中南米・カリブ海
年末に利用しました。
ハバナに深夜に到着。
他に2組が同じバンで送迎されることとなりましたが、私たちのホテルのみ離れており、しかも最後に送迎されることとなったので、ホテルにつくとかなり遅い時間になっていました。
ガイドさんはそれぞれのホテルで下車し、ホテルのフロントで予約の確認まで行ってくださり、大変親切でした。
このたびは弊社の送迎サービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
今回他のお客様との混乗送迎ということ、またトニー様のご宿泊ホテルの立地上、最後にお送りすることとなりました。長時間のフライトと、空港での入国審査でお時間もかかりお疲れだったところで、お時間を頂戴する形となってしまいましたが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
1人だったの迎えに来てくれているか不安でしたが、きちんと来てくれていました。ただ、ゲートを出てすぐに名前を持った方が並んでいて、すぐに見つかると思っていたのですが、後ろの方にいてなかなか見つからず、ちょっと不安になりました。あと、English speakerで予約をしたはずですが、全く通じず少し困りました。なので星4つの満足とさせていただきます。
【VELTRAからのコメント】
ご利用いただき誠にありがとうございます。催行会社に確認したところ、英語ドライバーでのお手配は午前9時~午後4時までの間とのことでございました。scoobydoo様のご到着便が深夜でしたので、ポルトガル語ドライバーのお手配をなってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。弊社ページの記載は早急に修正し、今後このようなことがないよう催行会社との連携を強化してまいります。帰国後の貴重なお時間を割いての体験談の投稿、誠にありがとうございました。また機会がございましたらご利用いただけましたら幸いです。
「ホテルから空港」の口コミにも書きましたが、2週間以上前に申し込んだのに出発前日まで予約確定の連絡がなく、こちらから問い合わせてやっと出発当日に予約確定連絡がきたので、ギリギリまで安心出来ませんでした。
残念なところはありましたが、空港で待っていてくれたガイドさんはとても親切で、飛行機が遅れても待っていてくれたし、移動中の車内でエクアドルのお勧め観光スポットや治安について英語で色々教えてもらえて良かったです。
【ベルトラからのコメント】
こちらのご予約でもご不安にさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
サービス向上のための貴重なご意見いただきありがとうございます。
お客様のまたのご利用をお待ちしております。
たまたまキャンペーン期間中でタクシーを利用するより安かったので、空港~ホテルの往復とも利用しました。出発の2週間以上前に申し込んだので、予約確定の連絡を気長に待っていましたが、出発前日になっても予約確定の知らせがありませんでした。こちらから問い合わせると、「現地に連絡を取ろうと試みているけれど時差があって上手く連絡が取れていない」との回答。何とか出発間際に空港で予約確定の連絡をもらうことが出来ましたが、対応に不信感が募りました。こちらから問い合わせなければ、何の連絡もなかったかもしれません。帰りのピックアップ時間の連絡はveltraからもメールで知らせが来ましたが、今度はその時間が間違っていました。早朝のフライトでちょうどいいピックアップ時間は午前5時頃だと考えていましたが、知らされたピックアップ時間は午前0時。それでは深夜の空港で何時間も待たなければなりません。慌てて直接催行会社に電話して確認したところ、ピックアップ時間は午前5時だと言われました。
往復ともトラブル続きでとても残念でした。
ただ、実際の送迎サービスはとてもしっかりしていて、フライトが遅延しても待っていてくれたし、深夜にホテルに到着しましたが、フロントまで荷物を運んでくれて無事にチェックインが終わるまで見届けてくれました。帰りのピックアップは早朝で私一人だけでしたが、ピックアップ時間の前からホテル前で待っていてくれて、きちんと空港まで送ってもらえました。
サービスは素晴らしいので、予約の確定やピックアップ時間の連絡が上手くいくようになればとても良いと思います。
【ベルトラからのコメント】
この度はご利用いただき誠にありがとうございます。
ご予約をいただいてから確定までにお時間をちょうだいし、お客様に不信感を持たせてしまったことを深くお詫び申し上げます。
現地催行会社の予約課と改善案を話し合い、今後このような形でご迷惑をお掛けしないようにサービス向上に努めてまいります。
