ぱくちい様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度は糸島へのお出かけに際しまして、ご迷惑をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。
ご旅行のお手伝いをするどころか、逆に貴重なお時間に穴を開ける結果となってしまい、ご予約日でのご参加が叶わなくなってしまいましたこと、現地催行会社に代わり深くお詫び申し上げます。
この様なご案内の誤りはあってはならないことで、弊社としましても大変遺憾でございます。

本件を踏まえ催行会社には今一度予約手配の手順を見直すと同時に、各スタッフを厳しく再指導し、早急に再発防止策を講じるよう申し伝えました。
弊社としましても、すべてのお客様にご安心してご利用いただけるサービスを提供できますよう催行会社との連携強化に努めて参る所存でございます。

お忙しい中、貴重な体験談をご投稿いただき、感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　
トラベルコンサルタント

チーズ様

いつもベルトラをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかく糸島バスツアーにご参加いただきましたが、残念なお気持ちにさせてしまい、弊社としましても心苦しく感じております。
現地催行会社に代わりお詫び申し上げます。

当日の状況について催行会社に確認いたしました。
まず、駐車場についてですが、またいちの塩製塩所に立ち寄った際の状況かとお察しします。
製塩所に行く道はとても細く、バスが停めれる場所が限られている為、指定の場所にしか駐車できないとのことでございました。
しかしながら、弊社ページにも記載がなく、製塩所まで徒歩で約10分ほどかかる旨を事前にお知らせできておりませんでしたこと、申し訳ございません。
チーズ様よりご指摘をいただき、ツアーページに記載いたしました。
貴重なフィードバックをいただきましたこと感謝いたします。

また、コロナ対策についてもご心配をおかけし誠に申し訳ございません。
自由席でご案内しておりますが、当日、コロナ対策については添乗員からも注意喚起が必要であったと認識しております。
車内飲食については基本的にお断りしているとのことでございますが、時節柄、お客様一人ひとりへ徹底したご案内を行うよう厳重注意いたしました。

徒歩での移動がある点やコロナ対策についてのご案内が行き届いていなかったことで、旅の印象をマイナスにしてしまったことと存じます。
催行会社に代わり、重ねてお詫びいたします。

この度は貴重な体験談をご投稿いただき誠にありがとうございます。

ベルトラ

この度、HEARTSトリップご参加を頂き、誠にありがとうございます。
お褒めの言葉を頂き、スタッフ一同、重ねて御礼を申し上げます。
連休の際は、車で来られるお客様が多いので、COCOチャリがお役に立てて、幸いでございます。
これから、もっと良いツアーできるように努めてまいります。
またのご利用、心よりお待ちしております。何卒よろしくお願い致します。