ご投稿ありがとうございます。
空港送迎のサービスを往復でご利用いただき、問題なくサービスが行われたとのこと、
安心致しました。

またぜひキューバにお越しの際はご利用いただければと思います。
他にもツアーを取り揃えておりますのでお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
ガイドが助けてくれたとのこと、安心致しました。
ガイドの意義があったこと、うれしく思います。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そのように言っていただけてこちらとしてもうれしい限りです。満足していただけたようで何よりです。
またキューバのお越しの際はいつでもご相談いただければと思います。ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
そのようにいっていただけてうれしい限りです。当日日本語ガイドにも伝えておきます。
またキューバお越しの際はぜひ弊社までお立ち寄りください。
本当にありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
無事にガイドと会うことができたということで何よりと思います。
まだまだキューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しいただければと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社のオプショナルツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
当社のサービスといたしましては、ドライバーとガイドが2人セットで送迎を行っております。
不安なく到着できたとのこと、こちらとしてもうれしく思います。
キューバには見どころがたくさんありますので、また是非お越しください。

ご投稿ありがとうございます。
送迎サービスにご満足いただけたとのこと、こちらとしてもうれしく感じます。
お勧めもいただきありがとうございます。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただきますので
お声をおかけくださいませ。
スタッフ一同、お待ちしております。

この度は弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございました。さらに貴重なご意見を寄せてくださったこと心から感謝いたします。またキューバへ来る機会がありましたら是非お越し下さいませ。

ご投稿ありがとうございます。
素敵なお写真もありがとうございます。
サービスを満喫していただけたようで何よりです。
またキューバにお越しの際はぜひサポートさせていただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
送迎サービスを満喫いただけたようでなによりです。
お勧めもしていただきありがとうございます。

またキューバにお越しの際はサポートしていただければと思います。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
おすすめいただき誠にありがとうございます。
サービスを満喫いただけたようでなによりです。

キューバにはまだ見どころがたくさんありますんので
またキューバにお越しくださいませ。
ツアーも各種取り揃えております。
ぜひご相談くださいませ、スタッフ一同お待ちしております。

【VELTRAからのコメント】
この度は、VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
しかしながら、せっかくのご旅行にも拘わらず、多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

現地催行会社より状況報告を受け、催行会社内で今回のご予約の配車手配が完了していなかったことが分かりました。
今回の件につきましては、予約手配は二重三重に確認を取った上で予約完了のご案内を差し上げるよう、厳しく催行会社に指導させていただいております。
弊社としても、催行会社とより一層密な連携を取り、双方から予約内容の確認を行うことで確実な手配がなされるよう取り組んで参りたく考えております。

今後二度と同様の事態を引き起こしてしまうことのないよう、弊社、催行会社スタッフ一同、各々の資質の向上に励み、より良いサービスの提供のため精進を続けて参ります。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
ベルトラをご利用いただきありがとうございます。
旅の始まりである空港送迎をご利用いただけなかった事態が起きてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
催行会社に確認いたしましたところ確かに空港へはお迎えに上がったのですがお客様に会えなかったとの報告を受けました。催行会社からも心よりのお詫びの言葉を預かっております。今後はドライバーの服装やネームボードなど担当者を見つけやすくするための具体的な改善を行い、サービス向上に努めて参ります。ご返金に関してのご連絡を別途お送りしていますのでご確認ください。ご帰国後の貴重なお時間を割いての体験談のご投稿ありがとうございました。

ご投稿ありがとうございます。
なんらかの事情で日本語ガイドに切り替わったものと思われます。
日本ガイドの説明を堪能していただけたようでなによりです。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただけれ
ばと思います。
ぜひお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。返事に
時がたってしまい、申し訳ございません。
空港送迎を満足いただけたとのこと、こちらとしても嬉しく思います。

またキューバにお越しの際はサポートさせていただければと思いますので
またお声をおかけくださいませ。
引き続きよろしくお願いいたします。

ご投稿ありがとうございます。
お返事に時がたってしまい、申し訳ございません。
大正解とのお言葉、こちらとしても大変うれしく思います。
キューバはとにかく特殊な国なので送迎サービスが必要な国だと痛感します。

またお越しの際は、送迎やほかのサービスもぜひご紹介させていただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております！

このたびは弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回他のお客様との混乗送迎ということ、またトニー様のご宿泊ホテルの立地上、最後にお送りすることとなりました。長時間のフライトと、空港での入国審査でお時間もかかりお疲れだったところで、お時間を頂戴する形となってしまいましたが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、英語ドライバーでのお手配は午前9時～午後4時までの間とのことでございました。scoobydoo様のご到着便が深夜でしたので、ポルトガル語ドライバーのお手配をなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。弊社ページの記載は早急に修正し、今後このようなことがないよう催行会社との連携を強化してまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。