じゅん様
貴重なご意見頂きありがとうございます。
お迎えの時間の遅れによりご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
緊急連絡先につきましてはお客様への窓口はHISブラジルが担当させて頂いております。
ツアー会社のMovil Air社ともすぐに連絡が取れるように対応しておりますが、
今回のご意見を受けて、更に連携を改善、現地には出発が遅れた場合のご対応の指導をさせて頂き、
より良いサービス提供ができますように尽力致します。
またの機会がございました際には精一杯対応させて頂きますので、何卒宜しくお願い致します。
HISブラジル　鈴木

ゴンザレス　セルジオ様

この度はオプショナルツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。
ガイドへのコメント大変申し訳ございません。
本人に事実確認しましたところ、当日眠ってしまっことを認めております。
理由としましては体調不良もあり、薬を服用していたようでございます。
その副作用もあり、当日ゴンザレス様とご一緒の際にも睡魔に勝てず眠ってしまったようです。
ゴンザレス様にとっては一度のペルー旅行を不愉快なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
このような事が今後二度と起こらぬよう、ガイドアサイン、ガイド教育にもより一層力を入れて参ります。
この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございませんでした。

HISサンパウロ支店一同

貴重なご意見ありがとうございます。
お申込み頂きましたツアーは空港ホテルピックアップでも英語ガイドがお迎えにあがります。
今回ガイドさんの事情により、ホテルへお迎えに上がらず大変ご迷惑をお掛け致しました。
担当されましたガイドには厳重注意の上、必ずお迎えに上がりますように指導しております。

また途中下車されたお客様ですが、翌日にツアーをお申込みされていたお客様のため、空港からの送迎として同乗されております。
事前にご案内がなく大変失礼いたしました。ご意見を参考にさせて頂き、web上に記載させて頂きます。

移動時間が長く大変だったかもしれませんが、無事地上絵をご鑑賞されて安心いたしました。
今後とも、オプショナルツアー予約のまたのご利用を宜しくお願い致します。

この度はみゅうツアーへご参加頂きまして有難うございます。

ペルーが誇る世界遺産の1つであるナスカの地上絵をご堪能頂けましたこと何よりです。

日本語ガイドは日本人の趣味嗜好を熟知しているため、サービス面で大変好評を頂いております。

次回も是非、みゅうツアーへのご参加をお待ちしております。

ミキツーリスト リマオフィス一同

この度は当社みゅうツア－へご参加頂きありがとうございます。
リマ到着のフライトが大幅に遅延したことで、急遽、現地で手配の変更をさせて頂きましたが、予定しておりましたバジェスタ島クル－ズに間に合わず、ご参加頂くことができず大変残念です。
幸いナスカ地上絵遊覧飛行の調整がつき、お天気にも恵まれ、はっきりと地上絵を見学できましたこと何よりです。小型飛行機で地上絵の上空を旋廻しながらの遊覧飛行となり、乗り物酔いに弱い方には少しつらいところがありますが、ペル－が誇る世界遺産をお楽しみ頂けましたこと嬉しく思います。
また、同行しましたガイドのおもてなしの評価も非常に有り難く、早速本人へお伝えしました。
今後の励みとなることでしょう。

次回も是非、みゅうツア－へのご参加をお待ちしております。

ミキツ-リソトリマオフィ－ス一同