改めまして、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
トロントからの飛行機が遅れ、24時近くになりましたがきちんと待っていてもらえました。
英語で簡単にハバナの案内を聞けたことと、翌日からレンタカーを借りることになっていたので簡単に道の案内を聞けてよかったです。
帰りは早朝8時の飛行機だったため、5時のピックアップのところ、4:40には来てもらい、問題なしでした。
ホテルでも朝食付きだったため、サンドイッチを用意してもらい、空港で食べられました。
空港でクックから日本円に両替する予定でしたが、残念ながら日本円がなく、ユーロへの両替になりました。
キューバで出会った車の8割はクラッシックカーですが、きれいなのは2割くらい。あとはマットなペンキで塗装している感じです。
高速道路にもヒッチハイクの人、馬車、自転車が走っていて、なんとものどかな感じです。
個人旅行のキューバでしたがいろんな人に助けられ、楽しい旅行になりました。またぜひ行きたい場所です。
このたびはご利用いただき誠にありがとうございます。
キューバの旅のはじまりを、送迎という形ではありますが、お力になれたようでなによりでございます。
キューバは今大きく変わろうとしております。次回キューバに訪れた際は、今回ご覧になられたキューバとはまた違った雰囲気かもしれませんね。またのご訪問お待ちしております。
バラデロからハバナ空港までフライト時刻に間に合うため、確実な方法として送迎を申し込みました。
聞いていた時間よりも30分早く来られ、少し焦らされました。
慌ててチェックアウトをし、車に乗りました。
車はキューバでは見たことのない新しい方の車で中も革張りでした。
英語ガイドが助手席に座り、いろいろ質問にも答えてくれました。
名所を通ると教えてくれたり、ガイドツアーに参加した気分でした。
また、トイレ休憩として、現地の人々が演奏したり、土産を売っているところに
連れていってくれました。
そこのピニャコラーダをお勧めされ、飲んでみましたが、本当においしかったです。
ご投稿ありがとうございます
返信に時がたってしまし、申し訳ございません。
早く着き焦らせてしまったとのこと、失礼致しました。
道中楽しんでいただけたようでなによりです。
そこのピニャコラーダは本当においしくて有名ですので、
堪能していただけてよかったです。
キューバはまだまだ見どころがたくさんありますので是非また遊びに来て
いただければと思います。
スタッフ一同お待ちしております!
ハバナへ3泊4日の観光でした。到着便が予定時刻よりも2時間強遅れており、無事に対面できるか心配でしたが、旅行代理店の方々の連絡も正確になされており、無事に対面できました。
ドライバー、ガイドさん(英語可)も丁寧に対応して頂き、往復共に殆ど問題なく移動でき、大変満足しております。
ご投稿ありがとうございます。
お返事に時がたってしまい、申しわけございません。
空港送迎サービスに満足いただけたとのこと、こちらとしても
うれしく思います。
無事に対面でき問題なくサービスが行われたとのこと、安心致しました。
またキューバにお越しの際はお声をおかけいただければと思います。
スタッフ一同、お待ちしております。
深夜便で更に1時間近くの遅れで到着しました。
不慣れな土地での空港到着でしたが、ちゃんと待ち受けしていただき安心しました。
楽ですし、安心です。
朝早いフライトだったので、ピックアップの時間が2時半という真夜中ともいえる時間でしたが、小型車で無事に空港まで送ってもらいました。
迎えにきたドライバーの人が感じの良い人だったので快適に空港まで行くことができました。
逆にこんな時間だと道はガラガラでスムーズに空港までつけました。
イグアスには夜遅く到着したので、タクシーを探す手間も省け、安全の意味でも大いに助かりました。また私一人で普通車での送迎だったので快適でした。
ホテルからは空港への送迎は、中型のバスで、何件かホテルへよってから空港に向かいました。
まあ出発2時間前には空港についたのでよしとします。
しかし時間が気になるのに何件もホテルを回ったのでチップは渡す気になりませんでした。
総合的に評価して普通とします。
南米は私のようなへたれ旅行者には少し怖いところです。空港でタクシーを拾うのも不安なのでシャトルを申し込みしました。混載なので全員揃うまで待つのが深夜便ではしんどいところですが、空港から市街地まで一時間あまりあり、幹線道路ながら街灯もない道路もありましたので、やっぱりタクシーでなくて良かったと思いました。ガイドは若いお兄さんで英語までですが親切でホテルのチェックインまで見届けてくれました。申し込んで良かったです。
空港到着後、出口にネームプレートを掲げ待っていてくれました。
気さくなドライバーさんで、片言の英語しかしゃべりませんが感じの良かった方でした。