メロディ様

国内外問わず、いつもVELTRAをご利用いただき誠にありがとうございます。

この度は山口へのお出かけに際しまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
ご感想をいただきました長距離運転について、現地催行会社と確認いたしましたので、ご報告させていただきます。

現地催行会社にて運行管理者に確認を取りましたところ、運行時間については13時間以内での運行となっており、本ツアーでは運転時間は9時間以内、走行距離は1日あたり400km未満（デジタコ搭載車、未搭載車は1日あたり300km）のため、いずれも問題ないとのことでございました。
また、ご指摘いただいた走行スピードについても、デジタコで事実確認をしましたところ、100km/h以内での走行記録となっており、こちらについても問題ないとのことでございます。

しかしながら、お客様に不安なお気持ちを抱かせてしまったことは事実であります。
ドライバーの任務はお客様を目的へただお送りするだけでなく、安心・安全にツアーを催行することが最重要任務であることを今一度認識し、ドライバーの育成に務めるよう指導してまいります。

この度は貴重お時間を割いて体験談のご投稿をいただき誠にありがとうございます。
次のご旅行先でもメロディ様のお手伝いをさせていただけましたら幸甚です。

改めまして、VELTRAのご利用誠にありがとうございます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

そのたもろもろ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
遊歩道通行止めに伴い、ご迷惑お掛けして申し訳ございません。
現地も早く皆様に以前のような景観を届けようと、復興を急いでおります。
「また行きたい」と思って頂けて大変嬉しいかぎりです。現地も励みになると思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

すっちー 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
催行中止の際はがっかりさせてしまい申し訳ございませんでした。
今回念願を叶えることができまして、こちらも嬉しい限りです。
素敵な体験談をありがとうございました。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

tes 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
福岡や宮崎、九州の魅力を楽しめるご旅行になってとても素敵ですね。
神楽宿の雰囲気は毎度とても好評です。ご満足いただけまして嬉しく思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

ああさんじゃ 様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
移動もお食事もついてて便利に楽しめるのは、バスツアーの醍醐味ですね。
感染症対策についてもご協力いただきありがとうございました。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

KEH様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
暑い日にも滝のそばでは涼しさも感じられ、
リフレッシュになりますね。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

みなと様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
ご昼食の写真がとても美味しそうです。
ご満足いただけて大変嬉しく思います。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。


西鉄旅行　バスハイク

new様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
念願の高千穂峡をお楽しみいただけたようで嬉しく存じます。
また機会がありましたら、ご参加お待ち申し上げております。

西鉄旅行　バスハイク

ジェリー様

この度はご参加いただき誠にありがとうございます。
今回のコースより食事内容に高千穂牛が加わりました。ご満足いただけて大変うれしく存じます。
当日はお天気にも恵まれ、よりお楽しみいただけて安心しました。
また機会がございましたら弊社商品をよろしくお願いいたします。

ゆうす様
この度はハクハクにご来館頂きましてありがとうございました。
my明太子手作り体験もお楽しみいただけたとのことでスタッフ一同感激しております。
世界にひとつだけのmy明太子のお味はいかがだったでしょうか。
これからもわくわくする施設として、皆様の想い出作りのお手伝いをさせていただきたいと思っております。
お近くにお越しの際は是非またお立ち寄りくださいませ。

博多の食と文化の博物館ハクハク

海外早く行きたい様

この度は高千穂日帰りバスツアーへご参加いただきありがとうございます。
神楽宿での昼食について、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
現地に代わりお詫び申し上げます。
いただいたフィードバックを現地およびツアー催行会社にも共有し、感染症対策の改善と徹底について指導いたしました。
お忙しい中お時間を割いて貴重な体験談をご投稿いただきましたこと、心より感謝申し上げます。

VELTRA

バロン様
この度、弊社が催行しておりますHERARTSトリップにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご存知のように、唐戸市場、角島コースが一番人気のコースとなります。
唐戸市場の海鮮、角島大橋の絶景が本当に最高だと思っております。
また、弊社乗務員へのご褒めの言葉を頂き、重なって御礼を申し上げます。
弊社は唐戸市場、角島コース以外は、様々な日帰りツアーや貸切観光タクシーツアーが用意しておりますので、ぜひ、お気軽にお問合せください。

純様
この度、HERARTSトリップにご参加いただき、誠にありがとうございます。
唐戸市場はご当地のお客様にも愛いされているところですね。海側で海鮮丼や寿司を食べると一層楽しめるかと思います。
唐戸市場、角島コースが一番人気のコースとなりますので、次回またご参加の際に、ぜひご連絡くださいませ。
またのご参加お待ちしております。

このたび、御社のHEARTS　TRIPご参加いただき、誠にありがとうございました。
お時間を割く、ご貴重の意見を頂き、とても感謝しております。
ツアー中にご迷惑をおかけしたところ、大変申し訳ございませんでした。
今回、角島コースでのお客様のご意見をもとに良い旅を目指し、改善できるよう努めてまいります。

この度は「唐戸市場と角島絶景の旅」にご乗車いただき、ありがとうございました。
いくつかお客様へ不安や疑問を抱かせてしまう対応があったとの事で、大変申し訳ございませんでした。

当ツアーを担当させていただいた乗務員と確認いたしましたところ、まず指定の待ち合わせ場所に関してですが、こちらよりお客様へ待ち合わせ場所について詳細をお伝えできていない部分があった点は否めません。今後は近くの建物や目印など分かりやすくお伝えし、ご不便がないよう対応して参りたいと思います。

また乗務員の「ここ行くの初めてなんですよね」というようなお客様を不安に思わせてしまう言動はプロの乗務員としてはあるまじき行為でございます。今後乗務員の再教育を徹底して参りたいと思います。

そして夕刻の角島見学を割愛してしまったことは、乗務員は当日の天候と帰路のルートを考慮して、そのような判断に至ったようでございます。しかしコース通りに周ることはツアー催行の基本ですので、今一度乗務員にツアー催行に関しての基本事項を再確認するよう促して参ります。

帰りの下車ポイントも当日乗務員に共有されておらず、またお客様と再確認をするという基本的な事が徹底されておらず、再び不安な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。全スタッフで問題を共有し、2度とこのようなことが起こらないように、一人一人が自覚をもってお客様をおもてなしできるよう努めてまいりたいと思います。

この度はお忙しい中、口コミにご投稿いただきありがとうございました。重ね重ねお詫び申し上げますとともに、今後お客様のお言葉を真摯に受け止め、よりよい九州のご旅行を提供できるよう努めてまいりたいと思います。貴重なご意見、誠にありがとうございました。