ウユニ塩湖フライトキャンセルでベルトラさんにがっかり
投稿者: 南米の旅, 2019/03/14一生に一度は行きたいウユニ塩湖。フライトが天候不順の為、キャンセルになり、現地ツアー会社の方にお電話をしました。ツアー会社の方は、日にちのない私たちに次の日夕方少しの時間でもよかったら今回は天候不順でもフライトキャンセルなのでと親切に相談にのっていただきました。
フライトキャンセルにより飛行機代と現地のホテル代にプライベートオプション(8万円くらい)を頼んでいたので、それだけで20万円近く損失が出て消沈している私たちに、ベルトラさんの対応は、『一度キャンセルして予約取り直すと金額は8万円です。』と事務的メール対応。
事前の問い合わせにも『長靴は必須です。』と持参を促したメールがきたり、ツアー会社に直接問い合わせしたら実際は貸出があるそうです。現地のことが全くわかっていない方ばかりがベルトラさんでお仕事されているのですね。問い合わせなどは、ベルトラさんではなくて現地のツアー会社に問い合わせ相談したほうがよいでしょう。
| 評価: | |
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| 利用形態: | 友達・同僚 |
| 参加日: | 2019/02/21 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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南米の旅 様
VELTRAをご利用くださりありがとうございます。
この度はお客様に残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
せっかく楽しみにされていた南米旅行でしたのに、フライトキャンセルでツアーへご参加いただけなかったこと、弊社としても残念でなりません。
どうしても現地ツアーの実費が発生してしまうため、今回はキャンセル料の減免が難しいこと、心苦しい限りではございますが、何卒ご容赦いただけますでしょうか。
また、メールでのご案内が事務的な内容にとどまり、お客様の胸のお気持ちを十分に汲み取れませんでしたこと、担当者に代わり深くお詫び申し上げます。
事前のご相談時も、確認不足により事実と異なるご案内をお送りしてしまっておりました。
担当スタッフに勉強不足があったことは弊社としてもお恥ずかしい限りで、全くお詫びの言葉もございません。誠に申し訳ございませんでした。
今後は担当者を含め、社員一丸となって各ツアーの勉学に励み、同様のご案内誤りが発生しないよう、業務改善に注力して参ります。
もしもまた、南米の旅 様がご旅行に行かれる際、弊社にリベンジの機会をいただけましたら、社員一同、精一杯ご旅行のお手伝いをさせていただきます。
またの機会に弊社サイトをご覧いただけましたら、何よりの幸甚です。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント