とりさん様
この度は本ツアーのお申し込みと、またガイドについての貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
当日のお食事の際は、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件は担当のガイドとも共有し、再発の防止と今後のよりよいサービスの提供に努めていく所存でございます。
また機会がありましたら、お気軽にご相談いただけますと幸甚です。この度のご利用、重ねて御礼申し上げます。

Ray様
本ツアーのお申し込み、誠にありがとうございました。
いただきましたツアーへのコメントはガイドとも共有し、当日のツアー時間配分の調整など含め、今後のサービスに活かしていく所存でございます。
この度のツアーのご利用とご意見、重ねて御礼申し上げます。また今後お越しの際は、お気軽にご相談いただけますと幸いです。

この度は弊社ツアーをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またこの度はお客様の大切なツアーにおいてご満足いただけない対応となり、誠に申し訳ございませんでした。
謹んでお詫びを申し上げます。

車両会社からは突然のドライバー変更があった為に急遽別ドライバーをアサインさせていたとの報告がありました。
ただ英語ドライバーではなく通常のメキシコ人ドライバーだったとのことでした。
通常のドライバーは英語が話せない場合が多く、お客様へはツアー中にご不憫をおかけしてしまったことと存じます。

またこのような貴重なご指摘をいただき大変感謝いたします。
今後、二度とドライバーのアサインミス等このようなことがないよう、連携をとりより良いサービスをこころがける次第でございます。
引き続きご指導ご鞭撻のほど、よろしくお願い申し上げます。

ご返信が大変遅くなって申し訳ございません。また、この度はガイドの対応についての貴重なコメントをいただきありがとうございます。日本語を勉強中とはいえ、ご満足いただけるご案内ができず大変申し訳ございませんでした。ガイドにもフィードバックをおこない、今後同じようなことが起こらないよう努めてまいります。また機会がありましたら、お気軽にご相談くださいませ。この度のご利用誠にありがとうございました。