とても不愉快な思いをしました。肝心の遊覧ですが、英語の案内が良くわからないことは満足度が低い要因の一つでしたし、期待していたナパリコーストも、もう少し海のほうから飛んでくれたら臨場感が増したのにと思いました。いずれにしてもツアー代金が高過ぎで、今ひとつ景色の残像が頭に残りません。これがファーストクラスでなかったらなおさら印象に残らなかったのではないでしょうか。結果的には、ボートでナパリコーストを巡るツアーに参加すれば良かったと後悔してしまいました。もうヘリコプターツアーには参加することはないでしょう。ついでにもう一つ。買おうと思っていた写真ですが高過ぎです。写真立てなんかいらないので、写真だけ安く販売すればいいのに。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2015/12/11 |
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[はい]
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この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました送迎につきまして催行会社に確認をとらせていただきましたところ、手配不備とのことでございました。
送迎付きにてご予約されたにもかかわらず、送迎車がこないため、不安なお気持ちでお待ちいただくことになり、誠に申し訳ございません。
別途メールにてご連絡させていただいておりますので、ご確認いただけましたら幸いです。
なお、ツアー言語につきましては、ツアーページ上でご案内しております通り、英語ガイドのみとなりますことご了承ください。
飛行航路につきましても、パイロットが安全な航路を判断しながら飛行しておりますことご理解いただけましたら幸いです。
現地販売の写真の値段含め、お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めさせていただきます。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
VELTRAカスタマーサポートチーム