多額の料金が中間搾取されてるんじゃ無いかと思えるくらい、いい加減な内容。
投稿者: Ｊ天野, 2019/07/31全4日中、日々ガイドが変わり、全てのガイドが他日の内容を知らず、散々でした。
また、webでのツアー内容は、誇大広告と言えるほど、現実とは全く異なるものでした。誇大どころか間違ってる記述もありました。具体的には、スノーケルなどで美しい海を堪能→スノーケル未実施(冷たい泥の海をスノーケルで進み、子供のシャークは見ました)、ヨットでロベリア島へ→プレジャーボートでロベリア島から200m位の地点へ(島は見えましたが、遠くて動物は見えませんでした)、等。
無料でスーペリアクラスのホテルにしていただいたそうですが、貧弱なホテルでした。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/07/10 |
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この体験談は参考になりましたか？
[はい]
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【VELTRAからの回答】
この度は貴重な体験談のご投稿をありがとうございます。
またせっかくのご旅行にも関わらず、現地で残念な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた相違点を確認したところ、たしかにロベリア島への訪問は現在ボートを利用していることが判明しました。
ヨットで訪問と誤った情報がページに記載されていたこと、情報の不備を深くお詫び申し上げます。
また、ロベリア島への上陸が無い点も、ツアーページにはっきりと明記できておりませんでした。
ロベリア島へ行くという情報のみでは、島に上陸すると思われてしまうことももっともです。
海の景観、透明度は当日の海況、天候によって変化しますが楽しみにされていたツアーでご期待に添えませんでしたこと、弊社としても残念でなりません。
ツアーページは、早速修正させていただきました。
ガラパゴス諸島まではるばるお越しいただきましたのに、ご満足をいただけるツアーを提供できず大変申し訳ございませんでした。
なお、今回は事前のお問い合わせを受け、特別にMaidith White Coveホテルをお手配しているとのこと、催行会社より情報が届いております。
厳しいご評価を頂戴いたしましたが、催行会社が指定する「スーペリアクラス」のホテルの1つでしたこと、改めてご案内申し上げます。
ガラパゴス諸島は、まだまだリゾート、ホテルのサービスが先進国には及んでいない地域でございます。
現地のホテル事情につきまして、何卒、ご理解をいただけますと幸いです。
担当ガイドがお客様のスケジュールを十分に把握できていなかった点、こちらも不信感を抱かせてしまいました。
催行会社にはいただいたご意見を共有し、個々のガイドがお客様のトータルスケジュールを事前に把握しておくよう弊社からも指摘いたします。
現地サービスについて、今後につながる貴重なご意見をくださりありがとうございました。
弊社では今後もお客様にご満足いただけるツアーをご案内できるよう、現地最新情報の取得、業務改善に努めて参ります。
またの旅行の機会に、弊社サイトよりツアーをお申し込みいただけますと何よりの幸甚です。
何卒よろしくお願いします。
VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント